DINÁMICAS Y TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

APRENDER A AFRONTAR, RESOLVER Y MEDIAR CONFLICTOS

Habilidades de Comunicación: Comunicación efectiva y Escucha Activa Inteligencia Emocional Dinámicas y Técnicas de Comunicación y Resolución de conflictos

¿Qué es la Comunicación Efectiva y la Escucha Activa?

Comunicación No verbal

Comunicación Verbal

DINÁMICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

Dinámica de "Las Percepciones"

Dinámica de "Las Escenas"

Dinámica "Salir del Círculo"

DINÁMICA "LAS PERCEPCIONES"

¿Qué veo en la imagen?

¿y ahora?

IMAGEN A

¿Reflexión?

IMAGEN B

¿Reflexión?

DINÁMICA "LAS ESCENAS"

Puesta en común

DINÁMICA "SALIR DEL CÍRCULO"

¿Reflexión?

TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Técnica de "La Naranja"

Técnica del Grano o del Saco

Técnica del Sandwich

Técnica del Banco de Niebla

Técnica de Lluvia de Ideas

Técnica Fist to Five

Técnica DESC

TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Técnica del Semáforo

Técnica de Pasar el Nudo

Dilemas Morales

PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

TÉCNICA DE LA NARANJA

Reflexión

¿En qué consiste?

Abrir el saco

TÉCNICA DEL SACO

Sacar el Grano

Buscar soluciones

Técnica del Sandwich

Técnica del Banco de Niebla

Técnica de Lluvia de Ideas

TÉCNICADE CONSENSO “FIST TO FIVE”

TÉCNICA DESC

Técnica del Semáforo

TÉCNICA PASAR EL NUDO

Eres un/a cirujana/o de un gran hospital y perteneces a una comisión que debe tomar la importante decisión de a qué persona vas a realizar el trasplante de corazón ya que solamente llegó al mismo, un donante y tenéis 7 pacientes en espera urgente de dicho trasplante. ¿Qué paciente consideráis que debe recibir el trasplante? ¿Por qué?.La comisión tiene que llegar a un acuerdo antes de 20 minutos y los pacientes son los siguientes: - Una famosa cirujana con 31 años sin hijos y que está muy valorada - Un profesor de 40 años que tiene dos hijos pequeños - Una niña de 11 años que estudia música - Una mujer joven de 15 años embarazada de 2 meses soltera y sin hijos - Un sacerdote de 30 años - Un joven de 17 años que con sus ingresos de camarero mantiene a sus padres - Una mujer científica a punto de descubrir la vacuna del SIDA, lesbiana

Todas las personas han sido analizadas y son perfectamente compatibles con el trasplante . Se debe consensuar a quién le haremos el transplante y argumentar la decisión.

FASES PARA RESOLVER UN CONFLICTO

Fase 1. Identificación del conflicto

Fase 2. Definición del problema

Fase 3. Propuesta de soluciones y toma de decisiones

Fase 4. Aplicación

Fase 5. Valoración de resultados

Inicio

DINÁMICA "EL SILENCIO"

PROFESOR/A

ALUMNO/A

DINÁMICA DE LOS PLANETAS

Mary Parker Follet

Trabajadora social, consultora y autora de libros sobre la democracia, las relaciones humanas y la administración

Fue pionera en el campo de la teoría y la gestión organizacional

Resaltó a importancia de la resolución de conflictos en el lugar de trabajo: Creía que los conflictos no debían ser evitados, sino abordados de manera constructiva y colaborativa. Parker Follet creía que la resolución de conflictos podía ser una oportunidad para que los miembros de la organización aprendieran y crecieran, y que esto podía conducir a una mayor cooperación y colaboración en el futuro.

Consecuencias positivas

Expresar una queja

La técnica del grano está en el Manual 'Tratando: Inestabilidad Emocional' de Soledad Santiago López (2006) Es una estrategia que permite darse cuenta de que hay que cambiar los 'sacos' que solemos lanzarnos en una discusión y que puede derribar a nuestro oponente, por granos que son más manejables y que nos pueden llevar a un entendimiento con la otra persona.

RURÁLIX En vuestro planeta vivís de la agricultura. Sólo recogéis la cosecha un día al año. Hoy es ese día. No tenéis jefes. Para decidir algo os tenéis que poner todos de acuerdo. Sois pacifistas y no violentos. Vuestro saludo es un abrazo. Marcáis la frontera de vuestro territorio para que seres de otros planetas puedan distinguirla (hacerlo ahora). Vuestro planeta es inexpugnable. Nadie de otro planeta puede entrar en él. Sólo pueden entrar el día de la cosecha.

Solicitar y Especificar Soluciones

“¿cómo mejorar las cosas?”; “Me gustaría” “¿Qué te parece?”; “¿Me sentiría más cómoda(o) si…”; “¿estarías de acuerdo?” ;“Quisiera escuchar tu punto de vista”.

En qué consiste el problema, buscar los hechos y/o las acciones más relevantes y hacer una descripción concisa y clara de todo.

CONSIGNA: La noche anterior ha habido una fuerte disputa familiar en tu casa. La situación es muy tensa y sólo tienes ganas de llorar, pero no has tenido otro remedio que asistir a clase. Has oído tu nombre, pero sabes que si sales a la pizarra no podrás seguir aguantando las lágrimas. Sólo darás explicaciones si alguien sabe ser cercano, inspirarte confianza y llegar a ti.

Generar el mayor número posible de alternativas al problema. Valorar todas desde un punto de vista crítico y escoger la más efectiva, basándonos principalmente en 2 criterios: 1.- Resultados positivos a corto, medio y largo plazo que obtendremos con motivo de su aplicación. 2.- Posibilidades reales de llevarla a cabo.

Describir de forma clara, objetiva y precisa

“¿qué pasó?, ¿cuándo?, ¿en dónde?”.

Expresar sentimientos y pensamientos en primera persona

“Yo siento”, “yo pienso”.

DINÁMICA POR PAREJAS Decir qué hacer con una naranja que ambas partes desean durante un tiempo determinado. Tras ese tiempo, contestar:

¿Quién se ha quedado sin la naranja? ¿Por qué? ¿Quién ha obtenido la naranja? ¿Por qué? ¿Qué habéis acordado durante ese tiempo?

SECULAX-SECULORUM: Sois muy religiosos/as. Vuestra sociedad es jerárquica. Tenéis un líder a quién debéis proteger a toda costa (elegidlo ahora). Vuestro saludo es una profunda reverencia. Padecéis una grave enfermedad que sólo podéis curar revolcándoos sobre el suelo del planeta Rurálix. (Incluido el/la líder).

Reconocer e identificar sus causas

Un juego de roles sobre un conflicto en un aula.

El profesor/a llama a un/a alumno/a a la pizarra para hacer un ejercicio o algo similar. El/La alumno/a no responde. A partir de ahí el juego continuará desde las consignas propias de cada rol.

AFRODITANIA Vuestro máximo objetivo en la vida es ser felices y reproduciros. Tenéis un comportamiento sexual muy liberal. Para reproduciros sólo podéis aparearos con seres de otros planetas. Sois bastante individualistas. Vuestro saludo consiste en frotaros las narices con el otro.

A las personas que están dentro del círculo, se les da la instrucción: "Debes escapar del Círculo como sea" A las personas que están haciendo el círculo, se les da la instrucción: "Debes impedir que salgan del círculo, a no ser que os pidan verbalmente poder salir"

Estrategia de intercambio de ideas para que las personas tengan la misma oportunidad de compartir sus pensamientos

Actividad de role playing en la que se divide a la gente en tres grupos iguales. Cada grupo son habitantes de un planeta. Se produce el encuentro entre habitantes de los tres planetas. Se deja un tiempo prudencial hasta que se puede ver que el choque-conflicto no da más de sí y se les hace reunirse para tomar alguna decisión

La finalidad de Cooperar no es solo compartir. Resolver un conflicto implica conocer los interes de la otra parte para buscar las posibles soluciones. Hay que hacer las preguntas adecuadas.

“¿Para qué queréis la naranja?”,

Se trata de dar la razón a la parte contraria en parte... dejando la decisión de actuar y el juicio último de nuestra actuación, en nuestra mano. Sirve para disminuir la sensación de ataque y manipulación ante una crítica o una recomendación que intenta manipularnos. Deja un mensaje del estilo: “Recibido, ya veré qué hago al respecto.”

CONSIGNA: Llamas un alumno a la pizarra para que resuelva una división. Tu alumnado nunca te ha dado "problemas". En caso de que no salga a la primera, tendrás que esforzarte en que salga, o bien en que te responda de alguna manera, ya que tu situación es incómoda ante la clase.

Contribuye a la búsqueda creativa de soluciones a problemas o a conflictos También hay que plantear "lluvia de ideas negativas" Todas las ideas se exponen sin juzgar