Migración Call center

Empezar

Nuestros clientes son:

• Hogares o comercios.
• Usuarios que consuman Internet diario.
• Ideal para que múltiples usuarios se conecten con varios dispositivos a la vez, puedan descargar, navegar y realizar todas sus actividades sin límite de datos.

¿Qué ofrecemos?

Nustro servicio está enfocado en dar más velocidad por menos dinero a cada uno de nuestros clientes.

velocidad

Velocidades

Mbps = Mega bits por segundo

· Nuestros paquetes están segmentados por la velocidad que el cliente quiere contratar.· De acuerdo al número que tenemos de dispositivos que utiliza el cliente en promedio es el paquete que le conviene contratar. A más dispositivos mayor Mbps requiere. · Si el cliente decide domiciliar se puede llevar el doble de Mbps en cada recarga, a partir de 30 Mbps.

¿Qué es fibra óptica?

Nuestros productos

Combo equipo

Combo

Contrato

Prepago

Prepago

Recargas

Características

Costo de instalación

Recarga mensual

Recarga semanal

Velocidad

$299

N/A

15 Mbps

$349

$109

30 Mbps

Requisitos

Kit de Bienvenida

$399

$129

60 Mbps

$449

$159

120 Mbps

Contrato

Recargas

Características

Costo de instalación

Recarga mensual

Velocidad

$299

15 Mbps

$349

30 Mbps

Requisitos

Reconexión

$399

60 Mbps

$449

120 Mbps

Combo 5Gb y 20 Gb

Recargas

¿Qué es?

Características

Beneficios

Velocidad

Mensual + $100

Mensual + $170

15 Mbps

$399

$469

30 Mbps

$449

$519

Requisitos

Reconexión

60 Mbps

$499

$569

120 Mbps

$549

$619

Combo Equipo

Requisitos

¿Qué es?

Reconexión

Beneficios

Características

Reglas de Combo Equipo

Aplica el doble de velocidad a partir de 30 MB

Nuevos de CONTRATO con DOMICILIACIÓN

SIM activa 12 meses

No aplica a referidos

El cliente puede pagar de contado

¿Con qué equipos contamos?

SUPERIOR

ESTÁNDAR

ESTÁNDAR

Ya contamos con equipos celulares

Sujetos a disponibilidad

Recargas

El cliente debe mostrar su DN (número que está en la etiqueta del módem o en el folleto/librito).El instalador le muestra cuál es el DN.

Domiciliado

Oficinas

Recarga Sitio web

Recarga OXXO

Recarga Paynet

Garantía Netwey

Encontramos una solución

Si la regamos te compensamos

Cumplimos con la velocidad del cliente

Estamos en constante comunicación

Actividad

Se puede pagar en

1 solo pago

Si el cliente así lo decide puede pagar el equipo de contado, directo en sucursal (un solo pago).

Velocidad en fibra Gb de SIM

Combo

Es un compromiso que adquiere el cliente por un periodo de 12 meses obligatorio. Si el cliente decide no seguir con el servicio, no puede cancelar hasta que no hayan pasado los 12 meses. Solo recargas mensuales. Elige entre dos paquetes para la linea telefónica: 5 GB o 20GB en la SIM. El cliente puede cambiar de velocidades de fibra óptica de acuerdo a las necesidades, sin penalización. Siempre y cuando sean aumentando las velocidades de su plan. El Internet de fibra óptica es ilimitado y simétrico es decir la misma velocidad tendrá de subida que de bajada, por ejemplo, enviar un archivo por correo o descargar un video (ambos archivos con el mismo peso). El Internet en los GB de la SIM es referente a datos.

Requisitos

• Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses (recibo de agua y luz)
• Correo electrónico.
• Número telefónico (ideal 2 números teléfonicos).
• Identificación Oficial (INE-Pasaporte, CURP).
• Plazo forzoso a 12 meses.
• Validación de compatibilidad del equipo para la línea telefónica.

El cliente deberá contar con los documentos al momento de levantar la venta. El celular del cliente debe estar liberado y tener la compatibilidad con VolTe y con Voz App, más adelante te decimos el paso a paso.

Encontramos la solución

¿Qué le decimos

al cliente?

Cualquier persona que lo atienda, por cualquier medio de comunicación, lo atenderá y lo acompañará hasta que se resuelva su problema. Ponemos a su disposición, 2 sucursales con personal capacitado para atender sus necesidades. Mantenemos nuestros canales de comunicación mediante WhatsApp y Teléfono (horario de lunes a domingo de 9am a 9pm) y correo electrónico las 24 horas.

Aplica

solamente para los clientes:

• Nuevos de CONTRATO (plan forzoso de 12 meses) con DOMICILIACIÓN.
• El COMBO + EQUIPO consite en:

Doble velocidad Gb de SIM Equipo

Prepago

Sin plazo forzoso. Recargas semanales a partir de 30 Mbps. El cliente puede cambiar de velocidades de acuerdo a sus necesidades. El Internet es simétrico es decir la misma velocidad tendrá de subida que de bajada, por ejemplo, enviar un archivo por correo o descargar un video (ambos archivos con el mismo peso).

Requisitos

• Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses (recibo de agua y luz)
• Correo electrónico.
• Número telefónico (ideal 2 números telefonicos).
• Identificación Oficial (INE-Pasaporte, CURP)
• Plazo forzoso a 12 meses

Pago recurrente o domiciliado Los clientes pueden tener pago recurrente , es decir, si cuentan con una tarjeta de crédito o debito el cobro de su recarga se puede hacer en automático. Esta acción se puede hacer desde el momento de la instalación o bien a través de nuestra página: www.netwey.com.mx/mynetwey/pagos recurrentes

Programar pago recurrente

Cambiar metodo de pago

Cambiar de paquete

Si la regamos, te compensamos

¿Qué le

decimos al cliente?

“Si tiene 1 falla que no le permita navegar por más de 2 hrs acumuladas le damos 1 día de servicio sin costo y si esto se repite 2 o más veces en la misma semana le damos 3 días de servicio sin costo. Esta garantía aplica siempre y cuando la interrupción del servicio sea imputable a Netwey. Es decir, no aplican fallas en la energía eléctrica, eventos meteorológicos, mantenimientos preventivos previamente comunicados u otras causas naturales, ni daños al servicio o a la red causados por el cliente.”

Combo 5Gb y 20 Gb

Se requiere que el consumidor esté conectado a un CABLE UTP para que puedan experimentar la velocidad completa , de lo contrario les llegará una velocidad alta pero no mayor de 100 Mbps.

Estamos en contacto

¿Qué le decimos

al cliente?

A través de mensajes de texto le recordamos de sus fechas de pagos, mejoras programadas de la red y bonificaciones que haya obtenido en su servicio. En caso de problemas en nuestra red, no nos escondemos, le atendemos y le informamos con total transparencia.

No aplica con Referidos

Por ahora

Tampoco aplica la promoción 4, 8, 12

Combo

Adquiere fibra óptica en domicilio y un equipo celular financiado. Es un compromiso que adquiere el cliente por un periodo de 12 meses obligatorio. Si el cliente decide no seguir con el servicio, no puede cancelar hasta que no hayan pasado los 12 meses. Solo recargas mensuales. Elige la velocidad de fibra que desea contratar, los GB que tendrá la SIM y los diferentes equipos. El cliente puede cambiar de velocidades de acuerdo a las necesidades, sin penalización. Siempre y cuando sean aumentando las velocidades de su plan.El Internet de fibra óptica es ilimitado y simétrico es decir la misma velocidad tendrá de subida que de bajada, por ejemplo, enviar un archivo por correo o descargar un video (ambos archivos con el mismo peso). El Internet en los GB de la SIM es referente a datos.

Requisitos

• Correo electrónico.
• Número telefónico (ideal 2 números teléfonicos).
• Identificación Oficial (INE-Pasaporte, CURP)

Kit de bienvenida

30 días con velocidad de 60 Mbps

Aplica

la doble velocidad

La doble velocidad es a partir de 30 Mbps, no aplica la doble velocidad si el cliente contrata 15 Mbs.

Oficinas Fibra Todas las oficinas de fibra cuentan con una persona capacitada para poder realizar las recargas de los clientes. Lo único que tienen que hacer, es solicitar el pago de su servicio e indicar el monto.

Tamaño de la pantalla: 6.5" Memoria RAM: 4 GB Batería: 5000 mAh Procesador: MTK D700 Cámara frontal: 13 MP Cámara trasera: 48 Mp + 2 Mp + 2 Mp

Motorola G50

¿Qué es?

Internet fibra

SIM

Equipos SUPERIOR

Son equipos con el equilibrio perfecto entre calidad y precio. Solo los dispositivos más vendibles, ya que ofrecen gran rendimiento y pantallas con mejores resoluciones.

Módelo

Motorola Moto G50

Los módelos están sujetos a disponibilidad.

RECARGA ONLINE

1.Ingresa a www.netwey.com.mx 2.En el menú, da click en "Recarga online" 3.Introduce tu DN y confírmalo. 4.Selecciona el paquete que deseas comprar. 5.Da click en pagar. 6.Llena el formulario con los datos de tu tarjeta y da click en pagar.

SMS

Recibirás una confrimación por SMS a tu celular y podrás consultar tu saldo en la sección de "Mi Netwey"

Atención

Al contratar el plan COMBO EQUIPO

Debes estar activa durante 12 meses la SIM Netwey, es decir, no se puede cancelar en un periodo menor.

Tamaño de la pantalla OLED 6,4"RAM: 4 GB Batería: 5.000 mAh Procesador: Helio G85 Cámara trasera: Principal: 50 MP Cámara frontal: 13 MP f/2.2

Motorola G31

¿Qué es Contrato?

Características

Es un servicio de internet en donde el cliente adquiere nuestro servicio por 12 meses a través de un contrato obligatorio El cliente deberá cubrir 12 pagos o 12 recargas mensuales para poder cumplir con el contrato Únicamente se pueden realizar recargas mensuales El cliente puede cambiar de velocidad de acuerdo a sus necesidades y sin penalización. El servicio de internet es simétrico, es decir, tendrá la misma velocidad de subida que de bajada, por ejemplo: enviar un archivo por correo (subida) o descargar un video (bajada)

Equipos ESTÁNDAR

Son equipos para cubrir las necesidades básicas con una inversión baja y muy cómoda.

Módelo

Helio G85

4GB

128GB

Frontal 13mpTrasera 50Mp

OLED 6,4 pulgadas

Motog31

Los módelos están sujetos a disponibilidad.

Los 2 paquetes de SIM que pueden elegir son:

MENSUAL

MENSUAL

30 días5 Gb1500 min500 mensajes

30 días20 Gb1500 min1000 mensajes

• 30 días
• 5 Gb
• 1500 min
• 500 mensajes

Los Combo Equipo los elige el cliente de acuerdo a la cantidad de GB de la SIM (puede ser de 5GB o 20GB) y al equipo (gama estandar o superior) que desea.

MENSUAL

MENSUAL

30 días5 Gb1500 min500 mensajes

30 días20 Gb1500 min1000 mensajes

• 30 días
• 5 Gb
• 1500 min
• 500 mensajes

Tamaño de la pantalla 6,5"RAM: 4 GB Batería: 5.000 mAh Procesador: Ocho nucleos a 1,6GHz Cámara trasera: Principal: 48 MP Cámara frontal: 5 MP

Samsung A03

Tamaño de la pantalla 6,4"RAM: 4 GB Batería: 5.000 mAh Procesador: Helio G80 Cámara trasera: Principal: 64 MP Cámara frontal: 20 MP

Samsung A32

Requisitos

• Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses (recibo de agua y luz)
• Correo electrónico.
• Número telefónico (ideal 2 números teléfonicos).
• Identificación Oficial (INE-Pasaporte, CURP)
• Plazo forzoso a 12 meses

El cliente deberá contar con los documentos al momento de levantar la venta .

Costo de reconexión

$100 + el paquete que va a recargar

• El costo de reconexión es de $100 pesos.
• El cliente debe pagar además de su paquete a recargar, los $100 pesos de la reconexión.
• Se cobra a partir del día 1 de no haber realizado su recarga
• Si por alguna razón el cliente quiere cancelar su servicio, deberá cubrir el pago de los meses que le hacen falta para cumplir con el contrato de 12 pagos mensuales.

Sin costo de instalación

El cliente solamente paga el monto de su primer mensualidad.

¿Qué es?

Internet fibra

SIM

Cumplimos con la velocidad del cliente

¿Qué le debemos decir

al cliente?

Garantizamos la misma velocidad de subida y de bajada (velocidad simétrica). Solo Netwey tiene este beneficio sin costo adicional. Si el cliente tiene un problema con su velocidad, lo resolvemos en cuanto lo reporta. Damos 10 Mbs adicionales para garantizar la velocidad prometida.

Tamaño de la pantalla 6,6"RAM: 4 GB Batería: 5.000 mAh Procesador: Octa core de 2,2GHz Cámara trasera: Principal: 50 MP Cámara frontal: 8 MP

Samsung A13

RECARGA OXXO

1.Pide al cajero "un pago de servicio Netwey"2.Proporciona tu #Folio (tu DN compuesto por 10 digitos) 10 Dígitos (DN NETWEY) 3.El cajero pedirá que confirmes el #Folio (tu DN), proporcionalo nuevamente. 4.Indica al cajero el monto a recargar; éste debe ser exacto al costo del paquete que deseas comprar.

Costo de reconexión

$100 + el paquete que va a recargar

Se cobra a partir del día 1 de no haber realizado su recarga. Para la cancelación El cliente debe pagar el resto de los meses que faltan por concluir el contrato.

Tamaño de la pantalla: 6,7"RAM: 4 GB Batería: 5.010 mAh Procesador: MediaTek Helio G37 Cámara trasera: Principal: 50 MP Cámara frontal: 8 MP

TCL 30+

Costo de instalación

Nacional

Veracruz

Equipos ESTÁNDAR

Son equipos para cubrir las necesidades básicas con una inversión baja y muy cómoda.

Módelo

Samsung A03

Los módelos están sujetos a disponibilidad.

Costo de reconexión

$100 + el paquete que va a recargar

Se cobra a partir del día 1 de no haber realizado su recarga. Para la cancelación El cliente debe pagar el resto de los meses que faltan por concluir el contrato.

RECARGA PAYNET

1.Pide al cajero "un pago de servicio PAYNET"2.Proporciona tu referencia (Compuesta por 16 dígitos) 638939 + 10 (DÍGITOS) (CLAVE PAYNET) DN NETWEY 3.Indica al cajero el monto a recargar; éste debe ser exacto al costo del paquete que deseas comprar.