Suivre l'évolution des commandes

Les méthodes et techniques de vente

Le contact écrit

L'entreprise

"Éduquer un enfant, c'est lui donner son amour en l'aidant à bien grandir " Oxybul est une marque française de distribution spécialisée dans les jeux et jouets ludo éducatifs. Il en existe 27 magasins en France. Depuis 2016 elle fait partie du groupe Okaïdi / Id Kids dont le siège est à Roubaix (Nord). Depuis peu la société s'est lancée dans la commercialisation de produits de seconde main pour mieux coller à la réalité économique actuelle.

Vous venez d’être embauché(e) dans le magasin « Oxybul » situé dans la galerie marchande d’Auchan Noyelles-Godault

Lasituation

Afin de s'assurer de la satisfaction client et de la bonne gestion du point de vente, la responsable, Madame Druelle, vous confie le contrôle des commandes clients en cours.

La mission

40 minutes

Prenez connaissance des recommandations et conseils de Mme Druelle. Rédigez le courrier personnalisé format Word que vous adresserez au(x) client(s) en respectant les consignes. Vous déposerez votre travail dans votre portfolio numérique Digipad en fin de séance.

Note de Mme Druelle

Note de Mme Druelle

Doc 3

Doc 4

Doc 2

Doc 1

Note de Mme Druelle

Bonjour cher collaborateur/trice Merci de bien vouloir contrôler l'état des commandes clients en cours en consultant le tableau qui suit (doc1) Un SMS et un mail sont automatiquement envoyés au client dès la réception de la marchandise. Si toutefois une commande était disponible en magasin depuis plus de 10 jours ouvrés et non enlevée par un client, merci de lui faire parvenir un courrier en lui proposant le service adéquat(à choisir dans le doc 2). Bon courage, Solange Druelle

PS: Je vous ai préparé 2 micro tutoriels vidéos (doc 3):- la mise en page - le correcteur d'orthographe J'ai ajouté également un rappel la méthode AIDA(doc4) afin que vous puissiez l'intégrer et la mettre en application dans le but de rédiger un véritable courrier professionnel dans la proposition de votre solution.

La Mission

Doc 3

Doc 4

Doc 2

Doc 1

doc 1

Etat des commandes clients en cours

* détermine si le client désire se faire livrer ou emporte sa marchandise

Note de Mme Druelle

La Mission

Doc 3

Doc 4

Doc 2

doc 2

Les services

Note de Mme Druelle

La Mission

Doc 3

Doc 4

Doc 1

doc 3

Note de Mme Druelle

La Mission

Doc 4

Doc 2

Doc 1

doc 4

La méthOde AIDA

Note de Mme Druelle

La Mission

Doc 3

Doc 2

Doc 1

Note de Mme Druelle

La Mission

Doc 3

Doc 4

Doc 2

Doc 1