Retiro en Tienda

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Viaje del cliente

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Existen varias opciones para que un cliente obtenga el producto que adquirió. Aquí te contamos cuáles son y en qué consiste su viaje

Domicilio

Compra virtual

Cliente

Retiro en Tienda

Compra física

Portable

Proceso de alistamiento

Retiro en Tienda

Luego de que se asigna la Nota Pedido (NP), el operador se encarga de alistar el pedido o producto.

El operador tendrá abierta una app llamada "Pechera" en la que le indica toda la información sobre el producto: el SKU, la foto, la familia a la cual pertenece, en qué parte de la tienda se ubica y si hay o no disponibilidad.

El operador se encarga de asignar el lugar donde dejará el producto/ pedido. Esta información debe quedar diligenciada en la app, Pechera.

El operador selecciona y alista el producto. El operador debe identificar dónde va a asignar el producto: alto/ bajo/ medio cubo. Es decir, en qué módulo de RET.

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Siglas importantes

Proceso Retiro en Tienda

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Estos son algunas siglas y/o términos que serán importantes para la navegación de este curso...

On Time In Full/ Pedidos que entregamos a tiempo completo. Es una medida del porcentaje de productos que se alistan en el tiempo dispuesto.

RC

Recoge Cliente

OTIF

PRV

Proveedor

RT

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NP

Nota Pedido

Trastienda

TDA

"Site To Store" / Sitio a Tienda, se refiere al flujo de ubicación/ alistamiento del lugar donde se reubica el producto a su punto de retiro.

Calificación del cliente por el servicio empleado.

NPS

STS

Se refiere a las personas contratadas por tienda.

FTE

Indicadores clave

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¿CÓMO SE MIDE?

INDICADORES

Este se mide por medio del cumplimiento de si la NP se alistó en menos de 90 minutos.

OTIF RT- TDA

Meta: 94,5%

Este mide el flujo de STS. Es decir, mide si cumple que la NP cambie a "listo" por entrega completa antes de las 10 AM.

OTIF RT- STS

Meta: 94,5%

Este mide la satisfacción del cliente con la entrega en retiro en tienda de acuerdo con la encuesta que se genera post venta.

NPS Satisfacción Retiro en Tienda

Meta: 91

Retiro en tienda

Dale clic

Puntos de retiro

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Patio

Casilleros

Módulo

Maderas

Car Center

Trastienda

Proceso de retiro

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El Car Center dispone de un espacio en donde se colocan los productos a retirar de tienda. En este punto de retiro solo se recogen productos que estén asociados al sector automovilístico.

Los casilleros o también llamados "bajo cubo" son para productos de volumen pequeño y/o de pocas unidades.

En Patio Constructor se encuentra una sección que está destinada para la disposición de los cortes de madera, en la que podrás buscar los pedidos que contengan estas características. Si el producto no se encuentra en este espacio destinado, se debe direccionar/ dirigir al centro de corte y consultar con el funcionario a cargo.

En Patio Constructor se retiran productos asociadas a las familias a patio, las cuales, en su mayoría, son alto cubo. Si dentro de tu alistamiento tienes alguna novedad, consulta con el funcionario más cercano.

El módulo o también llamado "medio cubo" es para aquellos productos que su cantidad o dimensiones no clasifica para casilleros.

• Útil cuando la obra queda cerca de la tienda.
• No toca esperar por el domicilio.
• El cliente puede pasar a la tienda en el horario que le quede más cómodo.

Conveniencia

• Evita colas en caja y tiempos de espera
• Entregas en Máx. 90 minutos para productos con inventario en tienda.

Rapidez

• Compra de productos Marketplace sin costo adicional (gratis).

Ahorro en flete

Auto- atención

Instrucciones del retiro

Luego de todo el proceso de alistamiento, el cual debe durar menos de 90 minutos y en el cual debiste haber guardado la ubicación, al cliente le llega un correo y/o mensaje de texto por WhatsApp que le informa sobre la información de retiro de su producto. Acá tenemos un ejemplo de cómo se vería para casillero. Recuerda que si el retiro es en casillero, le llegará tanto un código numérico y un código QR.

Trastienda es uno de los puntos de retiro destinado para productos de gran volumen y cantidad, como por ejemplo, la familia de pisos. En las tiendas donde no existe el mesón o módulo de RET, este punto también se utiliza para otros tipos de productos cuyas dimensiones no clasifican para casilleros.