MEETING PLAN PRESENTATION

3. E-Business

Conceitos gerAIS

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3.1.Conceito e âmbito dos serviços prestados

E-Business = negócio eletrónico

O negócio eletrónico concretiza o seu potencial justamente quando as tecnologias da informação transformam os processos, produtos e serviços empresariais tradicionais.

E-Business = negócio eletrónico

O termo e-business foi inicialmente utilizado pela IBM em 1997, numa campanha publicitária sobre a utilização da WWW/Internet e das tecnologias de informação e comunicação para a condução do negócio de uma organização.

E-Business = negócio eletrónico

O termo e-business foi inicialmente utilizado pela IBM em 1997, numa campanha publicitária sobre a utilização da WWW/Internet e das tecnologias de informação e comunicação para a condução do negócio de uma organização.

World Wide Web", que em português significa "Rede Mundial de Computadores

E-Business = negócio eletrónico

No negócio eletrónico, o conhecimento substituiu muitos dos equipamentos e informações da organização. Os relacionamentos entre os diversos participantes na cadeia de valor substituem muita da infraestrutura de gestão necessária para proceder às compras e vendas.

E-Business = negócio eletrónico

o e-business é todo o negócio que utiliza a tecnologia para maximizar o valor para o cliente, enquanto o e-commerce é uma troca (compra e venda) entre media digitais.

E-Business = negócio eletrónico

Procedimentos que as empresas devem seguir no e-business

E-Business = negócio eletrónico

• O dono, ou quem tem poder de decisão, deve dirigir/conduzir/liderar a estratégia de negócio eletrónico; • Rever a estratégia existente ou desenvolver uma, caso não exista;

E-Business = negócio eletrónico

• Colocar o nível básico do negócio a funcionar corretamente; • Compreender os benefícios do negócio eletrónico para a organização; • Avaliar a prontidão do negócio para o negócio eletrónico; • Desenvolver um caso de negócio para implementar o negócio eletrónico;

E-Business = negócio eletrónico

• Começar a implementação com pequenos passos de cada vez; • Envolver todo o staff; • Procurar bom aconselhamento externo; • Avaliar fontes alternativas para financiamento para a implementação da estratégia de negócio eletrónico.

3.2. Características dos serviços de e-business

Os benefícios do negócio eletrónico são diversos. Podemos considerar em especial que ele aumenta o retorno, pela melhoria de cada um dos quatro fatores fundamentais (serviço, preço, qualidade, tempo de resposta) que afetam o valor percecionado pelo utilizador/cliente:

3.2. Características dos serviços de e-business

1. O nível de serviço aumenta. • O negócio eletrónico melhora a qualidade de serviço de diversas formas. • Proporciona um serviço interativo e personalizado, com capacidade acrescida de acompanhamento e avaliação, e que se encontra permanentemente disponível;

3.2. Características dos serviços de e-business

2. O preço pode ser menor. • Os preços são mais transparentes. Há possibilidade de recorrer a serviços como os leilões, a agregação de volume e o pagamento por uso. • Os clientes de um negócio eletrónico conseguem encontrar preços de produtos e serviços em constante processo de descida;

3.2. Características dos serviços de e-business

3. A qualidade aumenta.• A qualidade no negócio eletrónico é mais do que a qualidade do produto ou serviço em causa. • É também a qualidade da transação e todo o relacionamento com o cliente. Com o negócio eletrónico, uma organização pode oferecer uma experiência personalizada a diferentes grupos de clientes, ou mesmo a um cliente individual;

3.2. Características dos serviços de e-business

4. O tempo de resposta para satisfação do pedido é baixo. • O negócio eletrónico reduz o tempo que decorre entre o pedido do cliente e a sua satisfação.

• E-auction – são o equivalente aos leilões tradicionais, mas têm a particularidade de a atividade ser realizada por mediação eletrónica;

Variantes do e-business

•E-banking – é o sucessor do homebanking. Permite a realização das atividades da banca com os meios eletrónicos a constituir a principal forma de interação com os clientes;

• E-trading – trata-se da versão eletrónica da bolsa e dos mercados de valores em que a atividade é realizada por mediação eletrónica;

E-gambling – é a alternativa eletrónica aos casinos e casas de jogos de sorte e azar;

Variantes do e-business

• E-commerce – também designado por comércio eletrónico, é um dos termos mais conhecidos. Indica a realização de uma atividade comercial por via eletrónica.