Transferencia Contac Center
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Contacto
¿La opcion de grado es?
Con costo
Sin costo
¿El estudiante tiene la orden de pago generada, se encuentra cursando una opción de grado con costo o ya finalizó dicha opción?
No
Si
Legalización de pago
no se ha recibido el enlace de conexión.
información por primera vez de opciones de grado con costo.
Cancelación opción de grado
fallas en LA plataforma Canvas o Moodle
información de financiación.
entrega de título.
solicitud de check en su paz y salvo
Reliquidación orden de pago
se generó de manera errada la orden de pago.
El estudiante desea saber si ya aprobÓ la opción de grado.
pago de opción de grado por PSE.
cambio de la opción de grado.
queja hacia un docente.
reserva de matrícula.
pago no reflejado.
corrección de notas.
no se tienen los módulos asignados.
No transferimos, brindamos la información que se encuentra en el enlace: https://www.areandina.edu.co/financiacion
¿El estudiante tiene la orden de pago generada?
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
Debes preguntar cuándo generó la inscripción con el programa. ¿Ya pasaron 8 días?
No
Si
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
No transfieres a Inhouse, le informas que debe esperar los 8 días para que se le genere la orden de pago, si pasado ese tiempo requiere la requidación, es necesario que se comunique de nuevo.
No transfieres a Inhouse, le creas caso bajo el título "Información para cursar opción de grado" indicando la opción de grado que desea tomar el estudiante. Este caso debe ir derivado al programa académico.
¿Tiene la orden de pago generada?
Puedes verificar la generación del recibo accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
Si no tiene orden de pago generada, significa que no presenta ningun error, para ello le indicas que espere el envio de la orden de pago.
¿Ya se evidencia el pago en Banner?
Puedes validarlo accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
Verifica cuándo se realizó el pago. ¿Ya pasaron los días hábiles para que registre el pago?
No
Si
Solicita soporte de pago y creas caso, con el título "Pago no registrado" derivado al área DNF contabilidad - Confirmación de pagos
Indicale los días que debe estar a la espera, para que el pago registre.
¿Ya se evidencia el pago en Banner?
Puedes validarl el pago accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
Indicale los días que debe estar a la espera, para que el pago registre.
¿Ya se evidencia el pago en Banner?
Puedes validar el pago accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
No transferimos, le decimos que el pago ya registra, por lo cual debe estar a la espera del inicio de clases.
Verifica cuándo se realizó el pago ¿Ya pasaron los días hábiles para que registre el pago?
Si
No
Solicita soporte de pago y creas caso, con el título "Pago no registrado" derivado al área DNF contabilidad - Confirmación de pagos
Indicale los días que debe estar a la espera, para que el pago registre.
¿Ya se evidencia el pago en Banner?
Puedes validar el pago accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
No transferimos, le decimos que el pago ya registra, por lo cual debe estar a la espera del inicio de clases.
Verifica cuándo se realizó el pago. ¿Ya pasaron los días hábiles para que registre el pago?
No
Si
Solicita soporte de pago y creas caso, con el título "Pago no registrado" derivado al área DNF contabilidad - Confirmación de pagos
Indicale los días que debe estar a la espera, para que el pago registre.
No transfieres a Inhouse, debes guiarte por el calendario académico, (Fechas de validación de requisitos) asi le informas si es necesario esperar o si por el contrario debes crear el caso.
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
Verifica cuándo se realizó el pago. ¿Ya pasaron los días hábiles para que registre el pago?
No
Si
Solicita soporte de pago y creas caso, con el título "Pago no registrado" derivado al área DNF contabilidad - Confirmación de pagos
Indicale los días que debe estar a la espera, para que el pago registre.
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
Si estamos en fechas de validación de requisitos, informamos al estudiante que debe esperar; si no estamos en fechas, se crea un caso al programa.
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
No transferimos, creamos caso con el título "Información para cursar opción de grado" Este caso debe derivarse al programa académico.
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
¿Ya se evidencia el pago en Banner?
Puedes validar el pago accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
No se realiza transferencia. Aplica las preguntas filtro para identificar qué opción de grado sin costo está cursando el estudiante y, posteriormente, crea el caso de la queja con el título “Queja referente al tutor o docente”. Este caso debe ser derivado al Contact Center.
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
¿Ya se evidencia el pago en Banner?
Puedes validar el pago accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
No transferimos, realiza las preguntas filtro para identificar qué opción de grado sin costo está cursando o si se refiere a notas de su pregrado o posgrado,posterior a ello, crea el caso: 1. Si corresponde a opción de grado, utilizas el título "Carga de notas programa académico" 2. Si corresponde a pregrado o posgrado, utilizas el título "Carga de notas programa académico"
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
¿Ya se evidencia el pago en Banner?
Puedes validar el pago accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
No transferimos, realiza las preguntas filtro para identificar qué opción de grado sin costo está cursando o si se refiere al enlace de conexión de alguna materia de su pregrado o posgrado,posterior a ello, crea el caso, para ello es importante que te guies por la matriz.
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
¿Ya se evidencia el pago en Banner?
Puedes validar el pago accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
No se realiza transferencia. Aplica las preguntas filtro para identificar qué opción de grado sin costo está cursando el estudiante o si su consulta se relaciona con un error en Canvas o Moodle, ya sea de pregrado o posgrado. Posteriormente, crea el caso correspondiente, guiándote por la matriz.
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
¿Ya pasaron 90 días hábiles desde que finalizó la opción de grado?
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
No transferimos, se le debe informar al estudiante que el tiempo de entrega es de 90 días hábiles, por lo cual es necesario que este a la espera. Importante: No es posible entregar este título antes.
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
No se realiza transferencia. Indaga con el estudiante qué pago desea realizar y cuál es el motivo por el cual la plataforma PSE presenta el error. Una vez identificado, solicita el soporte correspondiente y crea el caso basándote en la información registrada en la matriz de tipificación.
No transferimos, si el estudiante desea informacón de opciones de grado sin costo, nosotros desde CASA creamos el caso para que desde el programa se le brinde toda la información. Para ello es necesario que utilices el título "Información para cursar opción de grado"
¿La persona ya se encuentra en estado graduado?
Puedes validar el estado accediendo a Banner en la forma SGASTDN
No
Si
Toda consulta que realice un graduado se debe transferir a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
Importante: Debes verificar que el estado sea graduado. No tranferimos ni egresados ni estudiantes activos.
No transferimos. Cuando el estudiante esté en estado egresado o activo y requiera información, desde CASA somos quienes proporcionamos la respuesta o asesoría.
¿El estudiante desea realizar un curso, diplomado o taller?
Importante: No se tratan de opciones de grado, sino de espacios dirigidos a estudiantes que buscan fortalecer o ampliar sus conocimientos.
No
Si
No transferimos. Si el estudiante no quiere realizar el curso, diplomado o taller por conocimiento adicional, aplica las preguntas filtro para determinar si desea tomarlo como opción de grado. Si es así, valida el proceso de opciones de grado con costo en el menú inicial..
Transfiere a Inhouse Extensión 4901
Transferencia Inhouse
Katerine Hernandez Molano
Created on April 2, 2024
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Contacto
¿La opcion de grado es?
Con costo
Sin costo
¿El estudiante tiene la orden de pago generada, se encuentra cursando una opción de grado con costo o ya finalizó dicha opción?
No
Si
Legalización de pago
no se ha recibido el enlace de conexión.
información por primera vez de opciones de grado con costo.
Cancelación opción de grado
fallas en LA plataforma Canvas o Moodle
información de financiación.
entrega de título.
solicitud de check en su paz y salvo
Reliquidación orden de pago
se generó de manera errada la orden de pago.
El estudiante desea saber si ya aprobÓ la opción de grado.
pago de opción de grado por PSE.
cambio de la opción de grado.
queja hacia un docente.
reserva de matrícula.
pago no reflejado.
corrección de notas.
no se tienen los módulos asignados.
No transferimos, brindamos la información que se encuentra en el enlace: https://www.areandina.edu.co/financiacion
¿El estudiante tiene la orden de pago generada?
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
Debes preguntar cuándo generó la inscripción con el programa. ¿Ya pasaron 8 días?
No
Si
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
No transfieres a Inhouse, le informas que debe esperar los 8 días para que se le genere la orden de pago, si pasado ese tiempo requiere la requidación, es necesario que se comunique de nuevo.
No transfieres a Inhouse, le creas caso bajo el título "Información para cursar opción de grado" indicando la opción de grado que desea tomar el estudiante. Este caso debe ir derivado al programa académico.
¿Tiene la orden de pago generada?
Puedes verificar la generación del recibo accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
Si no tiene orden de pago generada, significa que no presenta ningun error, para ello le indicas que espere el envio de la orden de pago.
¿Ya se evidencia el pago en Banner?
Puedes validarlo accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
Verifica cuándo se realizó el pago. ¿Ya pasaron los días hábiles para que registre el pago?
No
Si
Solicita soporte de pago y creas caso, con el título "Pago no registrado" derivado al área DNF contabilidad - Confirmación de pagos
Indicale los días que debe estar a la espera, para que el pago registre.
¿Ya se evidencia el pago en Banner?
Puedes validarl el pago accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
Indicale los días que debe estar a la espera, para que el pago registre.
¿Ya se evidencia el pago en Banner?
Puedes validar el pago accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
No transferimos, le decimos que el pago ya registra, por lo cual debe estar a la espera del inicio de clases.
Verifica cuándo se realizó el pago ¿Ya pasaron los días hábiles para que registre el pago?
Si
No
Solicita soporte de pago y creas caso, con el título "Pago no registrado" derivado al área DNF contabilidad - Confirmación de pagos
Indicale los días que debe estar a la espera, para que el pago registre.
¿Ya se evidencia el pago en Banner?
Puedes validar el pago accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
No transferimos, le decimos que el pago ya registra, por lo cual debe estar a la espera del inicio de clases.
Verifica cuándo se realizó el pago. ¿Ya pasaron los días hábiles para que registre el pago?
No
Si
Solicita soporte de pago y creas caso, con el título "Pago no registrado" derivado al área DNF contabilidad - Confirmación de pagos
Indicale los días que debe estar a la espera, para que el pago registre.
No transfieres a Inhouse, debes guiarte por el calendario académico, (Fechas de validación de requisitos) asi le informas si es necesario esperar o si por el contrario debes crear el caso.
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
Verifica cuándo se realizó el pago. ¿Ya pasaron los días hábiles para que registre el pago?
No
Si
Solicita soporte de pago y creas caso, con el título "Pago no registrado" derivado al área DNF contabilidad - Confirmación de pagos
Indicale los días que debe estar a la espera, para que el pago registre.
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
Si estamos en fechas de validación de requisitos, informamos al estudiante que debe esperar; si no estamos en fechas, se crea un caso al programa.
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
No transferimos, creamos caso con el título "Información para cursar opción de grado" Este caso debe derivarse al programa académico.
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
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Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
No se realiza transferencia. Aplica las preguntas filtro para identificar qué opción de grado sin costo está cursando el estudiante y, posteriormente, crea el caso de la queja con el título “Queja referente al tutor o docente”. Este caso debe ser derivado al Contact Center.
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
¿Ya se evidencia el pago en Banner?
Puedes validar el pago accediendo a Banner en la forma TVAAREV
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
No transferimos, realiza las preguntas filtro para identificar qué opción de grado sin costo está cursando o si se refiere a notas de su pregrado o posgrado,posterior a ello, crea el caso: 1. Si corresponde a opción de grado, utilizas el título "Carga de notas programa académico" 2. Si corresponde a pregrado o posgrado, utilizas el título "Carga de notas programa académico"
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
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Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
No transferimos, realiza las preguntas filtro para identificar qué opción de grado sin costo está cursando o si se refiere al enlace de conexión de alguna materia de su pregrado o posgrado,posterior a ello, crea el caso, para ello es importante que te guies por la matriz.
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
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Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
No se realiza transferencia. Aplica las preguntas filtro para identificar qué opción de grado sin costo está cursando el estudiante o si su consulta se relaciona con un error en Canvas o Moodle, ya sea de pregrado o posgrado. Posteriormente, crea el caso correspondiente, guiándote por la matriz.
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
¿Ya pasaron 90 días hábiles desde que finalizó la opción de grado?
Si
no
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
No transferimos, se le debe informar al estudiante que el tiempo de entrega es de 90 días hábiles, por lo cual es necesario que este a la espera. Importante: No es posible entregar este título antes.
¿Es opción de grado con costo?
No
Si
Transfiere a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado
No se realiza transferencia. Indaga con el estudiante qué pago desea realizar y cuál es el motivo por el cual la plataforma PSE presenta el error. Una vez identificado, solicita el soporte correspondiente y crea el caso basándote en la información registrada en la matriz de tipificación.
No transferimos, si el estudiante desea informacón de opciones de grado sin costo, nosotros desde CASA creamos el caso para que desde el programa se le brinde toda la información. Para ello es necesario que utilices el título "Información para cursar opción de grado"
¿La persona ya se encuentra en estado graduado?
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No
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Toda consulta que realice un graduado se debe transferir a Inhouse Recuerda que la transferencia la realizas desde Genesys, a través del botón llamado SMS Graduados/Inhouse Op.Grado Importante: Debes verificar que el estado sea graduado. No tranferimos ni egresados ni estudiantes activos.
No transferimos. Cuando el estudiante esté en estado egresado o activo y requiera información, desde CASA somos quienes proporcionamos la respuesta o asesoría.
¿El estudiante desea realizar un curso, diplomado o taller?
Importante: No se tratan de opciones de grado, sino de espacios dirigidos a estudiantes que buscan fortalecer o ampliar sus conocimientos.
No
Si
No transferimos. Si el estudiante no quiere realizar el curso, diplomado o taller por conocimiento adicional, aplica las preguntas filtro para determinar si desea tomarlo como opción de grado. Si es así, valida el proceso de opciones de grado con costo en el menú inicial..
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