DIAPORAMA E33 S2

KHALKHAL Yassin Session 2024

Épreuve E33 : Fidélisation de la clientèle.

Lycée Jean Mermoz/TPROCVA

Khalkhal Yassin

NOM / PRENOM

L Y C É E / C L A S S E

ACADEMIE DE MONTPELLIER

BAC PROFESSIONEL

DIPLOME

ACADEMIE

Situation 2...

Académie de Montpellier, lycée professionnel Jean Mermoz

SOMAIRE :

1.

SOMAIRE

4.

- mail / retour client

1. Présentation de l'action FDRC et ses objectifs

2.

5.

3.

Partie finale.

Partie 2: Fiche signalétique

Mais nous offrons aussi comme services des techniques professionnelles pour la personnalisation textile comme :Flocage, Impression, Sublimation, Broderie.

La Boutique Club & Pro est une enseigne de distribution et vente de textiles Sportifs (club, association...) et Professionnels ( entreprises ).

PROPOSITION 1 PROPOSITION 2

1. Présentation de l'action FDRC :

L'action dont j'ai eu l'occasion de proposer est une carte fidélité proposé aux clients faisant parti du fichier client.

L'objectif étant de réinstaurer lafidélisation au sein del’entreprise.

L'action pourra nous permettred'augmenter le nombre d'achat/venu des clients touchant au domaine sportif ou professionnel ainsi que les remercier de leurs fidélité par des cadeaux réductions.

03 C ) Objectifs

01 A ) Type d'actions

02 B ) Principes de l'actionet cible visée

2. les moyens mis en place :

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01

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- Réception des cartes de fidelités - Réalisation desmails + envoi

2.1 Mon organisation**:

1 2 3 4

15/02

25/02

12/02 et 13/02

16/02 et 17/02

- Recherche et création des design ainsi que des modèles de carte de fidélité.

- Mise à jour du fichier client, pour les clients sélectionnés ( 71 clients)

- Commande des cartes auprès de VistaPrint.

Résultats

Parlons peu... Parlons chiffres !

Les résultats conclusion

LES OBJECTIFS

Fin Mars

Avant Mars

- 20% de l'objectif. - 16% de l'objectif atteint.

- Avoir 10 retours clients - Pas d'objecitfs

- Certains retour clients ( 2 ) - 3 Achats/venus suite au mails. - 16 cartes de fidélité distribué

- Distribué 50/100 cartes de fidélités

Voici le design de la carte de fidélité.

2.2 Mail / retour clients :

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Axes d'amélioration :

- Élaboration des design ainsi que du texte de remerciement - Durée de l'opération très courte

5. BILAN

Bilan des acquis :

Au niveau personnel : Cet expérience m'a permit d'élaborer macréativité.

Au niveau professionnel : Cela m'a permit de découvrir des manièrede fidélisation que je connaissais mais n'avait pas expérimenter.

MERCI !

Mon tuteur M. Cabanel Les responsables ainsi que toute l'équipe La Boutique Club and Pro de m'avoir supervisé Mme. Dhombres et M. Alacid

Avez-vous des questions ?