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Departamento

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¿Por qué?

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Noticias

¿Cómo?

Quienes somos

Empezamos como una pequeña papelería que con el tiempo se ha ido expandiendo, siempre manteniendo la calidad habitual y cuidando a nuestros clientes, ahora, más grande que nunca CRAZY CRAYONS es la papelería favorita de todos.

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NECESIDADES

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Cliente indeciso

Cliente racional

Cliente decidido

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Clientes grupales

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Factores internos

Factores externos

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¿Cómo?

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+ Info

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+ Info

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Reconocimiento de la necesidad

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Búsqueda de información

Evaluación de alternativas

Decisión de compra

Comportamiento posventa

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¿Por qué?

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¿Cómo?

La persona se da cuenta de que tiene una necesidad o un problema que necesita satisfacer.

El cliente empieza un proceso de búsqueda para conocer las alternativas que tiene.

El cliente pasa a evaluar las diferentes alternativas de compra.

Es la decisión final de compra que dependerá de diferentes aspectos.

El cliente una vez usado el producto, se forma una opinión fruto de su experiencia.

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Funciones

Calidad

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¿Por qué?

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¿Cómo?

  • Gestión de la formación comercial
  • Atención de problemas
  • Servicio posventa

  • Buena relación interdepartamental
  • Proceso rápido y fácil
  • Atención telefónica gratuita y personal
  • Prolongación de la experiencia positiva

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¿Por qué?

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¿Cómo?

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Nuevo proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela

Esta norma pretende garantizar el derecho de los ciudadanos a recibir una atención de calidad, personalizada y accesible, siendo uno de sus objetivos reducir los tiempos de espera que las empresas ofrecen a las personas consumidoras cuando solicitan información o realizan reclamaciones.

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¿Cómo?

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  • Genera experiencias con tu contenido.
  • Tiene efecto WOW. Muy WOW.
  • Logra que tu público recuerde el mensaje.
  • Activa y sorprende a tu audiencia.

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

¡Que fluya la comunicación!

¿Tienes una idea?

Aquí puedes incluir un dato relevante a destacar

Uno de los puntos más destacados de esta norma es que obligará a las empresas a garantizar que el 95% de las llamadas telefónicas que reciban de sus clientes sean atendidas, de media, en un plazo inferior a 3 minutos. Además, la ley reforzará el derecho a una atención personalizada, prohibiendo que las empresas atiendan a estas llamadas de forma exclusiva a través de contestadores automáticos.

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PIRAMIDE DE MASLOW

PIRAMIDE DE MASLOW

SOCIALES

SEGURIDAD

FISIOLÓGICAS

AUTOESTIMA

Necesidades del individuo

Desarrollo personal

  • Respiración
  • Salud
  • Hidratación
  • Descanso

  • Vivienda
  • Empleo
  • Economía

  • Aceptación
  • Desarrollo afectivo

  • Reconocimiento
  • Respeto
  • Confianza
  • Éxito