Componentes del Sistema de Información de Mercadotecnia -SIM-, y el Si

Unidad 1

Componentes del Sistema de Información de Mercadotecnia -SIM-, y el Sistema de información interno

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Mtra. Catalina Angel Crisanto

Competencia específica

• Identifica los elementos del sistema de información de mercados de la organización.
• Diagnostica la situación interna de una organización respecto al SIM, basados en la información generada por la estructura de la misma y diseña un registro de datos acorde a sus necesidades para la toma de decisiones de mercadotecnia.

Competencia específica

1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

Introducción

Introducción

Información de marketing

En la actualidad, la mayoría de los mercadólogos están sobrecargados de información, pero a pesar de ello los mercadólogos pueden sentir que aún no tienen la información “correcta”, es decir, no necesitan más información, sino mejor información. Es por ello que las empresas deben de diseñar sistemas de información de marketing eficaces que aporten a los mercadólogos la información correcta, en la forma y el momento correcto, además de ayudarlos a usar esta información con la intención de generar valor para los clientes (Armstrong y Kotler, 2012) .

Competencia específica

Recordemos que una de las funciones principales de la mercadotecnia es la generación de valor para los clientes y de esta manera establecer relaciones importantes con ellos. Pero para poder generar valor es necesario obtener primeramente información fresca y detallada acerca de las necesidades y deseos de los consumidores, es decir, la obtención de conocimientos del cliente y del mercado, dichos conocimientos provienen de la información de mercado.

1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

Competencia específica

Investigación de mercados y sistemasde información de marketing

Investigación de mercados y sistemas de información de marketing

Sin embargo el desarrollar sólo técnicas de investigación de mercados no es suficiente. Hay información que sólo es recabable mediante investigaciones de mercado, pero muchos datos se recabarán únicamente mediante procesos sistematizados y continuos de recogida de información. Por ello es importante un Sistema de Información de Mercadotecnia.

Una condición básica de éxito para hacer marketing es la administración eficiente de la información, tanto de la información externa (principalmente del mercado) como de la propia empresa. La investigación de mercados es aquella actividad que permite a una empresa obtener la información necesaria para su gestión. La investigación de mercados vincula a la organización con su entorno. Las técnicas de investigación de mercados permiten recabar información útil, analizarla e interpretarla,

Competencia específica

1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

1.1 Elementos del SIM

Introducción

1.1 Elementos del SIM

¿Qué es un Sistema de Información de Mercadotecnia?

De acuerdo con Armstrong y Kotler (2012), Un sistema de información de marketing consta del personal y los procedimientos para evaluar las necesidades de información, desarrollar la información necesaria y ayudar a quienes toman las decisiones a utilizarla para generar y validar conocimientos de los consumidores y del mercado que se puedan procesar. Por otra parte, Santesmases, Sánchez y Valderrey definen un SIM como: “un conjunto de elementos, instrumentos y procedimientos para obtener, registrar y analizar datos, con el fin de transformarlos en información útil para tomar decisiones de mercadotecnia (2014). Garmendia y Serna además establecen que los SIM son una estructura cuya finalidad es generar, procesar, almacenar y más tarde recuperar información para contribuir a la toma de decisiones en un programa de marketing.

Competencia específica

1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

Investigación de mercados y sistemasde información de marketing

¿Cual es el fin de un SIM?

¿Cual es el fin de un SIM?

3. Saber crear corrientes de información,

2. Disponer de una metodología para tratar y explotar la información

1. Tener una visión no restrictiva de las limitaciones de la empresa

Competencia específica

que asciendan desde los clientes los prescriptores, el personal de ventas, etc., hasta el centro de decisión comercial. Es un componente de la vigilancia comercial.

Para ello es esencial la comprensión de la situación, es decir, del conjunto derelaciones que explican los principales hechos ligados.

1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

1.1 Elementos del SIM

Principales beneficios de un SIM

Principales beneficios de un SIM

Un SIM bien diseñado puede ofrecer información rápida, menos cara y más completa para la toma de decisiones empresariales. Sus capacidades de almacenamiento y recuperación permiten reunir una mayor variedad de datos y hacer uso de ellos.

Información rápida, menos cara y más completa para la toma de decisiones.

Información más frecuente y detallada para directivos.

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1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

La empresa cuenta con una importante herramienta de control. Se puede vigilar de modo constante el desempeño de productos, mercados, vendedores y otras unidades de marketing de manera más detallada.

Las capacidades de almacenamiento y recuperación de un SIM permiten reunir gran variedad de datos y hacer uso de ellos.

¿Cual es el fin de un SIM?

1.1.1 Interconexiones de usuarios.

1.1.1 Interconexiones de usuarios

En su modalidad más sencilla, el SIM requiere considerar cinco componentes básicos: entorno interno, interconexiones de usuario, bases de datos, software de aplicaciones y apoyos administrativos.

Las interconexiones de usuario o también llamada interfase del usuario son los procesos y el equipo por medio de los cuales el personal utilizará el SIM. Incluye los tipos de computadoras y la forma en que se presentará la información, ya sea en papel o en la plantilla de una terminal o microcomputadora; los conocimientos que se necesitarán para utilizar el sistema y las impresoras u otras modalidades tecnológicas para la producción de informes y documentos de análisis en el que se basa una decisión (Hernández y Maubert, 2009).

Competencia específica

1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

Principales beneficios de un SIM

1.1.2 Bases de datos

1.1.2 Bases de datos

Los datos externos son provistos por fuentes ajenas a la compañía; por ejemplo, los datos proporcionados por organismos gubernamentales, los reportes de compañías especializadas en el análisis de las tendencias del mercado y las ventas, así como los que aportan los socios comerciales con los que la organización realiza intercambios. Dada la multiplicidad de fuentes y sus costos, debe estudiarse detenidamente tanto la información en uso como la que podría utilizarse en el futuro (Hernández y Maubert, 2009).

Para tomar buenas decisiones se requieren datos adecuados, por lo que otro componente es la base de datos. Consiste en un conjunto organizado de archivos de datos. Los gerentes disponen de dos categorías de éstos: los datos internos son la información que la compañía reúne en forma regular como parte rutinaria de sus actividades, como es el desplazamiento interno de recursos entre departamentos y los intercambios con el entorno externo.

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1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

1.1.1 Interconexiones de usuarios

1.1.3 Software de aplicaciones

1.1.3 Software de aplicaciones

Conocer cómo toman sus decisiones los gerentes, cuáles son los objetivos de la compañía y cuáles recursos de base de datos disponibles influirán en los tipos de programas o sistemas de apoyo de decisiones por desarrollarse, y mantenerse como parte del SIM. El software de aplicaciones se trata de los programas que usan los gerentes para el acceso y proceso de las bases de datos. En manos de un administrador capacitado, el software de aplicaciones logra transformar los datos en información significativa que dote a una compañía de una ventaja competitiva en el mercado (Hernández y Maubert, 2009).

Competencia específica

1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

1.1.2 Bases de datos

1.1.4 Apoyos administrativos

1.1.4 Apoyos administrativos

Los apoyos administrativos consisten en normas, procesos y personal necesario para mantener la integridad del sistema y brindar asistencia a los gerentes que lo usan. Para que el SIM pueda servir de sustento en forma eficaz y permanente a la toma de decisiones gerenciales es preciso que haya normas formales sobre los procesos, incluir datos en el sistema y el acceso a ellos. También, contar con definiciones claras de los elementos específicos de información de la base de datos y los indicadores del mercado que el software de aplicaciones llega a producir. Los apoyos administrativos incluyen a los administradores del sistema, responsables del mantenimiento del hardware y el software, así como la vigilancia de las actividades y el cumplimiento de las políticas (Hernández y Maubert, 2009).

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1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

1.2 El sistema de información interno

1.1.3 Software de aplicaciones

1.2 El sistema de información interno

Los mercadólogos utilizan, fundamentalmente, el sistema de información de registros internos, en el que se incluye información sobre pedidos, ventas, precios, inventarios, cuentas por cobrar o por pagar y demás. Por medio del análisis de esta información, es posible que los directivos del marketing detecten oportunidades y problemas importantes. El sistema de información del marketing de la empresa debe representar una mezcla de lo que los directivos piensan que necesitan, lo que en realidad necesitan y lo que es económicamente factible. El sistema de información debe estar diseñado para proporcionar los datos necesarios para la toma de decisiones clave del marketing.

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1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

1.1.4 Apoyos administrativos

1.2.1 Indicadores de calidad

1.2.1 Indicadores de calidad

El objetivo de estos indicadores es monitorizar la gestión de calidad en el área de marketing, a través del desarrollo de una serie de indicadores relacionados con la calidad. Para todas las métricas que miden calidad, el resultado debe de ser lo más reducido posible Los índices de calidad son parámetros del servicio que se entrega al cliente externo tanto como al cliente interno. Los niveles de calidad surgen como consecuencia de la definición de los requerimientos o exigencias del cliente y permiten valorar el grado de conformidad o el nivel de cumplimiento de dichos requerimientos. El objetivo de los índices de calidad es poder disponer de un sistema de medida que permita valorar el potencial de mejora de la empresa, traducir ese potencial en objetivos de mejora y ver en el tiempo su evolución. Es importante entonces destacar que la calidad debe de ser un valor medible. El establecer lo indicadores para medir la calidad del servicio que ofrece una empresa de servicio, requiere de tener en cuenta las dos mediciones que se hacen de la calidad ofrecida:

• Calidad percibida por el receptor-consumidor del servicio (indicadores subjetivos).
• Calidad medida por la entidad que presta el servicio (indicadores objetivos).

Dentro de los indicadores de calidad tenemos: inidcadores del grado de satisfacción de los clientes, de ventas, de la competencia, de proveedores y de innovación y desarrollo.

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1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

1.2.2 Indicadores del grado de satisfacción de los clientes.

1.2 El sistema de información interno

1.2.2 Indicadores del grado de satisfacción de los clientes

Esta métrica permite conocer de una forma “exprés” el porcentaje de clientes contentos o descontentos con el servicio o producto. Es una métrica que puede ayudar a conocer los índices de satisfacción.

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1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Los valores entre los que se tienen que mover estas métricas estarán determinados por la estrategia de calidad de la empresa. Los clientes que han mostrado alguna reclamación se pueden segmentar o clasificar según criterios establecidos en la estrategia de la empresa. Existen cuatro ejes básicos: Producto/Servicio-Precio. Servicio postventa. Atención al cliente. Distribución.

Bibliografía

Ejemplo

1.2.1 Indicadores de calidad

Ejemplo:

Una empresa de productos de belleza, que conoce que el bote de espuma de afeitar que fabrica le dura al cliente un mes como tiempo medio. Con esta información se puede construir una tabla como la siguiente para obtener de forma aproximada el numero de clientes anuales.

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Una vez que conocemos el numero de cliente anuales, y habiendo recabado el número de reclamaciones, se puede calcular la métrica. Suponiendo que el numero de reclamaciones sean las siguientes: año 2006, 4,167; año 2007, 4,583, y; año 2008, 11,058, se puede realizar la siguiente tabla:

1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

Como se puede observar en a tabla, el grado de satisfacción con relación al numero de quejas y reclamaciones recibidas por parte de los usuarios finales es muy bajo, por lo que la métrica roza el 100% de satisfacción los años 2006 y 2007. En el año 2008 existe un repunte importante de las quejas de los consumidores, que además se refleja en la pérdida de clientes. Esto además coincide con una subida del precio, debido a que la empresa había detectado los años anteriores una tendencia al alza de las ventas y la satisfacción.

1.2.2 Indicadores del grado de satisfacción de los clientes

1.2.3 Indicadores de ventas

1.2.3 Indicadores de ventas

Los indicadores de ventas están desarrollados con el objetivo de monitorizar y apoyar la gestión del área de ventas. Van a permitir conocer si se cumplen los objetivos asignados a la fuerza de ventas. Los indicadores tácticos y operativos van a permitir anticipar las posibles desviaciones del programa con suficiente antelación como para introducir medidas correctivas. Estos indicadores se deben utilizar e interpretar en función de los objetivos y las tareas determinados en el plan de marketing. Por ejemplo, el plan de ventas puede determinar que, en un periodo de tiempo determinado, los vendedores dediquen mas tiempo o esfuerzo a los clientes habituales que a conseguir otros nuevos, o más tiempo a productos nuevos que a productos de cartera. Podemos identificar entre métricas generales del área de ventas y operativas del área de ventas.

Competencia específica

1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

Métricas operativas del área de ventas

Métricas generales del área de ventas

• Promedio de visitas.
• Tiempo de ventas por visita.
• Visitas efectivas.
• Ingresos por visita.
• Costos por visita.
• Nuevos clientes.
• Esfuerzo.

• Margen de contribución del área de ventas.
• Eficiencia del área de ventas.
• Eficacia del área de ventas.
• Costos por visita.
• Nuevos clientes.
• Costos de fuerza de ventas.
• Esfuerzo de equipos de ventas.

1.2.4 Indicadores de la competencia

Ejemplo

1.2.4 Indicadores de la competencia

Estos indicadores hacen referencia a métricas que nos permiten conocer a las empresas que comparte audiencia o público objetivo con la empresa, con la intención de obtener información sobre los propios productos en comparación con los productos, tácticas y ventas de la competencia. Para poder establecer los indicadores que necesita la empresa se necesita realizar un análisis con la intención de descubrir oportunidades y nichos en donde la empresa pueda incursionar con la intención de conocer las necesidades del cliente y la manera en como la competencia satisface las necesidades de los clientes. Es importante establecer las variables necesarias para el análisis dependiendo de la información que se desee obtener , es decir, identificar cuales son los principales indicadores a analizar de la competencia como por ejemplo:

Competencia específica

1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

• El número de empresas competidoras.
• Volumen de facturación anual de la competencia.
• Productos o servicios de las empresas.
• Calidad del servicio de la competencia.
• Encuesta a usuarias.
• Técnicas de testeo.

• Precios y promociones de la competencia.
• Campaña de marketing y publicidad de la competencia.
• Canales de venta de la competencia.
• Competidores directos.
• Competidores indirectos.
• Competidores terciarios.

Bibliografía

1.2.5 Indicadores de proveedores.

1.2.3 Indicadores de ventas

1.2.5 Indicadores de proveedores

La evaluación de proveedores es una parte fundamental del proceso de compras dentro de una empresa, por lo que es importante tener información puntual de los proveedores en el momento de evaluar las diversas alternativas, para ello se establecen indicadores que nos permiten determinar objetivamente cuáles son los riesgos relevantes para el correcto cumplimiento de los proveedores dentro de la organización. Dentro de las variables que se deben de considerar para la medición de los proveedores, encontramos:

• Ranking entre los proveedores.
• Calidad y servicio (pedidos entregados a tiempo, completos, pedidos con discrepancia, etc.).
• Inventario (cobertura del inventario, inventario disponible).
• Disponibilidad (SKU disponible).
• Plazo de entrega (días para la entrega).
• Pedidos (modificaciones del pedido, cancelaciones, pedido enviados).
• Facturación (facturas con error, facturas correctas).

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1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

1.2.6 Indicadores de innovación y desarrollo

1.2.4 Indicadores de la competencia

1.2.6 Indicadores de innovación y desarrollo

Las métricas de la innovación, además de un sistema de evaluación es también una herramienta de diagnóstico para predecir un futuro decaimiento de la capacidad de innovación y, en tal caso, entender cómo atajarlo antes de que sea demasiado tarde. Las métricas de la innovación tienen varias funciones más. Al tratarse de unidades de medida objetivas y cuantificables son muy útiles para establecer comparativas de tres tipos:

1. Para compararnos con las empresas de nuestra industria y saber qué puesto ocupamos respecto a nuestros competidores.
2. Para comparar dos o más unidades de negocio de una misma empresa.
3. Para medir la evolución de la capacidad innovadora de una misma empresa o unidad de negocio a lo largo del tiempo.

Dentro de las métricas a utilizar dentro de la innovación y desarrollo tenemos los indicadores económicos, de intensidad, eficacia y cultura.

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1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

1.2.6 Indicadores de innovación y desarrollo

1.2.5 Indicadores de proveedores

1.2.6 Indicadores de innovación y desarrollo

Intensidad

Eficacia

Cultura

Económicas

1. Ventas de la empresa que provienen del lanzamiento de nuevos productos. 2. Beneficios que provienen del lanzamiento de nuevos productos. 3. Ventas de la empresa que provienen de una innovación distinta a los nuevos productos. 4. Beneficios que provienen de la innovación distinta a los nuevos productos. 5. Ahorros de costes que provienen de la innovación. 6. ROI de la totalidad de inversión en innovación.

1. Porcentaje de empleados que producen ideas. 2. Porcentaje de empleados que evalúan ideas. 3. Ratio de ideas por empleado y año. 4. Porcentaje de tiempo dedicado a la innovación. 5. Número de departamentos que innovan de forma recurrente. 6. Inclinación al riesgo.

1. Número de patentes. 2. Número de inventivas en productos, servicios, experiencias de cliente, procesos o modelos de negocio. 3. Número de marcas. 4. Número de ideas generadas por año. 5. Número de proyectos de innovación en cartera. 6. Número de proyectos de innovación en marcha. 7. Inversión en I + D.

1. Ratio de éxito en nuevos productos. 2. Time to market. 3. Inversión media por proyecto. 4. Repercusión media de inversiones por proyecto de éxito. 5. Gasto promedio en ideas y proyectos rechazados. 6. Número de años liderando la industria.

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1.1 Elementos del SIM

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

Fuente: Trías, Kotler 2011.

1.2.6 Indicadores de innovación y desarrollo

1.2.4 Indicadores de la competencia

1.3 Indicadores de las diversas Áreas Funcionales de la organización pertinentes al SIM

Existen diversas métricas que nos permiten dar cuenta del estado actual de una empresa, entre estas encontramos:

Indicadores de producto Estas hacen referencia a métricas que permiten gestionar los diferentes productos, líneas y categorías, por ejemplo:

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1.1 Elementos del SIM

Eficiencia de producto: Estas métricas indican que se están realizando gastos suplementarios a los presupuestos y por lo tanto que se está perdiendo eficiencia. Mide como de eficiente es la gestión de un producto comparando las inversiones previstas con las reales. La gestión de ese producto será más eficiente cuando consiga sus objetivos de venta consumiendo los mínimos recursos posibles.

Rentabilidad del producto: El objetivo de estas métricas es conocer la eficacia, la eficiencia y la rentabilidad de cada producto de la empresa, de cada una de las líneas y de cada una de las categorías. También permite conocer el grado de innovación a los tres niveles: producto, línea y categoría. Permite medir como es de rentable un producto, relacionando el beneficio del producto o margen bruto con la inversión que se ha realizado en él.

1.2 El sistema de información interno

Bibliografía

Eficacia del producto: Este mide la eficiencia, el cual debe de ser siempre menor o igual a uno, si no, indicará que el beneficio del producto no está siendo el esperado y por lo tanto no está siendo el que se presupuestó en su momento, y por lo tanto se está perdiendo eficacia. En general, está métrica mide como de eficaz es la gestión de un producto, comparando los beneficios previstos en un periodo de tiempo o con los que finalmente se produjeron.

Rentabilidad de línea de productos: Este indicador mide como de rentable es una línea de productos. Relaciona el beneficio de la línea o margen bruto con la inversión que se ha realizado en ella. En general toda la inversión realizada de forma directa en la línea

Rentabilidad de categoría: Este indicador mide que tan rentable es una categoría, relacionando el beneficio de la categoría o margen bruto con a la inversión que se ha realizado en la categoría. En general toda la inversión realizada de forma directa en la categoría.

Grado de aceptación del producto: Se encarga del medir el grado de aceptación que el mercado tiene de cada uno de los productos que comercializa la empresa. Es necesario delimitar un periodo de tiempo. Permite comprobar el grado de éxito de los productos nuevos lanzados al mercado en un periodo de tiempo determinado.

1.2.6 Indicadores de innovación y desarrollo

Crecimiento anual El objetivo de esta métrica es medir el crecimiento de la compañía, dentro de estos indicadores tenemos:

Porcentaje de crecimiento anual: Esta mide el crecimiento con relación al año anterior. Se pueden determinar para medir el crecimiento anual de ventas, decremento del número de puntos de venta, el de vendedores, etc.

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Clientes por producto Permite conocer que porcentaje de clientes compran nuestros productos. Esta métrica es útil para estructurar carteras de clientes y encontrar posibilidades de venta, así como utilizase como elemento para la clasificación de clientes, ayuda a conocer que clientes compran, la cuantía y la frecuencia de compra y que productos compran.

Bibliografía

Indicadores de merchandisng El mercahndising es la parte de marketing que tienen por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. El merchandising va a tratar de vender un producto en el lugar adecuado, en el momento oportuno, al mejor precio y en la mayor cantidad posible. Las principales métricas son:

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Indicación de atracción: Mide a los clientes que para en un lineal determinado sobre los que pasan por él.

Índice de circulación: Va a medir el numero de personas que pasan por un lineal determinado.

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Bibliografía

Índice de compra: Va a medir los clientes que finalmente compran sobre los que paran en el lineal.

Indicadores de logística Cada compañía debe diseñar un sistema que minimice sus costes de logística. Cada sistema debe de calcular el costo de distribución. CSL=CT+CFA+CV+VP CSL: Costo del sistema logístico; CT: Costo de transporte; CFA: Costo fijo de almacenamiento; CVA: Costo variable de almacenamiento; VP: Costo de las ventas perdidas.

Competencia específica

Desperfectos: Determinar el numero de productos que llegan en mal estado al cliente. Un numero de productos con desperfectos en destino por encima de la media, puede denotar un inadecuado sistema de almacenaje o una manipulación negligente por parte del personal de almacén o del personal de transporte.

Pedidos rechazados: identifica pedidos enviados a direcciones incorrectas de clientes u otras incidencias relativas a información sobre el cliente.

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Bibliografía

Devoluciones: Como pedidos servidos con producto equivocado. Un numero de devoluciones por encima de la media puede estar indicando fallos en el sistema de información del almacén o un uso ineficiente del mismo.

Envíos retrasados: Como pedidos entregados fuera del pazo previsto y pactado con el cliente. Indica algún problema en la cadena de pedidos desde que se realiza la venta.

Índices de inventario Desde el punto de vista del marketing, la rotación del inventario para un producto, línea o categoría determinados ayuda a apoyar los datos de ventas, distribución, disponibilidad y fabricación. Entre los indicadores podemos encontrar: rotación del inventario, devolución de depósito, etc.

Indicadores de ventas Estos indicadores están desarrollados con el objetivo de monitorizar y apoyar la gestión del área de ventas, permiten conocer si se cumplen los objetivos asignados a la fuerza de ventas, además que permiten anticipar desviaciones del programa con suficiente antelación como para introducir medidas correctoras. Ayudan en la dirección general y a la dirección del marketing a conocer como está funcionando el área.

Competencia específica

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Bibliografía

Costo de fuerza de ventas: Determina el costo de mantener la fuerza de ventas dentro de la empresa.

Eficacia del área de ventas: Relaciona el beneficio atribuido a las ventas realizadas por el área de ventas con el previsto.

Eficiencia del área de ventas: este índice relaciona los gastos presupuestados para el área de ventas n un ejercicio con los gastos reales que se produjeron al final del periodo. También permiten medir la eficiencia del área de ventas en función de las ventas realizadas con relación a las ventas presupuestadas.

Bibliografía

De Bes, F. T., & Kotler, P. (2011). Innovar para ganar: El modelo ABCDEF. EDICIONES URANO. Doncel, A. D., & Vera, G. M. (2010). Métricas del marketing. ESIC Editorial. Fermín, G. A., & Romeiro, S. P. J. (2021). El nuevo sistema de información de marketing. SIMK. ESIC. Garnica, C. H., & Viveros, C. A. M. (2009). Fundamentos de marketing. Kotler, P., & Armstrong, G. M. (2012). MARKETING 14ED. Mestre, M. S., Villar, F. J. V., & Del Carmen Sánchez Guzmán, A. (2014). Fundamentos de mercadotecnia. Grupo Editorial Patria. Morales, D. V. (2014). Innovación y marketing de servicios en la era digital. ESIC.

Competencia específica

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1.2 El sistema de información interno

Bibliografía