Atención al cliente

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para realizar una buena atención al cliente y que sea eficaz, debemos tener en cuentas varios factores:

• La bienvenida, debemos crear un ambiente concreto, para que de este modo los clientes se sientan cómodos y comprendidos.
• Interés, consiste en dar la mayor atención posible a nuestro cliente, para ello realizaremos una escucha activa
• Entendimiento, llegados a este paso debemos asegurarnos que hemos comprendido bien lo que el cliente nos ha querido decir, para ello realizamos preguntas al cliente para resolver cualquier duda.
• Conclusión, facilitaremos al cliente toda la información que necesite para resolver cualquier duda o problema que le pueda surgir. Debemos de asegurarnos que el cliente haya quedado satisfecho.
• Despedida, por último despediremos al cliente de una forma cordial y cálida.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Situaciones de dificultad en atención al cliente y como solucionarlas.

Nuestra clienta María, hizo un pedido a través de nuestra página web, de un teléfono móvil de última generación. Se ha puesto en contacto con nosotros para hacernos saber que aún no le ha llegado su producto. El departamento de atención al cliente le ha propuesto a María la devolución del 20% de descuento en su teléfono móvil al ser una cliente habitual, por el retraso en su entrega. María está de acuerdo con la oferta que le hemos ofertado y el importe del descuento será abonado, cuando su producto sea entregado.

El departamento de dirección ha recibido un correo de un cliente llamado Antonio, interesado en llevar su portátil para que le realicen un formateo, nos ha comentado que está un poco molesto porque no le cogíamos las llamadas, ya que, esto es debido a la alta demanda de reparaciones. Le gustaría arreglarlo esta semana pero no puede llevarlo al estar a 200km de distancia. Le hemos ofrecido que lo mande por correo y se lo enviamos ya formateado. Nuestro cliente está conforme con la propuesta, y procedemos a ponernos en contacto con él.