ORPI STAGE 4

PRESENTATIONDE STAGE DU 11 MARS AU 6 AVRIL 2024

PARENT Louis louisparent2000@gmail.com 06 44 96 15 78

Lycée Savary Ferry à Arras PFMP6 TMCV2

Ce stage à été d'une durée de 4 semaines soit 20 jours qui s'est déroulé du 11 mars au 7 avril 2024.

Sommaire:

Présentation de l'entreprise

Image de la marque

La concurence

L'activité

Les activités réalisées

Les spécialités

L'action de fidélisation

Les Services

Avis sur le stage

Organigramme

J'ai effectué mon stage en agence immobilière à Orpi. Cette entreprise est située au 2 rue de la République à Beaurains, à proximité du centre-ville.

L'agence Orpi Beaurains accompagne depuis 14 ans les projets immobiliers dans le secteur Arrageois et ses alentours.

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Qui est Orpi ?

Orpi est une coopérative et financièrement indépendante. Elle a été crée en 1966 par Monsieur Durant. L'entreprise est réseau n1 en nombre de point de vente. C'est plus de 50 ans d'expérience qui comporte plus de 1350 agences et plus de 8000 collaborateurs en France.

: Organisation Régionale des Professionnels de l'Immobilier

Image de Orpi

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• Expertise
• Qualité du service
• Innovation et modernité
• Engagement

Equipe Orpi

Elise Moisson Agent Commercial

Antoine Pacaux Directeur

Alicia Boudoux Agent Commercial

Hélène MaufayRésponsable d'agence

Florent Devred Agent Commercial

Eric Coulon Agent Commercial

Marine Delecroix Assistante Commerciale

Guillaume Perlin Agent Commercial

Le secteur Orpi Beaurains

Chaque agent Commercial à un secteur attribué parmi ce secteur .

Les spécialités de Orpi

L'équipe est spécialisée dans le domaine de la Transaction

L'activité de l'agence de Orpi Beaurains est essentiellement axée sur les transactions ( achat/ vente) de maison, appartement, terrain, grarage, box et parking.

Orpi Beaurains ne s'occupe pas de la location immobilière.

Les outils de Orpi :

- Les réseaux sociaux (Instagram, Facebook)- Site internet - Appel téléphonique - Message SMS - Mail - Agence physique - Site partenaire ( Leboncoin, se loger... plus de 50 partenaires)

Orpi propose différents services envers ses clients notamment:

- L'estimation gratuite- Un service de conciergerie - Un service photographe optimal ( visiste virtuel, photo de qualité) - Un service optimal sur internet ( diffusion du bien sur le site orpi et les leaders des sites des réseaux immobiliers, pack de visibilité Orpi) - Visite virtuelle - Un suivi et l'accompagnement pour les clients jusqu'a l'acte authentique -Un fichier client commun

Concurrence de Orpi ?

Concurrents directs : Orpi est en concurrence avec ses confrères. (autres agences: Pulpimo, Stéphane Plaza, Citya immobilier, Square Habitat, Souchez immobilier...) et les indépendants comme Iad.

Concurrents indirects: Les concurrents indirects de Orpi sont les notaires.

Le marché immobilier ?

En 2024, le marché immobilier reste dynamique, avec une forte demande pour les logements. Les prêts bancaires sont généralement accessibles avec des taux d'intérêt bas que en 2023. Mais cependant le prix des biens diminuent.

Mon rôle ?

Mon rôle au sein d'Orpi Beaurains consiste à accompagner les agents commerciaux dans leur journée ainsi que de réaliser des missions données par l'équipe afin de les aider.

Les missions réalisées

-Préparer des flyers-Prospection sur le terrain et faire du -boitage -Visite -Modifier les photos des annonces et mettre le ORPI sur les photos pour chaque bien

-Estimation-Aider l'assistante commerciale et les agents commerciaux -Pige -Signature de Compromis -RDV assainissement DPE (diagnostic OBLIGATOIRE pour vendre un bien ) -Acte authentique chez le Notaire -Organistion des archives

E33 Mise en Oeuvre de mon action de FDRC

E33 Mise en Oeuvre de mon action de FDRC

FDRC: Fidélisation et développement de la relation client

La FDRC permet aux entreprises de se démarquer de ses concurrents en attirant et en retenant un nombre maximal de clients, ce qui contribue à renforcer les relations durables avec leur clientèle

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Mes 2 propositions d'actions de fidélisation ou développement de la relation client :

Rappel de l'action de fidélisation retenue:

J'ai entrepris de mettre en place une action de fidélisation client visant à commémorer le premier anniversaire de l'achat du bien immobilier par les clients, en envoyant une lettre par voie postale.

L'objectif est de développer la relation client. En faisant cette action de lettre d'anniversaire commémorant l'achat du bien cela pourrait améliorer la satisfaction client, celui-ci pourrait etre ravi, et trouvé l'action unique.

Mais aussi établir une impression favorable c'est-à-dire que le client grâce à l'expérience positive pourrait renouer le contact ou envisager de faire de nouveaux achats auprès de l'entreprise à l'avenir.

Objectif:

-Renforcer la relation client.-Encourager la fidélité. -Exprimer la reconnaissance envers les clients. -Se différencier des autres agences. -Créer des opportunités commerciales. -Améliorer l'image de marque Encourager les recommandations positives.

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Qui ? - Les clients de l'agence immobilière Orpi. Quoi ? - Commémorer le premier anniversaire de l'achat de leur bien immobilier. Où ? - À travers une lettre postale. Quand ? - À l'approche du premier anniversaire de l'achat du bien de chaque client. Comment ? - En envoyant une lettre personnalisée contenant un message chaleureux de félicitations et de reconnaissance, accompagné d'une image commémorative. Pourquoi ? - Pour renforcer la relation avec les clients, exprimer la reconnaissance envers leur fidélité, et les inciter à rester engagés avec l'agence Orpi.

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Pourquoi cette action ?

-Recherche sur les moyens de fidélisation existants chez Orpi.-Étude des actions de fidélisation déjà en place chez Orpi. -Exploration d'idées originales pour renforcer la relation client. -Proposition de l'action de commémoration du premier anniversaire d'achat du bien. -Sélection de cette action pour sa pertinence et son originalité.

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Ceci est ma lettre pour envoyer à chaque client lors de l'approche de leur 1 an d'achat

Pour faire cette lettre les moyens que j'ai utilisés sont: Word Logo Orpi

J'ai effectué cette lettre avant de commencer mon stage.

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Pour commencer la mise en place de ma lettre j'ai eu un entretien avec le Gérant de Orpi le Mardi 19 Mars 2024 ( deuxième semaine)

Lors de cette réunion, nous avons discuté du coût que cela peut représenter pour mettre en place cette lettre.

Ce projet n'a pas pu aboutir, car le coût est élevé, car cela représente du papier à acheter, enveloppe, timbre, encre de l'imprimante.

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Cependant, après avoir constaté que l'entreprise ne disposait pas des moyens financiers nécessaires pour réaliser cet envoi pour chaque client, j'ai cherché une alternative.

J'ai alors envisagé d'envoyer un mail à la place, étant donné que cela ne nécessiterait pas de ressources financières supplémentaires. Cependant, la plateforme utilisée pour gérer le fichier client a été changée pendant mon stage. La nouvelle application intègre une fonctionnalité automatique qui envoie automatiquement un mail pour commémorer les anniversaires d'achat des biens immobiliers, même pour plusieurs années.

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Voici le Mail

Moyen Utilisé: Logiciel Pages et traitement de texte

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Réussites : Flexibilité et Adaptabilité : Capacité à ajuster l'approche initiale et à explorer des alternatives, démontrant ainsi une adaptabilité face aux contraintes. Apprentissage et Enrichissement : Expérience enrichissante offrant des leçons précieuses sur l'importance de l'adaptabilité et de la réactivité aux changements technologiques. Exploration de Solutions : Proposé une solution de remplacement en envisageant l'envoi d'e-mails comme alternative au courrier postal, mettant en évidence la créativité et la recherche de solutions innovantes. Gestion du temps avec SMART Acquisition de Compétences : Développement de compétences en gestion de la relation client, communication et résolution de problèmes dans un environnement professionnel réel.

Échecs : Contraintes financières : L'envoi postal des lettres personnalisées s'est révélé non réalisable en raison des coûts élevés. Inadaptabilité à l'automatisation : L'introduction de l'automatisation des envois d'e-mails par l'application a rendu la démarche d'envoi d'e-mails individuels obsolète.

La non mise en place de mon action

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Échec de la mise en place de mon action

Cette expérience m'a enseigné l'importance de s'adapter aux évolutions technologiques et aux contraintes financières dans la fidélisation client. Bien que mon initiative n'ait pas abouti, elle m'a permis de développer ma capacité à être flexible et réactif dans un environnement en constante évolution.

Axe d'amélioration:Anticiper les changements pour ajuster mes stratégies.

Compétences développés :

Ce stage m’a permis de développer plusieurs compétences, notamment : -La maîtrise des outils informatiques et logiciels spécifiques au secteur immobilier. -Relation Client -Le développement de compétences en communication et en relation client. -Négociation - L’organisation et la gestion du temps dans un environnement professionnel exigeant. -Organisation -Travail d'équipe -Communication -Développement personnel -Adaptabilité -Travail en équipe -Créativité

Mon avis sur le stage

Super car cela fait plusieurs fois que je fais des stages dans des agences immobilières dont Orpi ou cela fait la 4ème fois . J'aime donc ce domaine.

Fin merci de m'avoir écouté