L'écoute active

L'écoute active

L’écoute active c’est écouter l'autre attentivement et de façon non directive, instaurer confiance, respect et empathie avec son interlocuteur afin que ce dernier s'exprime en toute liberté, sans crainte de jugement hâtif et sans pression. C’est donc travailler sur la communication verbale comme non verbale.

Acquiescement

Reformulation totale

Questions ouvertes

Silence actif

Reformulation partielle

Questions d'avis

Mots relais

Phrases en suspension

Mots clés