Planificar viaje

ATENCIÓN AL CLIENTE

PROCESO COLABORATIVO

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Factore claves

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Experiencia

Mantente en contacto

Reserva

Contacto inicial con el cliente

conoce

Si el contacto inicial con el cliente es una llamada fria, un nuevo requerimiento, responder a una promoción o una solicitud para revisar un viaje propuesto. Si el cliente es nuevo, dedicar tiempo a comunicarle como los viajes personalizados le benefician y proporcionan experiencias superiores. No hay 2 clientes iguales, se necesita capacidad de reconocer y responder de manera efectiva a diferentes personalidades.

Como trabajar juntos

colabora

El objetivo es deliniar como pueden trabajar juntos de la mejor manera:

• Tener claridad acerca de lo que el cliente quiere, sus deseos y porque lo quiere.
• Enviar un metodo seguro de obtener informacion y estar alerta cuando lo termine.
• Explicar los servicios, procedimientos y las tarifas.
• Darle a conocer la estructura de terminos y acuerdos, asi como los cargos.
• Tener permiso para pagar a los proveedores en su nombre

Desarrollo del Itinerario

Diseño

Empezar a proyectar el itinerario despues de haber recibido la información completo y tener la firma ddel acuerdo de los terminos del servicio. Al delineqar el itinerario checar a conciencia fechas, destinos y actividades a realizar con los clientes, por si es necesario algun ajuste. Un itinerario creativo visual ayuda al cliente a ver y entender el viaje de forma clara.

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Reserva

Asegurar que todos los componentes del viaje perfecto esten en su lugar para crear el itinerario perfecto.

• Investiga bien para llegar a tu mejor provedor.
• Trabaja con ellos para crear un viaje excepcional.
• Ten comunicación constante con el proveedor para ver que todo este en orden y confirmando el proceso.
• Establece previamente y confirma el % de comisiones.
• Una vez reservado presenta al cliente para que confirme la realización de los documentos finales y el costo de los mismos.

No te olvides de ellos!

Manten contacto

Una vez reservado, no es la terminación, se necesita estar en contacto con el cliente antes de su partida. 2 pasos esenciales a seguir: 1.-Entregarle al cliente un itinerario completo con las confirmaciones de sus servicios adquiridos y la información del destino(s). 2.-Notifica a el provedor(es) que este pendiente de la llegada del cliente y reconfirmes los servicios y requerimientos especiales.

Mientras el cliente esta viajando

EXPERIENCIA

Mantener contacto con el cliente mientras viaja, monitorea sus vacaciones: *Se conciente pero no intrusivo. *Checa detras de escena si hay algun cambio con los vuelos o servicios. *Si hay algun inconveniente, es mejor tratar de resolverlo de forma inmediata en vez de esperar a que se comunique.

Informate con el cliente

cOMPARTE

Pidele con amabilidad si pudiera compartir sus experiencias, la retroalimentación te permitira:

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Compartir con el provedor las cosas buenas o malas en su operación entre ambos.

Aprender más de tu cliente y sus gustos o preferencias para un futuro viaje..

La retroalimentación es un recurso muy valioso, para tu experiencia y calidad en el servicio.