Investigación

Las cinco tendencias tecnológicas que marcarán el turismo en 2024

IA generativa, tecnología verde, 5G, aplicaciones móviles y colaboraciones estratégicas • El informe anual de Expedia avanza que el índice de viajeros que utilice IA para planificar un viaje pasará del 6% en 2023 a un 40% este año • Según Travel Predictions 2024 de Booking.com, el 53% de los 27.000 viajeros encuestados busca combinar comodidad con sostenibilidad • Este año la conectividad 5G, aunque lanzada en 2020, alcanzará su punto álgido con una velocidad de red mil veces superior a la del 4G LTE Los principales avances tecnológicos, desde la inteligencia artificial (IA) hasta la tecnología ecológica, darán forma al turismo en 2024, con un impacto positivo para los viajeros, los hoteleros, los anfitriones de propiedades y los gestores de alquiler vacacional, así como para las OTA y otras empresas de viajes que percibirán el cambio y el crecimiento previsto. Así lo constata la empresa de software de hostelería Eviivo en su informe de las cinco principales tendencias tecnológicas que marcarán el sector este año. No en vano, los datos de Statista revelan cómo el mercado mundial de viajes online pasará de los 433.200 millones de dólares de 2021 a 690.710 millones en 2026.Las empresas turísticas, como ha recalcado Michele Fitzpatrick, CEO de Eviivo, “ayudan a generar tendencias de viajes con innovaciones tecnológicas que garantizan experiencias auténticas y memorables a los viajeros. Trabajamos estrechamente con propietarios, proveedores, OTA y otros socios de renombre con el objetivo común de superar las expectativas en el ámbito de los viajes, incluyendo el mercado de alquiler a corto plazo, que se expandirá significativamente en 2024 a medida que aumente la demanda, tanto de los consumidores como de los propietarios”. Éstas son las cinco tendencias tecnológicas que impactarán en el turismo en 2024.

1.- La IA generativa se convertirá en “la nueva normalidad”Con la IA generativa -considerada como la próxima generación de inteligencia artificial-, los viajeros cuentan con un “asistente” a la hora de reservar viajes, los especialistas en viajes disponen de herramientas que facilitan su trabajo y los propietarios de inmuebles, desde hoteleros a anfitriones de alquileres vacacionales, pueden aprovecharla para reducir el trabajo redundante mientras gestionan su negocio y recuperan así más tiempo personal.2.- La “tecnología verde” está en alzaLa “tecnología verde” son soluciones ecológicas que pretenden revertir y reducir el impacto humano en el medioambiente. Este año veremos así más tecnología al servicio de la sostenibilidad, con más automatización y un mayor uso de energías alternativas con el fin de reducir las emisiones de carbono. De hecho grandes empresas como Google y Apple se han comprometido a alcanzar las cero emisiones para 2030; mientras muchos hoteles, alquileres vacacionales y otros alojamientos independientes mostrarán un mayor compromiso con la ecosensibilidad de los viajeros, lo que se traducirá en más reservas y satisfacción de los huéspedes.3.- Todo más rápido gracias al 5GLos viajeros pueden esperar una conectividad más rápida, incluida la velocidad de televisión e internet, así como de los móviles. Esto ya se ha demostrado en zonas remotas del mundo y en cruceros. El número de puntos de acceso 5G también sigue creciendo, lo que favorecerá las reservas en redes sociales y las experiencias inmersivas con realidad virtual o streaming de alta calidad y resolución en eventos MICE, con un menor consumo de batería y compatibilidad con más dispositivos. En ellos además la implantación de sensores IoT (internet de las cosas) facilitará el análisis de datos.4.- Fuerte impacto de las aplicaciones móviles en B2BLas aplicaciones móviles seguirán creciendo en el sector B2B por su comodidad y conectividad. El 76% de los viajeros globales las aprecia porque reducen el estrés de la planificación del viaje, mientras que el 60% utilizaría una aplicación sostenible en la que pudiera desbloquear recompensas, según Booking.com. Además, los influencers han trabajado con socios en redes sociales para facilitar las reservas a través de diversos canales. Con el auge de los programas de afiliación y los mercados de comercio electrónico como Thatch y TrovaTrip, cualquiera puede convertirse en creador de viajes y recibir un porcentaje de la reserva.5.- Auge de las colaboraciones estratégicas y las integraciones tecnológicasCada vez son más las empresas turísticas que aprovechan las colaboraciones para ser más fuertes y llegar a un público más amplio. Por ejemplo, el pasado diciembre Expedia Group estableció acuerdos B2B con Iberia y Ryanair, según publicó HOSTELTUR noticias de turismo. Precisamente gracias a la incorporación de socios Expedia ha incrementado sus ingresos un 55% en el primer trimestre de 2023 con respecto a un año antes.En anteriores ediciones:- Tecnología en hoteles: más automatización y servicios sin contacto en 2023Las colaboraciones son clave con plataformas omnicanal para ayudar a reforzar las API, que ofrecen una integración sin fisuras para aplicaciones, sistemas de pago, OTA y extranets, aunque en 2024 la atención se centrará en profundizar en las integraciones en lugar de ampliarlas. “Nuestra prioridad siempre ha sido la calidad frente a la cantidad”, según Fitzpatrick. Las integraciones y asociaciones tecnológicas mejoran la escalabilidad y la personalización, al tiempo que ofrecen a los clientes más valor, opciones y flexibilidad.“Colaborar con las empresas de tecnología turística más reputadas, desde OTA como Expedia, Airbnb y Booking.com, hasta integraciones estratégicas con compañías punteras como PriceLabs y Duve, aumenta la funcionalidad y fiabilidad de nuestra plataforma, además de permitir a nuestros clientes mejorar los resultados de las reservas”, en palabras de Gwen Merlin, vicepresidenta ejecutiva de Soluciones Estratégicas y Partnerships de Eviivo

El futuro del turismo se redefine en Fiturtechy24: “Desafío total” Organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y Fitur • Como Desafío total, la película estadounidense de ciencia ficción del 90, Fiturtechy ofrece a los asistentes una experiencia transformadora • La humanización de la experiencia del cliente es un desafío relevante, unida a la eficiencia y personalización que brinda la tecnología • Capacitar a los profesionales resulta esencial para ofrecer interacciones de calidad que dejen una impresión duradera en los huéspedes “Desafío total” es el lema con el que el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) organiza en la próxima edición de Feria Internacional de Turismo Fiturtechy, la sección dedicada a la innovación, el futuro, la sostenibilidad y la tecnología en el sector turístico y hotelero, que tendrá lugar del 24 al 26 de enero. Promete ser, según sus organizadores, “un evento revolucionario que reunirá a expertos y líderes de la industria, epicentro de las últimas tendencias y soluciones de vanguardia para el turismo”.El “Desafío total”, como indican las mismas fuentes, “es una llamada a transformar los estándares actuales y a encontrar un equilibrio entre la eficiencia tecnológica, la inteligencia artificial, la sostenibilidad en todos sus ámbitos y el toque humano. Es hora de evolucionar y adaptarse a un escenario en desarrollo constante, donde la deshumanización, la automatización, la ciberseguridad y la ética digital están en juego”.TechYnegocio, patrocinado por AdQuiverAdQuiver, expertos en la transformación del sector a través de la activación estratégica de los datos, patrocina por tercer año TechYnegocio, en esta edición “Desafío Negocio”, el foro para repensar los estándares de la industria hotelera del futuro. Las empresas tienen el desafío de enfrentarse a la transformación tecnológica para recuperar la esencia humana con el foco en las personas. La rentabilidad del negocio vendrá dada por la capacidad de adaptación a las necesidades de los clientes, mientras la tecnología facilita las operaciones y la prestación de servicios.TechYfuturo, patrocinado por American ExpressEl foro de la tecnología y el futuro expondrá cómo la innovación y la creatividad están impactando en el desarrollo de esta industria mediante la robotización y la inteligencia artificial, y cómo la humanización de la tecnología puede acelerar el turismo y conseguir de este modo un impacto positivo en la sociedad. American Express, su patrocinador, mantiene así su “firme compromiso de ganarnos la lealtad de nuestros clientes en el largo plazo”.TechYsostenibilidad, patrocinado por DinapsisLa aplicación de la tecnología adecuada y de la innovación cobra importancia en este foro ya que, además de crear una gran diferenciación en el servicio al cliente, puede ayudar al sector turístico a gestionar mejor los recursos, lo que revierte en el cuidado del medioambiente y de la sociedad, que a su vez repercute en la preservación del futuro de nuestro planeta, alineándose con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).En este ámbito, la red de hubs Dinapsis despliega servicios digitales de referencia para la transformación digital de la gestión del agua y la salud ambiental de los territorios, promoviendo el desarrollo de ciudades inteligentes, resilientes y verdesTechYdestino, patrocinado por MaarlabEn este foro se expondrán los nuevos retos y tendencias que se plantean a la hora de viajar y las claves para una gestión innovadora e integral de los destinos. En un sector que no para de evolucionar, es esencial estar a la vanguardia en las tecnologías relacionadas con la gestión y promoción turística, sin olvidarnos del factor humano.El patrocinio de Maarlab refleja su visión de “un turismo más inteligente y conectado, donde la tecnología sirve para enriquecer la experiencia humana en el viaje y potenciar los destinos turísticos como mejores lugares para vivir y ser visitados”TechYhotelEnmarcado por los cuatro foros, se encuentra este showroom que mostrará las tendencias hoteleras actuales y permitirá a los asistentes experimentar con el uso de herramientas y soluciones innovadoras en un entorno de recreación del hotel del futuro.

Sexta edición de los AMT Smart Destinations Awards, entregados en Fiturtechy Las cuatro mejores soluciones tecnológicas para destinos inteligentes Los ganadores han sido Invattur, Aumentur, Hotelverse y Aguardio ApS • Estos galardones premian soluciones innovadoras, ya implementadas, para que los destinos inteligentes puedan afrontar los retos del sector • El jurado ha estado compuesto por representantes de la Alianza de Municipios Turísticos de Sol y Playa, ITH, Segittur, Thinktur y Fitur • Las entidades y empresas galardonadas formarán parte del catálogo de soluciones tecnológicas al que tendrán acceso los DTI Los AMT Smart Destinations Awards, entregados en su sexta edición en el marco del foro #techYdestino, de Fiturtechy, han vuelto a reconocer a aquellas soluciones innovadoras y herramientas tecnológicas, ya implementadas, que ayuden a los destinos turísticos a afrontar los retos de convertirse en un destino turístico inteligente (DTI).En la categoría de “Gestión integral del destino” ha sido premiada la herramienta de autodiagnóstico DTI Invattur, del Instituto de Turismo de la Comunidad Valenciana. Se trata de un centro especializado en la generación y transferencia de conocimiento turístico, mediante el desarrollo de actividades en investigación y desarrollo e innovación (I+D+i). En el apartado de “Interacción con turista y ciudadano”, la galardonada ha sido Aumentur, implementada por Smart Tourism Technologies S.L. Se trata de una aplicación de contenidos turísticos multimedia interactivos, descargables de la biblioteca y accionados por multitud de activadores inteligentes para aumentar la experiencia del turista 2.0. La tercera de las categorías ha distinguido las propuestas de “Promoción y marketing”. El jurado ha tenido en cuenta el trabajo de Hotelverse, que redefine la experiencia de compra, permitiendo al cliente, con una vista aérea del hotel, la posibilidad de explorar sus instalaciones, elegir la habitación que más le convenga y reservarla. Por último, también se ha reconocido, en el apartado de “Sostenibilidad medioambiental”, a Aguardio ShowerSensor & LeakSensor que, ante el crecimiento demográfico y la presión climática sobre los recursos hídricos, trabaja en soluciones diseñadas para impulsar a los usuarios en una dirección sostenible. Los encargados de entregar esta distinción han sido el presidente del ITH (Instituto Tecnológico Hotelero), Javier García Cuenca; el presidente de la AMT Sol y Playa y alcalde de Salou, Pere Granados; y el presidente de Segittur, Enrique Martínez Marín.

Tecnologías clave que ya se están aplicando en distribución hotelera Fijarse en lo que ya están haciendo las aerolíneas en este ámbito puede ser una buena opción • El metaverso ya se está desarrollando para animar a viajar al destino, formación en hoteles y aerolíneas y redefinir espacios para eventos • Los hoteles con el sistema Duetto ya aplican revenue management por habitación, aunque depende de las funcionalidades del PMS • En Palladium están trabajando en contratos inteligentes de distribución con blockchain, inteligencia artificial generativa y gemelo digital Los expertos reunidos en la mesa sobre “Innovación y distribución, ¿hacia una nueva dimensión?”, celebrada en el ITH Innovation Summit, han coincidido en señalar que “estamos en un momento incipiente en la aplicación de estas nuevas tecnologías, pero es una tendencia imparable que va a revolucionar el sector. Precisamente el turismo es una de las industrias, junto con las compras y el entretenimiento, donde más va a impactar, también de la mano de las nuevas generaciones, que han empezado a utilizarlas en el ámbito del juego, y cuando se incorporen al mundo laboral y de consumo las van a exigir”, como ha reconocido José María Pestaña, responsable de Innovación de Hotelbeds. Por ello ha recomendado “estar ahí con todos los sentidos abiertos, como cuando empezó internet en los años 90”.Hotelbeds apuesta por la innovación abiertaJosé María Pestaña ha detallado la estrategia de innovación abierta que ha puesto en marcha Hotelbeds, en colaboración con Wayra, con el objetivo de “encontrar soluciones disruptivas para conectar a los actores del ecosistema global de viajes B2B y crear una experiencia de viajes sin fricciones”. Para este primer reto del TravelTech Lab by Hotelbeds han seleccionado cuatro startups de entre las más de 60 de 18 países de todo el mundo que se han presentado, las dos primeras para desarrollar aplicaciones propias para Hotelbeds:- Botslovers, para implantar asistentes virtuales con inteligencia artificial en sus call centers.- Grain, solución única para el cambio de divisas integrada de extremo a extremo que permite a los clientes pagar las facturas en su moneda local a través de carriles locales.- Chekin, que ayuda a los propietarios de alojamientos turísticos a automatizar todo el proceso del check-in, desde el momento en que se crea la reserva hasta el check-out, generando un ahorro de tiempo de hasta un 80%.- Smartvel, que agrega contenido del destino disponible en los hoteles, como los requisitos para viajar (requisitos sanitarios, documentación de viaje, visado), para favorecer la venta directa. La inteligencia artificial se consolida así como una de las tecnologías con más empuje en el sector, aplicada a temas de marketing pero también, según ha destacado Pestaña, “utilizando el machine learning en la automatización de respuesta en nuestro call center y el servicio de atención al cliente”.“El motor de búsqueda de Hotelbeds recibe 4.000 millones de búsquedas diarias, la mitad que Google, y creciendo. Ya hemos conseguido dar respuesta al 92% de las peticiones que recibe la plataforma gracias a un algoritmo desarrollado internamente, siempre con el objetivo de responder a las búsquedas con el producto demandado y al precio más ventajoso”, como ha detallado José María PestañaDuetto: programas de fidelización en plataformas de blockchainDuetto está centrando la aplicación de blockchain al ámbito de la fidelización, según ha explicado su responsable para colaboraciones globales, Sara de Urrutia, que “impacta en la venta directa y genera más venta. Con tres pilares básicos: los nuevos clientes ya no buscan puntos sino la personalización de la experiencia, aunque siempre manteniendo el control de sus datos. Y eso es lo que facilita blockchain, que el usuario se sienta el rey de sus datos, generando así más confianza y engagement con las ofertas personalizadas”.Blockchain permite actuar así, como ha incidido la experta, como “una central de perfiles de clientes, a cuyos datos pueden acceder determinadas empresas, pero siempre con el permiso del cliente para favorecer una interacción más estrechas y personalizada, con una comunicación más directa, que revierte en un trabajo de marketing más efectivo. Además, utilizar blockchain ofrece grandes ventajas para atraer a las nuevas generaciones, que no buscan sólo un plan de fidelización sino la mejor experiencia”.En la aplicación de esta tecnología, según ha admitido la directiva de Duetto, “Estados Unidos va en cabeza, con iniciativas para tokenizar experiencias de fidelización, automatizar ofertas para distintos perfiles vía blockchain, crear monederos virtuales para que las nuevas generaciones puedan usar sus puntos para pagar en cualquier empresa, o adquirir activos digitales con esas criptomonedas”.“En revenue management el tiempo real es fundamental a la hora de recibir y gestionar transacciones. Automatizarlo todo para que el algoritmo vaya aprendiendo constantemente con inteligencia artificial, ajustando y mejorando la estrategia en este ámbito, es la parte más potente que puede aportar Duetto”, en palabras de Sara de UrrutiaTecnologías para aportar valor al cliente en PalladiumToni Andújar, director Digital Corporativo y MadTech de Palladium Hotel Group, ha reconocido que “estamos muy atentos a todo lo que está sucediendo en innovación, porque como compañía que queremos crecer estamos obligados. El cliente no ha cambiado tanto: cuando llega al hotel busca una experiencia excelente. Con tecnologías como blockchain, el metaverso o el bombazo de la inteligencia artificial, tratamos de aportar ese valor al cliente, al negocio, dotándole de transparencia y capacidad de controlar lo que está sucediendo”.Y ha enumerado las aplicaciones en las que están trabajando:- “Contratos inteligentes de distribución basados en blockchain, para que sea más transparente y aporte valor, mejorando la experiencia con tokenización, o integrando criptomonedas para pagar estancias.- Asimismo llevamos años trabajando en machine learning, y ahora la inteligencia artificial generativa del ChatGPT nos abre todo un mundo de posibilidades para la distribución, la optimización de la experiencia del cliente, etc. En suma, nos permite dotar a los equipos de “superpoderes”, al poder utilizar miles de variables y fuentes de datos.- Los gemelos digitales están funcionando muy bien, ofreciendo al cliente una experiencia distinta antes de la compra o justo después, como ya hace el sector aéreo, y plantean múltiples opciones estratégicas: sólo disponible para el canal directo, con coste para el resto de canales, facilita el revenue por habitación, las oportunidades de upselling, etc.”. FinalistasLas herramientas finalistas por categoría han sido:- Gestión integral del destino: Accessible Spain Travel y Gijón Data Lab- Interacción con turista y ciudadano: Oficina de turismo digital iUrban y Travelfinder, de We Travel Hub- Promoción y marketing: Boldest Premium Interactive Maps, de Bold Digital Comms S.L.; y Menú del día APP- Sostenibilidad: Regulación con barreras inteligentes en la playa del Trabucador, del Ayuntamiento de la Ràpita, en el Delta del Ebro (Tarragona); y QOOB Mobility Hub

Boldest es una startup innovadora que está revolucionando la forma en que los viajeros interactúan con la información turística on-line. Fundada en 2020, Boldest se especializa en la creación de soluciones de mapas interactivos de primera calidad que mejoran la experiencia de viaje proporcionando herramientas digitales intuitivas, fáciles de usar y atractivas. Focalizados en el aprovechamiento de las últimas tecnologías, Boldest tiene como objetivo capacitar a los touroperadores y las organizaciones de marketing de destinos con plataformas de mapas dinámicos personalizables,que impulsan tanto el compromiso del usuario como el crecimiento del negocio. Talento, flexibilidad y compromiso para lograr proyectos de éxito Somos un equipo multidisciplinar ágil de transformación digital. Ayudamos a nuestros clientes a crecer y prosperar en esta Nueva Era. No solo creamos experiencias digitales relevantes para nuestros clientes, sino que impulsamos su transformación digital, la adopción de nuevos modelos de negocio y promovemos una nueva cultura colaborativa. Con una estructura flexible, movilizamos los recursos, las capacidades y el talento necesarios para el éxito de cada nuevo proyecto. Tenemos la Experiencia y la Ambición para escalar nuestra solución que ya está probada en un número significativo de clientes fieles. El concepto de destino inteligente se ha convertido en un objetivo para muchas ciudades y regiones que buscan mejorar la experiencia turística a través de la tecnología y la innovación. Pero, ¿qué significa ser un destino inteligente y cómo puedes saber si tu ciudad o región califica como uno? En este artículo, analizaremos los criterios clave que lo definen y ofreceremos una guía práctica para evaluar si estás en el camino correcto. ¿Qué es un destino inteligente y qué beneficios tiene convertirse en uno? Un destino inteligente es aquel que utiliza las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para proporcionar una experiencia turística más rica y personalizada y mucho más. Si acudimos a fuentes oficiales, según Segittur, la Sociedad Mercantil Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, un destino turístico inteligente o DTI es un: “Destino innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino y mejora la calidad de vida del residente”. Por tanto un destino inteligente no sólo mejora la calidad de la visita para el turista, sino que también beneficia a la comunidad local y al medio ambiente. Los destinos inteligentes son eficientes, accesibles y sostenibles, y utilizan los datos para tomar decisiones informadas sobre el desarrollo turístico. Con ellos, se consiguen ventajas como: • Mayor competitividad, resultado de un aprovechamiento optimizado de los recursos. • Procesos y operaciones más eficientes y rentables. • Un desarrollo sostenible ambiental, económico y social. • Una mejora simultánea de la experiencia del visitante y de la calidad de vida del habitante local. • Impulsar la economía del destino. Los 5 pilares de un destino inteligente con los que debes contar para serlo Para poder disfrutar de todos estos beneficios propios del destino inteligente, debes apoyar tus acciones en estos 5 principios fundamentales: 1. Tecnología: la base de un destino inteligente es la tecnología. Esto incluye desde Wi-Fi gratuito y señalización digital, hasta aplicaciones móviles que guían a los turistas por la ciudad y plataformas de datos que recopilan y analizan información en tiempo real. 2. Innovación: implica encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia turística. Esto puede ser a través de la realidad virtual que permite a los visitantes ver reconstrucciones históricas o mediante el uso de inteligencia artificial para proporcionar recomendaciones personalizadas. 3. Sostenibilidad: esto significa gestionar los recursos de manera que se minimice el impacto ambiental y se promueva el bienestar de la comunidad local. 4. Accesibilidad: un destino inteligente debe ser fácil de navegar para todos los turistas, independientemente de sus capacidades físicas o conocimiento del idioma local. 5. Gobernanza: la gobernanza efectiva implica la colaboración entre diferentes actores, como el gobierno local, empresas privadas y la comunidad, para desarrollar y mantener la infraestructura y los servicios de un destino inteligente. Modelo DTI: una referencia para alcanzar el destino inteligente El modelo de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) de SEGITTUR es una iniciativa pionera a nivel internacional que busca mejorar la competitividad y el desarrollo turístico a través de la innovación y la tecnología. Para implementarlo, hay que desarrollar una metodología cuyos puntos principales son: • Ciclo 1: diagnóstico y planificación • Fase 1. Incorporación: solicitud de diagnóstico DTI y compromiso con el plan de acción. • Fase 2. Diagnóstico: evaluación del destino mediante 97 requisitos y 261 indicadores para establecer un plan de acción. • Fase 3. Estrategia y Planificación: definición y organización de la ejecución del Plan de Acción DTI. • Distinción: Reconocimiento como Destino Turístico Inteligente si se cumple al menos el 80% de los requisitos. • Ciclo 2: ejecución y seguimiento • Fase 4. Ejecución: implementación del plan de acción y renovación bienal del distintivo. • Fase 5. Renovación: mantenimiento de estándares DTI y renovación cada dos años para certificar el cumplimiento continuo. El papel de los mapas interactivos a la hora de generar un destino inteligente Los mapas interactivos se han convertido en una herramienta esencial en la transformación digital y desarrollo de destinos turísticos inteligentes. Estos mapas ofrecen una plataforma dinámica que permite a los visitantes explorar y planificar su viaje de manera eficiente y atractiva. Su valor radica principalmente en los siguientes puntos clave: • Experiencia de usuario: son accesibles desde cualquier dispositivo con conexión a internet, lo que facilita a los turistas la planificación antes de llegar al destino y una vez se encuentre allí (por ejemplo, desde una oficina de turismo o en el propio hotel). Su interfaz intuitiva permite a los usuarios navegar sin complicaciones, encontrar puntos de interés, rutas, servicios y obtener información detallada con solo unos clics. • Se apalancan recursos existentes, como contenidos, fotos, etc., y se presentan de una manera novedosa que conecta al destino con el viajero o ciudadano. Con ello, se les da una nueva vida, reaprovechando así el dinero público y apostando por la sostenibilidad económica. • Fomento de la movilidad sostenible: al proporcionar información sobre transporte público, rutas a pie o en bicicleta, y puntos de recarga para vehículos eléctricos, los mapas interactivos promueven opciones de movilidad sostenible entre los visitantes. • Potenciación de la economía local: Estos mapas destacan negocios locales, artesanías, restaurantes y otros servicios, lo que ayuda a distribuir los beneficios del turismo más equitativamente y fomenta el consumo de productos locales. • Mejora de la gestión de destinos: proporcionan datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de los turistas, lo que permite optimizar recursos y mejorar la oferta. En definitiva, convertirse en un destino inteligente es un proceso continuo que requiere compromiso y adaptación. Con él, puedes mejorar significativamente la experiencia turística y posicionar a tu destino como referencia. Sin duda, los mapas interactivos serán un elemento clave en todo este camino. Mapas como los que desarrollamos en BOLDest, donde ya contamos con la confianza de numerosos destinos inteligentes que han visto mejorados sus resultados. Todo ello gracias a proporcionar información de alto valor en un entorno visualmente atractivo y con una excelente experiencia de usuario. Y, además, con la posibilidad de poder ejecutar un proyecto llave en mano en dos semanas y por un presupuesto menor. El mejor espacaparate para tu destino Enriquecemos tu web y campañas digitales Rutas como nunca las habías visto Mapas rápidos, visuales e interactivos, que disparan los tiempos de permanencia potenciando el aprendizaje acerca de tu destino. ¡Generarás confianza y más visitantes! 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Para que tus visitantes no se pierdan nada y sepan desplazarse por td estino. UNA HERRAMIENTA PARA DIGITALIZAR TU DESTINO MODERNIZA TU WEB La harás más usable y atractiva, aumentando tiempos de permanencia MAPAS COMPARTIBLES EN REDES SOCIALES Harás más atractivas tus publicaciones, obtendrás más clicks LANDINGS CENTRADAS EN MAPAS Crea páginas web enriquecidas con mapas en cuestión de minutos. Para tus campañas y QRs códigos qr de mapas Aporta una capa digital a tus publicaciones, folletos y paneles informativos Integrable en pantallas informativas Para facilitar el trabajo en tus oficinas de turismo Analítica de datos Conoce a través de Google Analytics qué contenido turístico suscita más interés ¿Eres realmente un destino inteligente? Breve guía para comprobarlo Boldest Triunfa en los AMT Smart Destinations Awards 2024

5 ejemplos de empresas turísticas innovadorasEstamos viviendo una explosión de innovación en todo el tejido empresarial mundial y más aún, si cabe, después de haber experimentado nuestra primera pandemia en nuestras organizaciones. Se han implementado soluciones a distancia o de teletrabajo, de acceso a sistemas remotos y de plataformas de comunicación como Zoom o Teams. Toda esta revolución tecnológica genera nuevos hábitos profesionales que tarde o temprano se van a trasladar al ámbito del ocio y del entretenimiento y, por ende, a la industria del turismo.La innovación en el turismo vendrá generada por la necesidad de creación de: • Un nuevo producto o experiencia turística, como un viaje al espacio.• Una mejora del servicio al cliente, como la atención al cliente a través de chatbots (inteligencia artificial orientada a la resolución básica de dudas y preguntas).• Una solución integral, que casi siempre va a ser una app que integre producto, servicio y tecnología, un «todo en uno»: reservas, modificaciones y cancelaciones integradas con datos de tráfico, de aeropuertos, del tiempo atmosférico y con acceso a las plataformas de economía colaborativa, hospedaje, atracciones turísticas, etc. Pero hagamos un ejercicio de búsqueda y veamos cuáles son las cinco empresas turísticas más innovadoras que hay actualmente en el mundo:ColiviNN: El primer operador mundial de colivings especializado en comunidades temáticas (deportistas, emprendedores, gamers, universitarios extranjeros, artistas y creativos, nómadas digitales, senior living, trabajadores en remoto en entornos rurales, escapadas vacacionales…) abrirá próximamente en Benalmádena, Málaga: La Isla es un coliving boutique de lujo basado en el modelo workation (work + vacation), en el que se combina el trabajo con el ocio y el disfrute. En él, los colivers podrán compartir experiencias en una comunidad con personas afines, con su mismo estilo de vida y en un espacio de diseño arquitectónico exclusivo, el sueño de cualquier nómada digital.La esencia de ColivINN está basada en el modelo HaaS (housing as a service), que favorece la economía colaborativa y la socialización, y maximiza la eficiencia al compartir sus miembros instalaciones, servicios domésticos y espacio de trabajo.British Airways: La mítica aerolínea británica ha diseñado una silla de ruedas para moverse por los aeropuertos donde opera. Recientemente presentaron pruebas de sillas de ruedas de vanguardia totalmente autónomas en el aeropuerto JFK para ayudar a los clientes a moverse libremente por las instalaciones. Casi medio millón de pasajeros de British Airways necesitan apoyo adicional cada año, y esta solución garantizará una experiencia de viaje fluida y sin contacto. Meliá Hotels: En el peor año de la historia del turismo, en plena crisis de la COVID-19, Meliá ha seguido explorando oportunidades para impulsar su competitividad y prepararse para la recuperación, convirtiendo la digitalización en la espina dorsal de su plan estratégico. A principios del pasado año Meliá Hotels International anunció un proyecto de automatización, convirtiéndose en pionera en el despliegue de la automatización robótica de procesos en la industria hotelera. Un año después esta tecnología ya está presente en el 30% de las áreas del grupo con un total de 30 robots de software en funcionamiento. De este modo, uno de los factores clave de estos resultados tan positivos ha sido la apuesta por la sensibilización y la formación continua de sus trabajadores. Los robots de software se han convertido así en grandes aliados de los empleados del grupo.Illuminarium Es la atracción turística más inmersiva y sensorial que se inaugurará este verano en Atlanta. Illuminarium activa todos tus sentidos a través de la inmersión cinematográfica, transportándote a los lugares más extraordinarios del mundo y más allá. A través de una tecnología innovadora (láser de proyección de alta resolución, audio inmersivo en 3D, vibraciones en el suelo y aroma para ubicarte en el medio de la historia), vivirás cara a cara con los animales más exóticos del ecosistema africano mientras permanecen en sus hábitats naturales. Visita el abrevadero, deambula por las amplias llanuras, disfruta los majestuosos paisajes. Creerás que estás ahí.CitizenM: Es una cadena hotelera que nació en 2008 en Holanda y cuya misión es «convertirse en el hotel líder en transformación inspirando a una nueva generación de viajeros modernos en las grandes ciudades del mundo y ofreciendo un estilo de vida de lujo asequible». Son hoteles de lujo asequibles con quioscos para el autocheck-in y el autocheck-out y una tablet con la que el huésped controla el ambiente de la habitación y el entretenimiento durante su estancia. La tecnología consigue que el cliente disfrute de una experiencia sencilla y agradable que puede personalizar en cualquier momento. Tendencias del mercado: están floreciendo soluciones en formato app que te acompañan en todas las fases de tu viaje. Es el caso de Biduzz, basada en recomendadores locales —los biduzzers— o Hopper, la app que predice los precios futuros de vuelos y hoteles con una precisión de recomendación del 95% y le envía una notificación en el momento en que hay una oferta.

La cadena pone a disposición de sus clientes todos sus hoteles en ciudades donde está presente NH abre a sus clientes todos los hoteles de un destino con City Connection Este servicio ya está disponible en 21 ciudades de América y Europa, también en España • En España pueden disfrutar de este servicio en los 16 hoteles de NH en Madrid, siete en Barcelona, cuatro en Valencia y dos en Sevilla • Los viajeros de negocios pueden hacer uso de las instalaciones comunes del resto de hoteles NH de la ciudad para una reunión de trabajo • Los servicios de City Connection se enfocan a responder las necesidades del turismo familiar, corporativo y viajes en pareja o con amigos Con City Connection NH Hotel Group abre las zonas comunes de todos sus hoteles en un destino a los clientes alojados en cualquiera de ellos, ofreciendo así “nuestra experiencia más completa hasta la fecha”, como subrayan desde la cadena. Este servicio ya está disponible en 21 ciudades de Europa y América en establecimientos de sus marcas NH, NH Collection y Nhow. En España pueden disfrutar de él en sus 16 hoteles en Madrid, siete en Barcelona, cuatro en Valencia y dos en Sevilla.NH Hotel Group da acceso de este modo a sus clientes a su red de establecimientos en estos destinos, con el fin de que “saquen el máximo partido de su estancia y aprovechen el tiempo. Pueden descansar en nuestros lobbies cómodos y espaciosos, conectarse al wifi o guardar su equipaje en consigna”, según indican las mismas fuentes.Pero también pueden disfrutar gratuitamente del agua y la fruta fresca de su “Welcome corner”, acceder a su zona de trabajo o al servicio de Guest Relations, así como disfrutar de un 10% de descuento en sus Bares y restaurantes. Los servicios de City Connection se han desarrollado teniendo en cuenta las necesidades del turismo familiar, para que los clientes que viajen con niños puedan hacer un alto en el camino para descansar, cambiar pañales o preparar biberones sin necesidad de tener que volver a su hotel; así como para parejas y grupos de amigos, que pueden preparar los planes del resto del día mientras descansan en otro establecimiento de la misma cadena del que se alojan.Pero quizás sean los turistas corporativos los que más ventajas puedan disfrutar con este servicio, desde utilizar el wifi gratuito de sus instalaciones a los ordenadores de su zona de trabajo, dejar el equipaje en consigna o incluso mantener reuniones informales en sus lobbies.NH Hotel Group y Amazon han presentado en el NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón la implantación de los servicios de Alexa en el 80% de sus habitaciones, con el fin de mejorar la experiencia del cliente. Este proyecto supone la entrada en España de Alexa Smart Properties for Hospitality. Su objetivo, según ha explicado Albert Creixell, responsable de Alexa Enterprise para Reino Unido y España, se centra en “emular la experiencia que el cliente ya tiene en casa e integrar a Alexa con el hotel, con todos los servicios que tiene a su disposición”. Para Isidoro Martínez, responsable de Marketing, Comunicación y Experiencia de Minor Hotels en Europa y América, “el reto pasa por poder gestionar por voz todos los elementos de domótica de la habitación: luces, temperatura, agua caliente, etc.”.Isidoro Martínez ha revelado en este sentido que el objetivo final es “poder manejar totalmente la habitación por voz, porque la tecnología ya existe”; mientras Albert Creixell ha citado algunos casos de uso que ya se están poniendo en práctica en otros países como Estados Unidos:• “No sólo se mejora la experiencia del cliente sino también la del empleado, sobre todo en el caso de las camareras de pisos, que pueden actualizar por voz el estado de la habitación en el PMS una vez que han terminado su trabajo, o avisar a mantenimiento de cualquier anomalía.• También estamos trabajando para poder solicitar un late check out desde la cama, lo que abre todo un mundo de oportunidades en upselling”. De momento en España los clientes del NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón ya pueden disfrutar de la inteligencia artificial de Alexa en sus instalaciones para vivir experiencias más personalizadas, como elegir la música de su habitación, pedir comida al room service, o preguntar cuál es la contraseña del wifi o recomendaciones de restaurantes en el entorno. Todo con la máxima protección de la privacidad del usuario“Es una pizarra en blanco a la que se pueden ir añadiendo casos de uso, con el doble objetivo de personalizar la experiencia del cliente y facilitar el trabajo al personal. Este Software as a Service (SaaS) que lanzamos en exclusiva en España con NH como partner, está abierto a otras cadenas mediante un modelo de suscripción por servicio”, como ha detallado Albert CreixellPor su parte la vocación de NH, según ha reconocido Isidoro Martínez, “siempre es trasladar la innovación a las 58.000 habitaciones de nuestros 350 hoteles, como ya ocurre con el Fast Pass y su opción de Choose my room; pero todo tiene su caso de negocio y hay que valorar beneficios y costes. El objetivo es lograr una mejora significativa de la percepción por parte del cliente para que vuelva más veces y esté dispuesto a pagar más por ello para compensar costes”. Con la implementación de Alexa en las habitaciones del NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón se busca mejorar la experiencia del cliente a través de la personalización.

Google y Amazon ya están tomando posiciones Los asistentes virtuales, claves para reinventar la experiencia turística Qué opciones tienen los proveedores ante una amenaza para su venta directa mayor que las OTA • Asistentes virtuales y apps dotados de inteligencia artificial parecen estar listos para ser los agentes virtuales de viaje del mundo • En el mundo ya hay más de 100 millones de personas que tienen uno de estos dispositivos y se prevé que se alcancen los 225 millones en 2020 • Asociarse con Amazon y Google, potenciar los programas de fidelización y adaptar el contenido protegiendo la marca son las opciones Marriott acaba de aliarse con Amazon para ofrecer la versión hotelera de sus dispositivos Echo en determinadas habitaciones. De este modo cuando los clientes quieran pedir un room service o que les arreglen la habitación sólo se lo tendrán que pedir a Alexa, su asistente virtual. Los viajeros que ya disponen de este dispositivo en casa pueden reservar un hotel o un coche de alquiler a través de Expedia y Kayak; mientras que los que tienen Google Home pueden, por medio de su Google Assistant, controlar los cambios de precio y de status de sus vuelos, recibir sugerencias sobre restaurantes cercanos, conversión de moneda, direcciones, actualizaciones en tiempo real del tráfico al aeropuerto o incluso reservar vuelos por voz con el buscador. De hecho el primer hotel con Google Home en sus habitaciones está en España.Asistentes virtuales y apps que funcionan con inteligencia artificial parecen estar listos para convertirse en los agentes virtuales de viajes del mundo. No en vano los asistentes virtuales como Alexa están dejando de ser de uso exclusivo para frikis para incorporarse a electrodomésticos y dispositivos móviles presentes en los hogares y en la vida diaria de sus usuarios.Su adopción de hecho está superando incluso que la de los smartphones hace una década: un estudio de NPR-Edison Research ha revelado que el 18% de los adultos en Estados Unidos, 43 millones de personas, ya tiene uno de estos dispositivos. La cifra en todo el mundo supera los 100 millones de unidades y se prevé que alcance los 225 millones en 2020. Ante estos nuevos dispositivos los proveedores deben buscar el equilibrio entre mantener el control de los datos de sus clientes y ofrecer los más posibles para que los resultados de la búsqueda sean más ajustados.Si los consumidores se acostumbran cada vez más a recurrir a estos asistentes para resolver sus necesidades viajeras puede provocar que cada vez interactúen menos con los tradicionales proveedores de servicios turísticos o incluso con las OTA. Pero si las compañías del sector optan por subirse al carro, estos dispositivos pueden convertirse en un nuevo acceso al cliente. Como ya ocurrió con la irrupción de internet y las apps móviles, en esta nueva era de la inteligencia artificial conversacional sobrevivirán las empresas del sector que sepan reconocer a tiempo su potencial y actúen para aprovecharlo.

Retos de la inteligencia artificialLos actores más tecnológicos del sector como Expedia y Booking.com ya se han puesto manos a la obra. Algunos ya han suscrito colaboraciones con Amazon y todos tienen una estrecha relación con Google por el buscador. Pero en todos los casos tienen que afrontar la posible amenaza de desintermediación que representan estos dispositivos al ser capaces de agregar potenciales opciones de viaje mejor incluso que las OTA, dada la gran cantidad de datos personales que estas grandes empresas tecnológicas tienen de sus clientes.El reto para los proveedores tradicionales, como aerolíneas, hoteles, compañías de alquiler de coches y similares, más que afrontar una hipotética entrada en el sector de Google o Amazon, que aunque posible es poco probable que genere los retornos de inversión a los que están acostumbrados ambos, será defender sus márgenes, marca y relación con sus clientes; desafíos a los que ya han tenido que enfrentarse en su batalla con las OTA.Los proveedores tradicionales tienen ante sí tres posibles estrategiasAnte este panorama, desde Harvard Business Review analizan tres posibles estrategias que no sólo facilitan a las compañías tradicionales seguir conectadas con sus clientes sino que nos dirigen hacia una industria más saneada y a una mejor experiencia turística:- Asociarse con Amazon, el indiscutible líder en ventas de asistentes virtuales con el 72% de cuota de mercado, y Google, que busca reducir ese porcentaje aunque en ambos casos les gustaría suplantar a las OTA como el intermediario para viajar. Los proveedores deben tener dos claros objetivos en mente: mantener y mejorar el acceso al cliente, así como continuar ejerciendo el control sobre sus datos.- Potenciar los programas de fidelización, que precisamente son un tesoro como fuente de datos, aunque las compañías turísticas sólo ahora están empezando a utilizarlos para acercarse a sus clientes, lo que puede servirles como fortaleza a la hora de negociar esas posibles colaboraciones con los gigantes tecnológicos al dotarlos de datos más concretos. No obstante deben buscar el equilibrio entre mantener el control de esos datos y ofrecer los más posibles para que los resultados de la búsqueda con estos dispositivos respondan mejor a los gustos y necesidades del cliente y logren así su satisfacción.- Adaptar el contenido mientras se protege la búsqueda por marca, ya que con el tiempo los asistentes virtuales tendrán menos que ver con el dispositivo y más con la tecnología que permita a los usuarios hablar a cualquier aparato. Por ello los proveedores deben empezar a pensar en adaptar su contenido a esta realidad, por ejemplo habilitando a sus apps de Apple o Android para que respondan a la voz del cliente. De hecho Apple ya ofrece un kit de desarrollo de software de Siri que lo permite. Asimismo las búsquedas por marca serán cada vez más importantes, dado que ya generan el doble de conversiones que las realizadas sin esa palabra clave, por lo que las empresas deberán potenciarlas.La era de la asistencia por vozLos asistentes virtuales se encuentran sólo en una fase muy inicial en lo que respecta al desarrollo de la tecnología, pero ya marcan el principio de una nueva era de asistencia por voz en el turismo (‘Bienvenidos a la Era de la Asistencia: ¿están los hoteles preparados?’). Aunque los proveedores turísticos no han liderado hasta ahora el desarrollo tecnológico centrado en el cliente, ahora tienen otra oportunidad, con una tecnología particularmente amigable con el consumidor, para cambiar su imagen, lo que deberían aprovechar.

El hotel RH Corona del Mar alberga ITH TechYroom 1.0, en colaboración con la C. Valenciana La habitación del hotel del futuro con IA ya está disponible en Benidorm En su diseño y creación han participado más de 25 empresas tecnológicas • Su objetivo es comprender qué sistemas deberán incorporar los hoteles a corto y medio plazo para satisfacer las nuevas demandas • Esta primera habitación representa una base para posteriores versiones que puedan servir de referencia para el sector • Los cuatro ejes del proyecto son: mejora de la experiencia del cliente, digitalización, optimización operacional y eficiencia energética El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y Turismo de la Comunidad Valenciana han inaugurado ITH TechYroom 1.0, la primera habitación a nivel nacional que incorpora un conjunto de tecnologías y soluciones digitales enfocadas a mejorar la experiencia del huésped, a través de un servicio más diferenciado y especializado. Además pone especial énfasis en optimizar las condiciones laborales del personal del hotel.Financiado por Turismo Comunidad Valenciana y liderado por el ITH en estrecha colaboración con el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas (Invattur), este proyecto está basado en un diseño 360 de inteligencia colectiva. Para ello, busca asentarse como un showroom real donde la industria hotelera encuentre respuestas en el entorno de propuestas innovadoras e implantación de nuevas herramientas digitales útiles para su actividad.Los cuatro ejes sobre los que pivota esta habitación tecnológica son la mejora de la experiencia del huésped -incluyendo la transformación de espacios, la comunicación e interacción activa y pasiva, y la accesibilidad-, la transformación digital de procesos, la gestión y mejora operacional del hotel y la eficiencia energética, contemplando, entre otros, aspectos como la sostenibilidad y la economía circular.ITH TechYroom 1.0 representa un producto único en destino y, de momento, en el sector hotelero, enmarcándose en el plan de transformación de la planta alojativa que promueve ITHDe este modo Benidorm, da una muestra más de que es un destino de vanguardia y punta de lanza del turismo de España. Esta habitación está totalmente en línea con los objetivos del Gobierno valenciano, despertando el interés entre otros hoteleros como espacio tecnológico”. Por su parte Javier García Cuenca, presidente de ITH, ha subrayado que “esta iniciativa es un significativo esfuerzo en la coordinación e implantación de distintas tecnologías y soluciones, lo que va a permitir llevar a la industria hotelera de la Comunidad Valenciana a un nivel superior en el proceso de transformación digital del espacio de alojamiento, y a mejorar la experiencia del cliente. Todo ello ha sido posible gracias a este marco de colaboración público-privada y al firme impulso de la Generalitat valenciana”.Hosbec (Asociación Empresarial Hotelera y Turística de la Comunidad Valenciana) también ha contribuido en todo el proceso de difusión, selección, diseño y creación de esta habitación singularAsimismo, este prototipo busca revolucionar la forma en que los hoteles incorporan tecnología, aprovechando los posibles proyectos en proceso de reforma, con el fin de integrar soluciones innovadoras, útiles y asequibles para cada caso, fomentando la escalabilidad y promoviendo la difusión de la tecnología.

Más de 25 socios tecnológicosLa puesta en marcha de ITH TechYroom 1.0 ha supuesto la coordinación e integración de propuestas de más de 25 empresas tecnológicas de referencia, quienes han proporcionado una enorme variedad de herramientas punteras como: la inteligencia artificial, cobots o robótica colaborativa, impresión 3D, señalización accesible, mobiliario ergonómico, sistemas de iluminación, vinilos inteligentes, domótica, equipos de videoconferencia, control de climatización, automatización y robótica, ciberseguridad y gemelo digital, entre otros.En concreto las empresas participantes son Absotec, Cerium, Hotelverse, HP, iGEX, Ilunion, Ilunion-Visualfy, IZO, LaBella, La Maison du Monde, Macy, Perseo, Pikolin, Resuinsa-Carmela Martí, Robotbas, Robottions, Signify, Stereonoise, Suagongo, Uground, Ulbios, ViniloSmart, Vodafone-Ecomt, Vodafone-ITF-Eviden, Vodafone-Fractalia y WipassCreación de un estándar de referenciaLa elección del hotel RH Corona del Mar se ha fundamentado en su ubicación estratégica, además de por su visión en convertirse en referente de la vanguardia tecnológica en la región. Previamente se han llevado a cabo unas auditorías exhaustivas sobre su situación y aquellas potenciales áreas de mejora, tras las que se detectaron las mencionadas cuatro categorías estratégicas, que son las que se han abordado en esta versión 1.0.Otros proyectos del ITH en innovación hotelera:- El ITH acerca soluciones prácticas a los hoteles en su Robotics Club- Inteligencia artificial en hoteles: es el momento de pasar a la acción- IA para pasar de la transformación digital a la transformación inteligente- Tecnologías clave que ya se están aplicando en distribución hoteleraEsta iniciativa a nivel nacional busca no sólo impulsar la competitividad del sector hotelero español en el ámbito global, sino también establecer un estándar de referencia para la integración exitosa de tecnologías en la experiencia hotelera. La versión 1.0 en la Comunidad Valenciana, con la adaptación de espacios y tecnologías para una clientela senior, ejemplifica la flexibilidad y aplicabilidad del proyecto a distintos contextos y públicos.Esta habitación contribuirá a mejorar la competitividad empresarial y la visibilidad en el mercado nacional e internacional de la oferta turística de la Comunidad Valenciana, según aseguran sus promotoresGrand Hotel Don Gregorio: cuando el lujo abraza tecnología e innovación Situado en el centro de Salamanca, el Grand Hotel Don Gregorio se erige como excelencia de lujo de la hospitalidad española. La construcción, un antiguo palacio del siglo XV, refleja a la perfección su esencia histórica.El Grand Hotel Don Gregorio está situado en pleno centro de Salamanca. Fuente: Serenissima Informatica.Con sus habitaciones equipadas con todas las comodidades, su servicio de spa y el restaurante estrella Michelin, el Grand Hotel Don Gregorio garantiza un servicio impecable, anticipándose a las necesidades y deseos del cliente para una estancia exclusiva, reservada a quienes buscan una experiencia única y suntuosa con atención al más mínimo detalle.Para gestionar todos los departamentos, Grand Hotel Don Gregorio decidió dotarse de soluciones de hostelería de última generación como el PMS protel Cloud.El hotel se ubica en un antiguo palacio del siglo XV. Fuente: Serenissima Informatica.“Sin lugar a dudas, protel Cloud”, según afirma Beatriz Bernal, directora general del Don Gregorio, “nos permitió mejorar la eficiencia de todos nuestros procesos, tanto desde el punto de vista operativo como administrativo desde el primer momento”.En este sentido destaca cómo “el carácter intuitivo y la facilidad de uso de protel Cloud permitió al personal del hotel trabajar fácilmente en todos los aspectos diarios: desde la gestión de reservas hasta el servicio de limpieza y la facturación”.Una de las amplias habitaciones del Grand Hotel Don Gregorio. Fuente: Serenissima Informatica.Finalmente, concluye Bernal, “protel Cloud también ha demostrado ser un excelente aliado con la integración de otros sistemas como el Channel Manager, gracias a los parámetros de reserva automatizados que nos permiten evitar incidencias como el overbooking, errores de introducción de datos y reservas perdidas”.Serenissima Informatica España ofrece softwares para optimizar y gestionar de manera completa hoteles, resorts, spa y restaurantes, agilizando la operativa y simplificando los flujos de trabajo, para que el personal dedique más tiempo a los huéspedes y aumente la calidad del servicio.

Los gemelos digitales de hoteles despliegan todo su potencial en operativa El objetivo para Radisson Hotel Group es que “el hotel se venda de la mejor manera posible” • Ofrece la oportunidad de generar más ingresos en productos con demanda “brutal”, como las hamacas de la piscina o las mesas del chiringuito • Hotelverse cuenta con más de 60 partners integrados, con gran aceptación de los actores tecnológicos y gemelos digitales en más de 20 países • Los planes de Hotelverse para este año se centran en la expansión en Estados Unidos y Asia, además de trabajar en procesos soportados por IA Los gemelos digitales de los hoteles han pasado de ser un valor diferencial de la comercialización a través del canal directo del establecimiento, facilitando la elección de habitación como ya hacemos con las plazas en los aviones, a entrar en la operativa, simplificándola y reduciendo costes. Además, ya no sólo se puede escoger cuarto, sino hasta tumbona en la piscina o mesa en el chiringuito de playa. El cofundador y CEO de Hotelverse, Fermín Carmona, ha ofrecido todos los detalles en Fitur. Los gemelos digitales de Hotelverse, como ha detallado Fermín Carmona, “han dado el salto del mundo online a la recepción del hotel, donde el profesional puede mostrar las instalaciones al cliente y conseguir mayor upselling. De hecho nuestras cifras muestran un incremento del 25% en la venta de servicios adicionales y un 70% más de habitaciones superiores. También pueden tener acceso a ellos en el call center, lo que mejora la experiencia del cliente y fomenta la desintermediación”. La reserva de habitaciones superiores se ha disparado un 70% al hacer el check in y un 30% en ventas telefónicas con el uso del gemelo digital. De la mano de Eisi Soft los han aplicado asimismo al nivel operativo del hotel, de manera que “pueden acceder a ellos desde recepción, camareras de pisos, Dirección, departamento de mantenimiento, etc., para poder ver qué está sucediendo en sus instalaciones en cada momento. Metemos el gemelo digital en las “tripas” del establecimiento para mejorar la operativa”. De hecho ya están negociando con varias cadenas para implantar el modelo beta con un sistema de prueba-error. Caso de éxito: Radisson Hotel Group En Radisson Hotel Group han superado el 20% de conversión en venta directa gracias a la selección de habitación en el gemelo digital, según lo ha confirmado Raúl Álvarez. Fuente: Hotelverse. Raúl Álvarez, vicepresidente global digital y jefe del Centro de Excelencia de Experiencia Digital de Radisson Hotel Group, ha expuesto el caso de la cadena, que cuenta con “185 propiedades -59 de ellas en proceso- con contenido inmersivo accesible a través del móvil, el portátil o gafas de realidad virtual. Los modelos 3D y la posibilidad de elegir habitación están funcionando muy bien, así como el uso de IA generativa para MICE, sobre todo para eventos, con drones y experiencias interactivas, pero también en resorts”. Ofrecer al cliente directo ese contenido inmersivo como elemento diferenciador se ha traducido en un aumento del 279% en número de clics, un 21% más de interacciones e incrementos de entre el 5% y el 10% en el ratio de conversión; además de aumentar el tiempo en la página un 60% hasta superar los tres minutos, algo muy valorado por Google En este proyecto de éxito, como lo ha definido Álvarez, “porque nos ayuda a convertir, el siguiente paso es llegar a ofrecer un viaje inmersivo holístico al destino, con la posibilidad de explorar la ciudad igual que se visita el hotel y se elige habitación para posteriormente reservar”. - Hotelverse, o qué hace un gemelo digital por la rentabilidad de los hoteles - Hotelverse crea con Radisson gemelos digitales también del destino - Hotelverse: tecnología para mejorar conversión e ingresos en venta directa

Gestión de talento en las hoteleras más atractivas y diferenciadas Cómo consiguen atraer y retener talento en Room Mate, OD Group y Concept Hotel Group • Los equipos han de ser dinámicos y cambiantes, lo que requiere una coordinación flexible y permeable a los cambios, según Marc Rahola • En destinos con un gran problema de vivienda como Ibiza, entre otros, la clave está en atraer talento local que no tenga que desplazarse • Las nuevas generaciones deben ver las hoteleras como empresas divertidas donde van a disfrutar trabajando, pero también donde hacer carrera María Frontera, presidenta de la FEHM (Federación Empresarial Hotelera de Mallorca) y moderadora de la mesa “Visión CEOs (Rock& Roll)” celebrada en Hoteltrends Arena en el marco de Fitur 2024, lo ha subrayado desde el primer momento: “Desbordáis carácter, creatividad, capacidad de trabajo, de innovación; sois perfiles muy distintos, muy personales, pero tenéis en común las ganas de hacer y decir cosas, transmitís mucho de vosotros través de vuestros proyectos”. Por ello había mucho interés en conocer cómo atraen y retienen talento en Room Mate, OD Group y Concept Hotel Group.Para Marc Rahola, CEO de OD Group, “en nuestro modelo de negocio el producto son las personas. Por ello debemos resultar atractivos para la gente que trabaja con nosotros, a los que llamamos “the crew”, para que participen en el proceso, con un plan de promoción interno”.En su opinión, “debemos seguir reinventándonos para atraer talento local y poder seguir compitiendo”, ante las dificultades de encontrar alojamiento para el personal en destinos como Ibiza. De hecho, ha destacado la puesta en marcha de la nueva Escuela de Hostelería de la isla, que nace con el objetivo de “convertirse en una de las dos o tres más potentes por su nivel de formación, con el fin de crear talento en casa”.Por su parte Kike Sarasola, CEO de Room Mate, también considera que “tu equipo, las personas, son lo más importante; su alegría, sus ganas de estar ahí al pie del cañón. En nuestra empresa, además de divertirse, aunque no debemos perder de vista que las nuevas generaciones son mucho más exigentes, pueden hacer carrera. Prueba de ello es que ocho de los 10 miembros del equipo directivo empezaron en la casa”.Diego Calvo, CEO de Concept Hotel Group, ha incidido asimismo en esa “revolución en marcha que viene de la mano del cambio generacional, llamando a la rebeldía, y que está provocando un cambio en el sector, del más tradicional a nuevas marcas, con productos mucho mejores. Se está produciendo un cambio de imagen de la industria hotelera porque la gente joven que viene tiene gustos diferentes”.- Los hoteles trabajan en más personalización para ser más relevantes- Los gemelos digitales de hoteles despliegan todo su potencial en operativa

La emocionante campaña “Donde dormir es despertar” Ilunion Hotels estrena campaña de marketing protagonizada por las personas Un spot que remueve al espectador, con los hoteles en un papel secundario • Ilunion Hotels ha querido destacar con esta campaña que son las personas quienes aportan el valor a esta compañía única en el mundo • “Donde dormir es despertar” otorga a la marca una personalidad renovada que le hace diferente del resto de empresas del sector • Dentro de la campaña Ilunion Hotels ha desarrollado una nueva web de marca que también incide en su compromiso con la sostenibilidad Ilunion Hotels ha puesto el foco en la diversidad en su nueva campaña de marketing “Donde dormir es despertar”, una iniciativa que, tras cinco años del lanzamiento de “Hoteles con Todos Incluidos”, impulsa un actualizado mensaje con el que invita a cerrar los ojos para descubrir un mundo diferente. Un mundo que apuesta por la integración laboral de personas con discapacidad y otros colectivos vulnerables, así como por el turismo accesible.Con la nueva campaña la hotelera del Grupo Social ONCE se sale de los estándares y la narrativa habitual que ha seguido en los últimos años para conquistar un territorio más disruptivo, estimulante y dinámico. Apela directamente a las emociones del espectador promoviendo la diversidad y la inclusión de las diferentes culturas, edades y singularidades.Más allá de su amplia gama de establecimientos urbanos y vacacionales, Ilunion Hotels se caracteriza por su modelo único en el mundo, cuyo valor principal se encuentra en sus personas. Y es este punto, precisamente, el hilo conductor de su nuevo spot. Un vídeo de 97 segundos en español y en inglés, protagonizado por sus propios trabajadores, que son suficientes para inspirar al mundo y hacer partícipe al espectador de este gran cambio.Mucho más que una compañía hoteleraEl lema “Donde dormir es despertar” es, junto al precierre “Para abrir los ojos solo hay que cerrarlos”, la forma en que la marca traslada a sus clientes y grupos de interés que es mucho más que una compañía hotelera.“Ilunion Hotels tiene un poder humanizador, transformador, y ese poder se encuentra en sus personas. Ellas son el verdadero valor de la marca y eso es lo que tenía que respirar toda la campaña”, según ha subrayado Teresa Zamora, directora de Marketing y Comunicación de la cadenaY es que Ilunion Hotels, como ha destacado Zamora, “es más que una compañía hotelera. Por eso su mensaje invita a soñar con nosotros, a acompañarnos en este viaje para juntos fomentar un turismo consciente, inclusivo y accesible”. El éxito de esta campaña radica en que consiguen vender el producto sin enseñarlo, algo tremendamente difícil, porque, como concluyen desde la cadena, “cuando duermes en un hotel Ilunion despiertan muchas cosas que permanecían dormidas en el interior”.Otras noticias de Ilunion Hotels:- Alianza de Ilunion Hotels y Women Action Sustainability en sostenibilidad- Algo está cambiando en el sector hotelero…- Ilunion Hotels refuerza su compromiso con los colectivos más vulnerables- Ilunion Hotels recicla y obtiene datos de los residuos recogidos en el mar- Ilunion Hotels: principios de economía cicular en decoración de hoteles