Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Réaliser la vente dans un cadre omni-canal

Description de l'activité: Réalisation d'une vente

Lieux: En magasin DistriCenter

Date te réalisation: Le 22 octobre 2021

Présentation de l'entreprise appuyée

Conditions de réalisation: En autonomie

1. Réaliser une vente en face à face :

Le client mobilise plusieurs canaux de contact et de vente(site internet) mais ce dernier a souvent besoin de se déplacer en magasin afin de finaliser la vente.

L’entretien de vente est composé de 7 étapes.

Les étapes de la vente

Accueillir le client

Accueillir le client est un élément important

Il permet de :

Susciter chez le client l’intérêt et le désir d’acheter,

D’établir un meilleur lien de confiance avec le client.

Pour cela on utilise la règle des 4 x 20

Mise en situation de l'accueil

Un client rentre dans le magasin Je le salut et applique la règle des 4x20 .J'ai une posture ouverte je suis souriante .

-Moi: Bonjour.

-Client: Bonjour.

-Moi: Puis-je vous aider ?

-Client: Oui je cherche une paire de chaussures pour ma fille.

-Moi: Oui bien sur (se dirige vers la chaussure enfants).

Rechercher les besoins du client

La recherche des besoins consiste à découvrir les besoins et les motivations du client, pour pouvoir lui présenter le produit et ou service qui conviendra le mieux.

Pour cela on va utiliser

Un questionnement adapté.

Le mobile d'achats SONCAS

SONCAS

Questionement

Mise en situation de la recherche des besoins

Le client vient me solliciter pour l'aider à trouver des chaussures pour son enfant. Je lui pose donc des questions pour savoir le modèle qui il recherche.

-Moi: Quel est la pointure de votre fille ?

-Client: Elle met du 27.

-Moi: Trés bien se sera donc dans le rayons KID fille.

-Moi: Quel est le prix maximum que vous souhaiter mettre ?

-Client: J'ai un budget de grand maximun 20 euros.Si c'est moins se serait mieux. (je comprends donc le mobile d'achats l'argent.)

-Moi: D'accord vous chercher quel modèle de chaussures ?

-Client: Je cherche des baskets

-Moi: Vous désirer plus des baskets de ville ou de sports ?

-Client: Des basckets de ville.

-Moi: D'accord. (ce dirige vers les baskets de ville.)

-Moi: Avez vous d'autre critère concernant les baskets ?

-Client: Oui j'aimerais des chaussures blanche et soft.

-Moi: Trés bien c'est pour un événement particulier ?

-Client: Oui pour un mariage.

-Moi: D'accord on va regarder et essayer de trouver ce que vous rechercher.

-Moi: Nessyter pas si vous avez d'autres critères .

-Client:Oui je souhaiterais des chaussures faciles à mettre Merci .

Reformulation

Afin de s’assurer qu’il a bien cerné le besoin du client, le vendeur procédé à la reformulation.

Sélectionner le produit adapté

La recherche des besoins va permettre de mieux cerner la demande du client et de sélectionner le produit qui pourrait correspondre à sa demande.

Mise en situation de la reformulation et proposition du produit

-Moi: Donc si j'ai bien compris vous rechercher une paire de basket en 27 types chaussure de ville neutre de couleur blanche?

-Client: Oui c'est ça.

-Moi: Très bien, je peux vous proposer cette paire de chaussures qui cors pond à votre demande

-Client: Oui j'aime beaucoup ce modèle. On peut l'essayer ?

-Moi: Oui bien sur , vous avez des poufs juste ici pour vous assoir .

-Client: Parfait la paire lui va parfaitement.

L’argumentation

C’est l’action de convaincre le client et l’inciter à l’achat.

Traiter les objections du client

Il s’agit d’une remarque émise par le client qui peut faire obstacle à la vente.

l'agumentation et Les freins

-Client: En rechanche tout blanc risque d'être salissant et j'aurais aimé quel puisse les reporter pour tous les jours

-Moi: Oui je comprends votre crainte mais je peux vous proposer un produit qui va venir protéger les chaussures des potentiels trace il et à 3,99 euros .

-Client: Enfet cela peut être une bonne idée. À ce prix je vous le prends.

-Moi: Oui bien sur , vous ferez vous ne serait pas déçu c'est chaussure sont simples mais passe avec tout et pour toute occasion.De plus elles sont faciles à enfiler grace au scratch et elle sont à seulement à 14,99 euros alors profiter en .

-Client: Le prix et parfaite pile dans mon budget je vous les prends et avec les produits en plus s'il vous plaît.

Conclure la vente

Concrétiser la vente

Prise de conger

Étape importante Le client doit être rassuré et remercié. Cela lui permet d'être sûr qu'il a pris la bonne décision

Conclusion de la vente et prise de conger

-Moi:C'est tout ce qui vous fallait ? (je désantivole et bipe les articles)

-Client: Oui.

-Moi:Vous souhaiter une poche à 20 centimes ?

-Client: Non pas besoins merci .

-Moi: D'accord vous êtes enregister chez nous ? Si oui nom et prénom s'il vous plaît.

-Client: Oui tout à fait monsieur X et nom Z

-Moi:Merci cela vous fera un totale de 18,98 euros.Comme souhaitez vous régler?

-Client:Part carte bleue s'il vous plaît (effectue le paiement de ces achats)

-Moi:Le ticket de caisse en cas d'échange ?

-Client: Oui je le veux bien on ne sait jamais. Ont na combien de temps pour échanger si jamais ?

-Moi: Vous avez un mois pour échanger.(je donne le ticket de caisse au client)

-Moi:En vous remerciment pour vos achats bonne journée à vous .

-Client: Merci à vous aussi.

Mon bilan

Je n'ai pas rencontré de difficulté particulière lors de cette activité.