la relazione d'aiuto
Abilità necessarie
Empatia
Capacità di ascolto
Relazione d'aiuto
Riformulazione
Ascolto attivo
Focalizzazione
Tecniche di comunicazione
Abilità di counseling
Formulazione di domande
Capacità di ascolto
Abilità che richiede attenzione e impegno e che comporta la capacità di valutare attentamente quando intervenire e quando rimanere in silenzio. Il silenzio può essere estremamante utile all'utente per riordinare le idee, analizzare i messaggi non verbali e riflettere su quello che si sta dicendo.
Riformulazione
Questa tecnica consiste nel ripetere l'affermazione o il pensiero dell'interlocutore in modo sintetico, partendo dalle parole significative pronunciate.
La riformulazione può essere attuata tramite:
- Il rispecchiamento: diventare uno specchio per l'utente. L'operatore permette all'utente di prendere coscienza della situazione e di dire il proprio punto di vista.
- La chiarificazione: permette all'utente di precisare a sé stesso gli elementi rilevanti di una situazione, favorendo così la relazione.
La relazione d'aiuto
Trattato dallo psicologo statunitense Carl Rogers (1902-1987)
Principi rogersiani della relazione d'aiuto:
- Interesse aperto nei confronti dell'altro;
- Assenza di giudizio sulle azioni e sui comportamenti dell'utente;
- Non direttività, ossia la rinuncia a imporre soluzioni ai problemi dell'utente;
- Intenzione autentica di comprendere la persona ;
- Impegno a rimanere obiettivi.
Ascolto attivo
La relazione d'aiuto deve avvalersi di un ascolto attivo, ossia un ascolto che consente a chi parla di avere la prova di essere ascoltato e la sensazione di essere compreso attraverso il feedback.
Tre modi per mettere in atto l'ascolto attivo:
- Manifestazione di interesse;
- Richiesta di informazioni;
- Segnali di comprensione
Formulazione di domande
E' importante che l'operatore ponga domande nella maniera corretta per favorire il racconto.Esempio: "Cosa intende dire?" oppure "Come pensa di affrontare la situazione?"
Relazione d'aiuto
Chi presta un aiuto professionale lavora con persone che si trovano in uno stato di bisogno. Il professionista instaura con gli utenti una relazione di aiuto che ha come scopo il loro sviluppo individuale, l'integrazione sociale e la crescita psicofisica.
La comunicazione non violenta
Il modello dello psicologo M. Rosenberg individua quattro passaggi:
- Osservazione della situazione senza giudizio;
- Riconoscere i propri sentimenti di quella circostanza;
- Focalizzarsi sui propri bisogni;
- Esprimere una richiesta concreta all'interlocutore.
L'empatia nella relazione d'aiuto
Chi vuole instaurare una relazione d'aiuto deve possedere una capacità empatica che consiste nel "sentire l'altro" senza lasciarsi coinvolgere dai suoi stati emozionali.Per questo occorrono formazione ed esperienza ed è importante collocarsi nella giusta dimensione di aiuto.
Counseling
Attività professionale esercitata da un counselor che aiuta un soggetto in difficoltà ad acquisire la consapevolezza di essere capace ad affrontare autonomamente i suoi problemi.
Focalizzazione
Focalizzare significa aiutare l'utente a concentrare l'attenzione sull'argomento centrale di una conversazione. Questa tecnica può offrire buoni risultati, compito dell'operatore è fare in modo che il discorso si focalizzi sul tema principale dello scambio comunicativo.
Abilità necessarie per ascoltare
- Assumere la prospettiva dell'altro, cioè comprendere il suo punto di vista;
- Osservare e cogliere la comunicazione non verbale, ossia il linguaggio del corpo.
Tecniche utili anche ad altre professioni
- Invitare l'altro a parlare
- Innescare un dialogo adatto alle circostanze e incentrato sull'interlocutore
- Aiutare l'altro a trovare una soluzione
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La figura del counselor
Il counselor è un esperto della relazione interpersonale ed è in grado di sostenere adeguatamente la comunicazione con un interlocutore che manifesta disagio esistenziale aiutandolo a sviluppare le sue potenzialità e a stimolare le sue capacità di scelta.
Tecniche di comunicazione
Affinchè la relazione d'aiuto possa attuarsi nel modo migliore, l'operatore deve possedere sia qualità umane come sensibilità, empatia e sia qualità tecniche.
Le tecniche di comunicazione consentono all'operatore di instaurare una relazione costruttiva con l'utente.
Relazione d'aiuto
Naomi Melchionda
Created on March 25, 2024
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Transcript
la relazione d'aiuto
Abilità necessarie
Empatia
Capacità di ascolto
Relazione d'aiuto
Riformulazione
Ascolto attivo
Focalizzazione
Tecniche di comunicazione
Abilità di counseling
Formulazione di domande
Capacità di ascolto
Abilità che richiede attenzione e impegno e che comporta la capacità di valutare attentamente quando intervenire e quando rimanere in silenzio. Il silenzio può essere estremamante utile all'utente per riordinare le idee, analizzare i messaggi non verbali e riflettere su quello che si sta dicendo.
Riformulazione
Questa tecnica consiste nel ripetere l'affermazione o il pensiero dell'interlocutore in modo sintetico, partendo dalle parole significative pronunciate.
La riformulazione può essere attuata tramite:
La relazione d'aiuto
Trattato dallo psicologo statunitense Carl Rogers (1902-1987)
Principi rogersiani della relazione d'aiuto:
Ascolto attivo
La relazione d'aiuto deve avvalersi di un ascolto attivo, ossia un ascolto che consente a chi parla di avere la prova di essere ascoltato e la sensazione di essere compreso attraverso il feedback.
Tre modi per mettere in atto l'ascolto attivo:
Formulazione di domande
E' importante che l'operatore ponga domande nella maniera corretta per favorire il racconto.Esempio: "Cosa intende dire?" oppure "Come pensa di affrontare la situazione?"
Relazione d'aiuto
Chi presta un aiuto professionale lavora con persone che si trovano in uno stato di bisogno. Il professionista instaura con gli utenti una relazione di aiuto che ha come scopo il loro sviluppo individuale, l'integrazione sociale e la crescita psicofisica.
La comunicazione non violenta
Il modello dello psicologo M. Rosenberg individua quattro passaggi:
L'empatia nella relazione d'aiuto
Chi vuole instaurare una relazione d'aiuto deve possedere una capacità empatica che consiste nel "sentire l'altro" senza lasciarsi coinvolgere dai suoi stati emozionali.Per questo occorrono formazione ed esperienza ed è importante collocarsi nella giusta dimensione di aiuto.
Counseling
Attività professionale esercitata da un counselor che aiuta un soggetto in difficoltà ad acquisire la consapevolezza di essere capace ad affrontare autonomamente i suoi problemi.
Focalizzazione
Focalizzare significa aiutare l'utente a concentrare l'attenzione sull'argomento centrale di una conversazione. Questa tecnica può offrire buoni risultati, compito dell'operatore è fare in modo che il discorso si focalizzi sul tema principale dello scambio comunicativo.
Abilità necessarie per ascoltare
Tecniche utili anche ad altre professioni
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La figura del counselor
Il counselor è un esperto della relazione interpersonale ed è in grado di sostenere adeguatamente la comunicazione con un interlocutore che manifesta disagio esistenziale aiutandolo a sviluppare le sue potenzialità e a stimolare le sue capacità di scelta.
Tecniche di comunicazione
Affinchè la relazione d'aiuto possa attuarsi nel modo migliore, l'operatore deve possedere sia qualità umane come sensibilità, empatia e sia qualità tecniche.
Le tecniche di comunicazione consentono all'operatore di instaurare una relazione costruttiva con l'utente.