Módulo 5
Cadena de valor del servicio ITIL
OBJETIVOS DEL MÓDULO 5
Describir la naturaleza interconectada de la cadena de valor del servicio y cómo esto respalda los flujos de valor.
Describir el propósito de cada actividad de la cadena de valor.
Plan
Diseñar y Transitar
PRODUCTOS Y SERVICIOS
VINCULAR
Valor
Demanda
Obtener/ Construir
Entregar y Apoyar
Mejorar
Módulo 5
¿Qué es la cadena de valor del servicio ITIL?
Cadena de valor del servicio: Modelo operativo de actividades clave necesarias para responder a la demanda y facilitar la creación de valor a través de la creación y gestión de productos y servicios; elemento central del sistema de valor del servicio.
Planear
- Las actividades de la cadena de valor del servicio son pasos que las organizaciones toman para crear valor.
- Las actividades transforman insumos específicos en productos para agregar a la cadena de valor.
- Los insumos pueden ser demanda externa a la cadena o productos de otras actividades.
- Las actividades conectan/interactúan y obtienen/proporcionan desencadenantes para acciones futuras.
Diseño y Transición
PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPROMETER
Demanda
Valor
Obtener/ Construir
Entregar y dar soporte
Mejorar
Módulo 4
Interacciones de la cadena de valor del servicio con las prácticas
Planear
Cada actividad de la cadena de valor:
- Contribuye a la cadena de valor al transformar entradas específicos en productos, utilizando diferentes combinaciones de prácticas de ITIL.
- Puede recurrir a recursos, procesos, habilidades y competencias internos o de terceros de una o más prácticas.
Diseño y Transitar
Salidas
PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPROMETER
Entradas dentro y fuera de la cadena de valor
Valor
Obtener/ Construir
Entregar y Apoyar
Recursos de las prácticas
Mejorar
Módulo 4
¿Qué es la cadena de valor del servicio ITIL?
Principios guía
Gobernanza
C) Cadena de Valor del Servicio
A) Sistema de Valor del Servicio
Demanda/ oportunidad
Cadena de valor del servicio
Valor
Prácticas
Copyright AXELOS Limitado 2019. Todos los derechos reservados. El material se reproduce bajo licencia de AXELOS.
Mejora continua
Sistema de Valor del Servicio ITIL
Plan
Diseñar y Transitar
PRODUCTOS Y SERVICIOS
VINCULAR
Valor
Demanda
Obtener/ Construir
Entregar y Apoyar
B) Flujo de Valor
Copyright AXELOS Limitado 2019. Todos los derechos reservados. El material se reproduce bajo licencia de AXELOS.
Mejorar
Cadena del servicio ITIL
Actividades que agregan valor
Pasos del flujo de valor
Pasa el cursor en cada imagen para conocer el contenido
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Actividades que no agregan valor (residuos)
Módulo 5
Los flujos de valor del servicio
Para llevar acabo una determinada tarea o responder a una situación particular, las organizaciones crean flujos de valor del servicio: combinanciones especificas de actividades y prácticas, cada una diseñada para un escenario particular.
Actividad de entregar y dar soporte
Actividad de comprometer
Flujo de valor es la serie de pasos que una organización emprende para crear y entregar productos y servicios a los consumidores.
Hacia Comprometer
Paso A3
Flujo de valor A
Paso A2
Paso A5
Paso A1
Paso A4
Flujo de valor B
Hacia Obtener / Construir
Paso B1
Paso A4
Paso B2
Paso A5
Como cada flujo de valor consiste en una combinación diferente de actividades prácticas de la cadena de valor, los insumos y productos deben entenderse como específicos de flujos de valor particulares.
Módulo 4
Ejemplo de flujo de valor 1: Un usuario necesita que se resuelva un incidente.
Da clic en cada icóno para conocer su contenido.
Módulo 4
Ejemplo de flujo de valor 2: 3rd
El error del software del partido crea un problema para el usuario
Da clic en cada icóno para conocer su contenido.
Módulo 4
Actividades de la cadena de valor de servicio
- Todas las interacciones entrantes y salientes con partes externas al proveedor de servicios se realizan a través de la actividad comprometer de la cadena de valor.
- Todos los recursos nuevos se obtienen a través de la actividad de obtener /construir.
- La planificación en todos los niveles se realiza a través de la actividad de planear.
- Las mejoras en todos los niveles se inician y gestionan a través de la actividad de mejorar.
- La creación, modificación, entrega, mantenimiento y soporte de componentes, productos y servicios se realizan de manera integrada y coordinada entre las actividades de diseño y transición, obtener/ construir y entregar y dar soporte.
- Los productos y servicios, la demanda y el valor NO son actividades de la cadena de valor; son componentes SVS.
Plan
Diseñar y Transitar
PRODUCTOS Y SERVICIOS
VINCULAR
Valor
Demanda
Obtener/ Construir
Entregar y Apoyar
Mejorar
Módulo 4
Ejemplos de cadena de valor, prácticas y flujos de valor
Una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles tiene una cadena de valor que permite el desarrollo y la gestión de aplicaciones de ciclo completo, desde el análisis empresarial hasta el desarrollo, el lanzamiento y el soporte. Ha desarrollado varias prácticas, respaldadas con recursos y técnicas especializadas: análisis de negocios, desarrollo, pruebas, lanzamiento e implementación, y soporte. Si bien los pasos de alto nivel son universales, diferentes productos y clientes necesitan diferentes flujos de trabajo, por ejemplo:
- El desarrollo de una nueva aplicación para un nuevo cliente comienza con el compromiso inicial (preventa), continúa con el análisis comercial, la creación de prototipos, la redacción de acuerdos, el desarrollo, las pruebas y, finalmente, con el lanzamiento y el soporte.
- Cambiar una aplicación existente para cumplir con los nuevos requisitos de los clientes existentes no incluye la preventa e implica análisis de negocios, desarrollo, pruebas y soporte de manera diferente.
- La reparación de un error en una aplicación activa se puede iniciar en soporte, regresar a una versión estable anterior (lanzamiento) y luego pasar al desarrollo, prueba y publicación de una solución.
- Los experimentos con aplicaciones nuevas o existentes para ampliar el público objetivo pueden comenzar con la planificación de la innovación y la creación de prototipos, luego continuar con el desarrollo y eventualmente realizar el lanzamiento piloto para un grupo limitado de usuarios para probar su percepción de los cambios realizados.
Módulo 4
ITSM en el mundo moderno: ITIL, Ágil y DevOps
Pasa el cursor en cada imagen para conocer su contenido.
KANBAN
AGILE
DEVOPS
LEAN
Módulo 4
ITSM en el mundo moderno: AGILE e ITIL
Módulo 4
ITSM en el mundo moderno: Desarrollo AGILE
El desarrollo agil suele incluir:
- Requisitos en continua evolución mediante análisis de retroalimentación y observación directa.
- Dividir el trabajo de desarrollo en pequeños incrementos e iteraciones.
- Creación de funciones cruzadas basadas en productos.
- Presetación visual (Kanban) / discutir regularmente (stand-ups diarios) el progreso.
- Presentar un producto funcional (al menos mínimo viable) al final de cada iteración.
Reunión diaria Scrum
24 horas
30 días
Backlog taks ampliadas por equipo
Sprint Backlog
Incremento de producto potencialmente comercializable
Backlog del producto, priorizado por el dueño del producto (Product Owner)
Módulo 4
ITSM en el mundo moderno: barreras y facilitadores de ITSM AGILE
Barreras
Facilitadores
Falta de agilidad en otras fases del ciclo de vida
Adoptar un enfoque holístico de la cadena de valor; la parte más lenta establece el rendimiento.
Soluciones de infraestructura rígida
Haga de la agilidad un objetivo para todas las dimensiones de la gestión de servicios y las actividades de la cadena.
Adoptar la virtualización, la computación en la nube y la infraestructura como código.
Aplicar principios ágiles a las operaciones de servicio y soporte.
Adoptar financiación ágil/controles financieros y de cumplimiento ajustados, recursos, contratación, adquisiciones, etc.
Da clic en cada foco para conocer su contenido
Módulo 4
¿Qué es la cadena de valor del servicio ITIL?
1. Planear
4. Diseño y Transición
PRODUCTOS Y SERVICIOS
3. Comprometer
Demanda
Valor
5. Obtener/ Construir
6. Entregar y dar soporte
Da clic en cada actividad siguiendo el orden.
2. Mejorar
Módulo 4
Módulo 5
ACTIVIDAD DE REFORZAMIENTO
ACTIVIDAD DE REFORZAMIENTO 1
Responde si la siguiente afirmación es verdadero o falso.
INTENTA DE NUEVO
¡SIGUIENTE!
Módulo 4
ACTIVIDAD DE REFORZAMIENTO 1
Responde si la siguiente afirmación es verdadero o falso.
¡SIGUIENTE!
Módulo 4
ACTIVIDAD DE REFORZAMIENTO 1
Responde si la siguiente afirmación es verdadero o falso.
¡SIGUIENTE!
Módulo 4
ACTIVIDAD DE REFORZAMIENTO 1
Responde si la siguiente afirmación es verdadero o falso.
¡SIGUIENTE!
Módulo 4
ACTIVIDAD DE ROFORZAMIENTO 2
Módulo 1
¡Has completado el módulo 5 con éxito!
El software ahora funciona correctamente y el usuario puede agregar citas al calendario usando caracteres no estándar en los nombres de las salas.
El soporte de segunda línea se pone en contacto con el usuario y hace arreglos para que pruebe la nueva visión del software del cliente para ver si esto resuelve su falla. Luego agregan esta versión al portal de servicio para que el usuario pueda instalarla.
Entregar y dar soporte
La actividad de la cadena de valor que garantiza que los servicios se entreguen y respalden de acuerdo con las especificaciones acordadas y las expectativas de los stakeholder.
El agente de la mesa de servicio investiga el sitio web del proveedor y descubre que esta falla se resuelve con la última versión del software del cliente.
El administrador llama a mesa de servicio y describe su falla. Se acuerda que se trata de un incidente de prioridad 3 y se notifica al asistente administrativo el tiempo previsto de resolución. El agente de la mesa de servicio registra información sobre el incidente.
Diseño y Transición
La actividad de la cadena de valor cuyo propósito es garantizar que los productos y servicios cumplan continuamente con las expectativas de los stakeholder en cuanto a calidad, costos y tiempo de comercialización.
El incidente se escala al soporte de segunda línea. El soporte de segunda línea verifica el contrato del proveedor y las notas de la versión del software del cliente.
El gerente del almacén llama la Mesa de servicio y describe la falla. Se acuerda que se trata de un incidente de prioridad 2 y se informa al gerente del tiempo previsto de resolución. El agente de la mesa de servicio registra información sobre el incidente.
Se envía por correo electrónico una breve encuesta de satisfacción al asistente de administración, quien la completa y la devuelve. Lascalificaciones se utilizan para identificar tendencias y los comentarios se pasan al gerente de la Mesa de Servicio para su consideración.
El agente de la mesa de servicio se comunica con el gerente del almacén para verificar que ahora todo funciona correctamente y luego se cierra el incidente.
El ingeniero de soporte de red ve que el punto de acceso inalámbrico ha fallado y lo reemplaza por uno de repuesto. Como cambio estándar, no se necesita aprobación adicional. El ingeniero obtiene la información necesaria para configurar el punto de acceso desde el CMS y actualiza el registro de activos de TI para mostrar que se consumió el repuesto y actualiza el incidente según se resolvió. El ingeniero piensa en lo que pasó y si podría haber predicho esta falla o haberla resuelto más rápidamente.
Obtener / Construir
La actividad de la cadena de valor, cuyo propósito es garantizar que los componentes del servicio estén disponibles cuando y donde se necesiten, y que cumplan con las especificaciones acordadas.
La cobertura WiFi queda reestablecida y el conductor del montacargas ahora puede trabajar de manera eficiente.
El usuario instala la nueva versión utilizando el portal de servicios y prueba que resuelve el falla. La Mesa de Servicio se asegura de que el usuario esté satisfecho con la solución.
COMPROMETER
La actividad de la cadena de valor cuyo propósito es garantizar que exista una buena comprensión de las necesidades de los stakeholder, transparencia, un compromiso continuo y buenas relaciones con todos los stakeholders.
El incidente se escala rápidamente al equipo de soporte de red.
Se envía una encuesta de satisfacción al Gerente de almacén, quien la completa. Las puntuaciones se utilizan para identificar tendencias; comentarios pasados al gerente de la mesa de servicio.
Mejorar
La actividad de la cadena de valor cuyo propósito es asegurar la mejora continua de productos, servicios y prácticas en todas las actividades de la cadena de valor y las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
Planear
La actividad de la cadena de valor cuyo propósito es asegurar una comprensión compartida de la visión, el estado actual y la dirección de mejora de la organización en las cuatro dimensiones y todos los productos y servicios en toda la organización.
Se descubre que ha fallado la cobertura WiFi en una zona de almacén. Esto significa que el conductor del montacargas debe cruzar el almacén para recoger sus instrucciones, lo que provoca retrasos y corre el riesgo de no cumplir con los plazos comerciales.
El soporte de segunda línea lleva a cabo pruebas más exhaustivas de la nueva versión del software del cliente y luego la pone a disposición de todos los usuarios a través del portal de servicios. Luego, la actualización para reemplazar la versión anterior se implementa de forma controlada.
Un administrador en una oficina no puede ingresar una cita en su calendario debido a un error en el software que no permite un caracter no estándar en el nombre de una sala.
Módulo 5
Diseño Instruccional Engine Core
Created on March 25, 2024
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Smart Presentation
View
Practical Presentation
View
Essential Presentation
View
Akihabara Presentation
View
Pastel Color Presentation
View
Visual Presentation
View
Relaxing Presentation
Explore all templates
Transcript
Módulo 5
Cadena de valor del servicio ITIL
OBJETIVOS DEL MÓDULO 5
Describir la naturaleza interconectada de la cadena de valor del servicio y cómo esto respalda los flujos de valor.
Describir el propósito de cada actividad de la cadena de valor.
Plan
Diseñar y Transitar
PRODUCTOS Y SERVICIOS
VINCULAR
Valor
Demanda
Obtener/ Construir
Entregar y Apoyar
Mejorar
Módulo 5
¿Qué es la cadena de valor del servicio ITIL?
Cadena de valor del servicio: Modelo operativo de actividades clave necesarias para responder a la demanda y facilitar la creación de valor a través de la creación y gestión de productos y servicios; elemento central del sistema de valor del servicio.
Planear
Diseño y Transición
PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPROMETER
Demanda
Valor
Obtener/ Construir
Entregar y dar soporte
Mejorar
Módulo 4
Interacciones de la cadena de valor del servicio con las prácticas
Planear
Cada actividad de la cadena de valor:- Contribuye a la cadena de valor al transformar entradas específicos en productos, utilizando diferentes combinaciones de prácticas de ITIL.
- Puede recurrir a recursos, procesos, habilidades y competencias internos o de terceros de una o más prácticas.
Diseño y Transitar
Salidas
PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPROMETER
Entradas dentro y fuera de la cadena de valor
Valor
Obtener/ Construir
Entregar y Apoyar
Recursos de las prácticas
Mejorar
Módulo 4
¿Qué es la cadena de valor del servicio ITIL?
Principios guía
Gobernanza
C) Cadena de Valor del Servicio
A) Sistema de Valor del Servicio
Demanda/ oportunidad
Cadena de valor del servicio
Valor
Prácticas
Copyright AXELOS Limitado 2019. Todos los derechos reservados. El material se reproduce bajo licencia de AXELOS.
Mejora continua
Sistema de Valor del Servicio ITIL
Plan
Diseñar y Transitar
PRODUCTOS Y SERVICIOS
VINCULAR
Valor
Demanda
Obtener/ Construir
Entregar y Apoyar
B) Flujo de Valor
Copyright AXELOS Limitado 2019. Todos los derechos reservados. El material se reproduce bajo licencia de AXELOS.
Mejorar
Cadena del servicio ITIL
Actividades que agregan valor
Pasos del flujo de valor
Pasa el cursor en cada imagen para conocer el contenido
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Actividades que no agregan valor (residuos)
Módulo 5
Los flujos de valor del servicio
Para llevar acabo una determinada tarea o responder a una situación particular, las organizaciones crean flujos de valor del servicio: combinanciones especificas de actividades y prácticas, cada una diseñada para un escenario particular.
Actividad de entregar y dar soporte
Actividad de comprometer
Flujo de valor es la serie de pasos que una organización emprende para crear y entregar productos y servicios a los consumidores.
Hacia Comprometer
Paso A3
Flujo de valor A
Paso A2
Paso A5
Paso A1
Paso A4
Flujo de valor B
Hacia Obtener / Construir
Paso B1
Paso A4
Paso B2
Paso A5
Como cada flujo de valor consiste en una combinación diferente de actividades prácticas de la cadena de valor, los insumos y productos deben entenderse como específicos de flujos de valor particulares.
Módulo 4
Ejemplo de flujo de valor 1: Un usuario necesita que se resuelva un incidente.
Da clic en cada icóno para conocer su contenido.
Módulo 4
Ejemplo de flujo de valor 2: 3rd El error del software del partido crea un problema para el usuario
Da clic en cada icóno para conocer su contenido.
Módulo 4
Actividades de la cadena de valor de servicio
Plan
Diseñar y Transitar
PRODUCTOS Y SERVICIOS
VINCULAR
Valor
Demanda
Obtener/ Construir
Entregar y Apoyar
Mejorar
Módulo 4
Ejemplos de cadena de valor, prácticas y flujos de valor
Una empresa de desarrollo de aplicaciones móviles tiene una cadena de valor que permite el desarrollo y la gestión de aplicaciones de ciclo completo, desde el análisis empresarial hasta el desarrollo, el lanzamiento y el soporte. Ha desarrollado varias prácticas, respaldadas con recursos y técnicas especializadas: análisis de negocios, desarrollo, pruebas, lanzamiento e implementación, y soporte. Si bien los pasos de alto nivel son universales, diferentes productos y clientes necesitan diferentes flujos de trabajo, por ejemplo:
Módulo 4
ITSM en el mundo moderno: ITIL, Ágil y DevOps
Pasa el cursor en cada imagen para conocer su contenido.
KANBAN
AGILE
DEVOPS
LEAN
Módulo 4
ITSM en el mundo moderno: AGILE e ITIL
Módulo 4
ITSM en el mundo moderno: Desarrollo AGILE
El desarrollo agil suele incluir:- Requisitos en continua evolución mediante análisis de retroalimentación y observación directa.
- Dividir el trabajo de desarrollo en pequeños incrementos e iteraciones.
- Creación de funciones cruzadas basadas en productos.
- Presetación visual (Kanban) / discutir regularmente (stand-ups diarios) el progreso.
- Presentar un producto funcional (al menos mínimo viable) al final de cada iteración.
Reunión diaria Scrum
24 horas
30 días
Backlog taks ampliadas por equipo
Sprint Backlog
Incremento de producto potencialmente comercializable
Backlog del producto, priorizado por el dueño del producto (Product Owner)
Módulo 4
ITSM en el mundo moderno: barreras y facilitadores de ITSM AGILE
Barreras
Facilitadores
Falta de agilidad en otras fases del ciclo de vida
Adoptar un enfoque holístico de la cadena de valor; la parte más lenta establece el rendimiento.
Soluciones de infraestructura rígida
Haga de la agilidad un objetivo para todas las dimensiones de la gestión de servicios y las actividades de la cadena.
Adoptar la virtualización, la computación en la nube y la infraestructura como código.
Aplicar principios ágiles a las operaciones de servicio y soporte.
Adoptar financiación ágil/controles financieros y de cumplimiento ajustados, recursos, contratación, adquisiciones, etc.
Da clic en cada foco para conocer su contenido
Módulo 4
¿Qué es la cadena de valor del servicio ITIL?
1. Planear
4. Diseño y Transición
PRODUCTOS Y SERVICIOS
3. Comprometer
Demanda
Valor
5. Obtener/ Construir
6. Entregar y dar soporte
Da clic en cada actividad siguiendo el orden.
2. Mejorar
Módulo 4
Módulo 5
ACTIVIDAD DE REFORZAMIENTO
ACTIVIDAD DE REFORZAMIENTO 1
Responde si la siguiente afirmación es verdadero o falso.
INTENTA DE NUEVO
¡SIGUIENTE!
Módulo 4
ACTIVIDAD DE REFORZAMIENTO 1
Responde si la siguiente afirmación es verdadero o falso.
¡SIGUIENTE!
Módulo 4
ACTIVIDAD DE REFORZAMIENTO 1
Responde si la siguiente afirmación es verdadero o falso.
¡SIGUIENTE!
Módulo 4
ACTIVIDAD DE REFORZAMIENTO 1
Responde si la siguiente afirmación es verdadero o falso.
¡SIGUIENTE!
Módulo 4
ACTIVIDAD DE ROFORZAMIENTO 2
Módulo 1
¡Has completado el módulo 5 con éxito!
El software ahora funciona correctamente y el usuario puede agregar citas al calendario usando caracteres no estándar en los nombres de las salas.
El soporte de segunda línea se pone en contacto con el usuario y hace arreglos para que pruebe la nueva visión del software del cliente para ver si esto resuelve su falla. Luego agregan esta versión al portal de servicio para que el usuario pueda instalarla.
Entregar y dar soporte
La actividad de la cadena de valor que garantiza que los servicios se entreguen y respalden de acuerdo con las especificaciones acordadas y las expectativas de los stakeholder.
El agente de la mesa de servicio investiga el sitio web del proveedor y descubre que esta falla se resuelve con la última versión del software del cliente.
El administrador llama a mesa de servicio y describe su falla. Se acuerda que se trata de un incidente de prioridad 3 y se notifica al asistente administrativo el tiempo previsto de resolución. El agente de la mesa de servicio registra información sobre el incidente.
Diseño y Transición
La actividad de la cadena de valor cuyo propósito es garantizar que los productos y servicios cumplan continuamente con las expectativas de los stakeholder en cuanto a calidad, costos y tiempo de comercialización.
El incidente se escala al soporte de segunda línea. El soporte de segunda línea verifica el contrato del proveedor y las notas de la versión del software del cliente.
El gerente del almacén llama la Mesa de servicio y describe la falla. Se acuerda que se trata de un incidente de prioridad 2 y se informa al gerente del tiempo previsto de resolución. El agente de la mesa de servicio registra información sobre el incidente.
Se envía por correo electrónico una breve encuesta de satisfacción al asistente de administración, quien la completa y la devuelve. Lascalificaciones se utilizan para identificar tendencias y los comentarios se pasan al gerente de la Mesa de Servicio para su consideración.
El agente de la mesa de servicio se comunica con el gerente del almacén para verificar que ahora todo funciona correctamente y luego se cierra el incidente.
El ingeniero de soporte de red ve que el punto de acceso inalámbrico ha fallado y lo reemplaza por uno de repuesto. Como cambio estándar, no se necesita aprobación adicional. El ingeniero obtiene la información necesaria para configurar el punto de acceso desde el CMS y actualiza el registro de activos de TI para mostrar que se consumió el repuesto y actualiza el incidente según se resolvió. El ingeniero piensa en lo que pasó y si podría haber predicho esta falla o haberla resuelto más rápidamente.
Obtener / Construir
La actividad de la cadena de valor, cuyo propósito es garantizar que los componentes del servicio estén disponibles cuando y donde se necesiten, y que cumplan con las especificaciones acordadas.
La cobertura WiFi queda reestablecida y el conductor del montacargas ahora puede trabajar de manera eficiente.
El usuario instala la nueva versión utilizando el portal de servicios y prueba que resuelve el falla. La Mesa de Servicio se asegura de que el usuario esté satisfecho con la solución.
COMPROMETER
La actividad de la cadena de valor cuyo propósito es garantizar que exista una buena comprensión de las necesidades de los stakeholder, transparencia, un compromiso continuo y buenas relaciones con todos los stakeholders.
El incidente se escala rápidamente al equipo de soporte de red.
Se envía una encuesta de satisfacción al Gerente de almacén, quien la completa. Las puntuaciones se utilizan para identificar tendencias; comentarios pasados al gerente de la mesa de servicio.
Mejorar
La actividad de la cadena de valor cuyo propósito es asegurar la mejora continua de productos, servicios y prácticas en todas las actividades de la cadena de valor y las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
Planear
La actividad de la cadena de valor cuyo propósito es asegurar una comprensión compartida de la visión, el estado actual y la dirección de mejora de la organización en las cuatro dimensiones y todos los productos y servicios en toda la organización.
Se descubre que ha fallado la cobertura WiFi en una zona de almacén. Esto significa que el conductor del montacargas debe cruzar el almacén para recoger sus instrucciones, lo que provoca retrasos y corre el riesgo de no cumplir con los plazos comerciales.
El soporte de segunda línea lleva a cabo pruebas más exhaustivas de la nueva versión del software del cliente y luego la pone a disposición de todos los usuarios a través del portal de servicios. Luego, la actualización para reemplazar la versión anterior se implementa de forma controlada.
Un administrador en una oficina no puede ingresar una cita en su calendario debido a un error en el software que no permite un caracter no estándar en el nombre de una sala.