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• Nos ayuda a medir la satisfacción general de la cliente derivada de la visita al punto de venta

fvr: First Visit Resolution

• indica si el motivo de visita del cliente se resolvió en un solo evento.

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Resolutividad:

• Indicador que nos permite identificar la capacidad de solución que se le da al cliente en su visita al punto de venta

ISC (índice de satisfacción al cliente):

• Este es el resultado de la sumatoria de los 3 indicadores que se evalúan por medio de la encuesta de IVR, recordando que el Nps aunque si se evalúa no cuenta ni afecta tu ISC, el resultado de isc es el porcentaje final que recibirás de tus comisiones.

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