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ASIE PACIFIQUE

Beijing Shanghai Hong-Kong Seoul Tokyo Taipei Manille Bangkok Ho Chi Minh Kuala Lampur Singapore Jakarta Bali Sydney

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SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient MEDICAL TRANSPORTATION PLAN

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

CLUB MED 2 CARAÏBES

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient Medical transportation Plan

Mise en alerte immédiate Réseau prestataires (médicaux et sécurité) Activation d'une cellule de crise : Centre d'assistance Paris Activation d'un plan de mise en sécurité des GM et GO Recensement et identification des équpes (médicales, sécurité et logistiques Activation en mode crise de notre agence de voyage Identification par notre centre de coordination aérienne (avions santioire) Incident Management Team Identification points de contact opérationnels (village) Identification structures hospitalières encore opérationnelles dans les environs du village Sécurisation des capacité d'assistance de nos prestataires Mobilisation de notre réseau de prestataires Coordination avec centres de crises pays clients et assistance consulaitre Ligne soutien psychologique (GM et GO)

ASSISTANCE(J1, J2, J3)

Poursuite de la coordination de l'activité de nos prestataires Maintien de l'IMT Retex Intelligence Publication de nouvelles itérations Publication de nouveaux contenus

Publication d'une alerte "Special advisory" à des desintations des Chefs de village et managers Club Med sur place Publication d'une "crisis update" : document mis à jour toutes les 24h

INTELLIGENCE(J1, J2, J3)

ASSISTANCE (JOURS SUIVANTS)

ASIE PACIFIQUE

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ASIE PACIFIQUE

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mexico

IXTAPA

ASIE PACIFIQUE

Beijing Shanghai Hong-Kong Seoul Tokyo Taipei Manille Bangkok Ho Chi Minh Kuala Lampur Singapore Jakarta Bali Sydney

* Appel Centre d'Assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur. Site isolé avec des capacités limités aux soins primaires et à la stabilisation d'urgence. Les soins complexes et les urgences doivent être évacués hors de l'ïle * Evaluation et stabilisation du trauma *

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

COLOMBUS-Bahmas, Île de San Salvador

Patient français victime d'une blessure à la jambe

Les Maldives / Kani

Patient de 73 ans, chinois, avec multiples problèmes cardiaques

* Appel Centre d'assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur * Décision de transférer le patient immédiatement par speedboat accompagné d'une infirmière vers Male * Admission organisée au Ghandi Hospital : bilan complet réalisé * Recommandation de retour en Chine accompagné d'une escorte médecin * Escorte de notre bureau de Pékin pour l'accompagner car le patient ne parle que chinois. * Epouse informée par les équipes Club Med souhaite le rejoindre à Malé jusqu'au jour du rapatriement. Hôtel organisé et pris en charge par International SOS * Nos équipes de Pékin la tiendront informée régulièrement * Transfert vers l'aéroport organisé par notre correspondant à Male

• Plan établi
• Patient apte à voyager sur vol commercial
• Hôpital receveur identifié
• Accord de la compagnie : le transfert est organisé avec la prise en charge complète sous le programme assurantiel

ASIE PACIFIQUE

Beijing Shanghai Hong-Kong Seoul Tokyo Taipei Manille Bangkok Ho Chi Minh Kuala Lampur Singapore Jakarta Bali Sydney

Mise en alerte immédiate Réseau prestataires (médicaux et sécurité) Activation d'une cellule de crise : Centre d'assistance Paris Activation d'un plan de mise en sécurité des GM et GO Recensement et identification des équpes (médicales, sécurité et logistiques Activation en mode crise de notre agence de voyage Identification par notre centre de coordination aérienne (avions santioire) Incident Management Team Identification points de contact opérationnels (village) Identification structures hospitalières encore opérationnelles dans les environs du village Sécurisation des capacité d'assistance de nos prestataires Mobilisation de notre réseau de prestataires Coordination avec centres de crises pays clients et assistance consulaitre Ligne soutien psychologique (GM et GO)

ASSISTANCE(J1, J2, J3)

Poursuite de la coordination de l'activité de nos prestataires Maintien de l'IMT Retex Intelligence Publication de nouvelles itérations Publication de nouveaux contenus

Publication d'une alerte "Special advisory" à des desintations des Chefs de village et managers Club Med sur place Publication d'une "crisis update" : document mis à jour toutes les 24h

INTELLIGENCE(J1, J2, J3)

ASSISTANCE (JOURS SUIVANTS)

ASIE PACIFIQUE

Beijing Shanghai Hong-Kong Seoul Tokyo Taipei Manille Bangkok Ho Chi Minh Kuala Lampur Singapore Jakarta Bali Sydney

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient MEDICAL TRANSPORTATION PLAN

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

CLUB MED 2 CARAÏBES

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient Medical transportation Plan

Enfant de 12 ans, français, douleurs abdominales depuis 3 jours

Gregolimano

* En parallèle une admission est préparée dans un hôpital d'Athènes, en service de chirurgie pédiatrique. * Pendant toute l'organisation de ce transfert, l'infirmier du village (ainsi que, si souhaité, le siège du Club Med) est tenu informé. * Suivi régulier de l'état de l'enfant pendant le transport en ambulance, puis contact médical à l'arrivée à l'hôpital à Athènes. * L'infirmier du village est tenu informé des décisions des chirurgiens, et le médecin régulateur peut expliquer la situation aux parents. * Intervention chirurgicale sur Athènes, suivi quotidien par l'équipe médicale International SOS, organisation du rapatriement de l'enfant et ses parents sur Paris, par avion de ligne (incluant moyens de transport terrestres et chaise roulante aux aéroports) * Communication régulière : infirmier du village, siège Club Med

* Infirmier village : suspicion d'appendiite aigüe * Appel Centre d'Assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur Recommendation de faire une évaluation médicale à Edipsos (25 mn de route) accompagné par un de ses parents * Examen clinique et prise de sang confirme la suspicion d'appendicite. Les examens plus approfondis ne sont pas possibles sur place, mais un traitement médical est débuté * Discussion : infirmier, médecin et parents * Décision : transfert de l'enfant vers Athènes par ambulance terrestre (3h30 de trajet, incluant un passage en ferry); option en hélicoptère (45 mn de vol) * L'enfant est gardé sous traitement au village avant son transport

Mise en alerte immédiate Réseau prestataires (médicaux et sécurité) Activation d'une cellule de crise : Centre d'assistance Paris Activation d'un plan de mise en sécurité des GM et GO Recensement et identification des équpes (médicales, sécurité et logistiques Activation en mode crise de notre agence de voyage Identification par notre centre de coordination aérienne (avions santioire) Incident Management Team Identification points de contact opérationnels (village) Identification structures hospitalières encore opérationnelles dans les environs du village Sécurisation des capacité d'assistance de nos prestataires Mobilisation de notre réseau de prestataires Coordination avec centres de crises pays clients et assistance consulaitre Ligne soutien psychologique (GM et GO)

ASSISTANCE(J1, J2, J3)

Poursuite de la coordination de l'activité de nos prestataires Maintien de l'IMT Retex Intelligence Publication de nouvelles itérations Publication de nouveaux contenus

Publication d'une alerte "Special advisory" à des desintations des Chefs de village et managers Club Med sur place Publication d'une "crisis update" : document mis à jour toutes les 24h

INTELLIGENCE(J1, J2, J3)

ASSISTANCE (JOURS SUIVANTS)

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient MEDICAL TRANSPORTATION PLAN

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CLUB MED 2 CARAÏBES

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient Medical transportation Plan

Enfant de 12 ans, français, douleurs abdominales depuis 3 jours

Gregolimano

* En parallèle une admission est préparée dans un hôpital d'Athènes, en service de chirurgie pédiatrique. * Pendant toute l'organisation de ce transfert, l'infirmier du village (ainsi que, si souhaité, le siège du Club Med) est tenu informé. * Suivi régulier de l'état de l'enfant pendant le transport en ambulance, puis contact médical à l'arrivée à l'hôpital à Athènes. * L'infirmier du village est tenu informé des décisions des chirurgiens, et le médecin régulateur peut expliquer la situation aux parents. * Intervention chirurgicale sur Athènes, suivi quotidien par l'équipe médicale International SOS, organisation du rapatriement de l'enfant et ses parents sur Paris, par avion de ligne (incluant moyens de transport terrestres et chaise roulante aux aéroports) * Communication régulière : infirmier du village, siège Club Med

* Infirmier village : suspicion d'appendiite aigüe * Appel Centre d'Assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur Recommendation de faire une évaluation médicale à Edipsos (25 mn de route) accompagné par un de ses parents * Examen clinique et prise de sang confirme la suspicion d'appendicite. Les examens plus approfondis ne sont pas possibles sur place, mais un traitement médical est débuté * Discussion : infirmier, médecin et parents * Décision : transfert de l'enfant vers Athènes par ambulance terrestre (3h30 de trajet, incluant un passage en ferry); option en hélicoptère (45 mn de vol) * L'enfant est gardé sous traitement au village avant son transport

ASIE PACIFIQUE

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JAPON

Kabira, Sahoro, Kiroro Peak, Tomamu,Hokkaido

malaisie

Cheranting

Enfant de 12 ans, français, douleurs abdominales depuis 3 jours

Gregolimano

* En parallèle une admission est préparée dans un hôpital d'Athènes, en service de chirurgie pédiatrique. * Pendant toute l'organisation de ce transfert, l'infirmier du village (ainsi que, si souhaité, le siège du Club Med) est tenu informé. * Suivi régulier de l'état de l'enfant pendant le transport en ambulance, puis contact médical à l'arrivée à l'hôpital à Athènes. * L'infirmier du village est tenu informé des décisions des chirurgiens, et le médecin régulateur peut expliquer la situation aux parents. * Intervention chirurgicale sur Athènes, suivi quotidien par l'équipe médicale International SOS, organisation du rapatriement de l'enfant et ses parents sur Paris, par avion de ligne (incluant moyens de transport terrestres et chaise roulante aux aéroports) * Communication régulière : infirmier du village, siège Club Med

* Infirmier village : suspicion d'appendiite aigüe * Appel Centre d'Assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur Recommendation de faire une évaluation médicale à Edipsos (25 mn de route) accompagné par un de ses parents * Examen clinique et prise de sang confirme la suspicion d'appendicite. Les examens plus approfondis ne sont pas possibles sur place, mais un traitement médical est débuté * Discussion : infirmier, médecin et parents * Décision : transfert de l'enfant vers Athènes par ambulance terrestre (3h30 de trajet, incluant un passage en ferry); option en hélicoptère (45 mn de vol) * L'enfant est gardé sous traitement au village avant son transport

Mise en alerte immédiate Réseau prestataires (médicaux et sécurité) Activation d'une cellule de crise : Centre d'assistance Paris Activation d'un plan de mise en sécurité des GM et GO Recensement et identification des équpes (médicales, sécurité et logistiques Activation en mode crise de notre agence de voyage Identification par notre centre de coordination aérienne (avions santioire) Incident Management Team Identification points de contact opérationnels (village) Identification structures hospitalières encore opérationnelles dans les environs du village Sécurisation des capacité d'assistance de nos prestataires Mobilisation de notre réseau de prestataires Coordination avec centres de crises pays clients et assistance consulaitre Ligne soutien psychologique (GM et GO)

ASSISTANCE(J1, J2, J3)

Poursuite de la coordination de l'activité de nos prestataires Maintien de l'IMT Retex Intelligence Publication de nouvelles itérations Publication de nouveaux contenus

Publication d'une alerte "Special advisory" à des desintations des Chefs de village et managers Club Med sur place Publication d'une "crisis update" : document mis à jour toutes les 24h

INTELLIGENCE(J1, J2, J3)

ASSISTANCE (JOURS SUIVANTS)

ASIE PACIFIQUE

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Cap Skirring/Sénégal

Patient de 56 ans, français, antécédents cardiaques et d'insuffisance rénale modérée avec gastro-entérite aigüe

* Appel Centre d'assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur * Devant l'absence d'amélioriation après 2 jours et un début de déshydration, décision d'évacuation du patient par vol commercial vers Dakar , accompagné par un médecin local organisé par International SOS. * Une place est réservée dans une clinique privé à Dakar * Un médecin est envoyé depuis Dakar vers Cap Skirring afin de réévaluer le patient * Accompagnement du patient jusqu'à l'aéroport : vol vers Dakar jusqu'à la clinique privée Bilan biologique effectué. * Admission à la clinique de la Madeleine * Hospitalisation de 48h : les médecins régulateurs appellent régulièrement l'équipe soignante et le patient et tiennent informés l'infirmier du village et la famille si nécessaire * Correspondant d'International SOS passe tous les jours voir le patient * Après 48h, retour au village pour poursuivre le séjour

• Pendant le séjour, information de l'infirmier du village sur la bonne évolution du patient
• Organisation d'une chaise roulante si nécessaire pour le retour en France à la fin du séjour

ASIE PACIFIQUE

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ASIE PACIFIQUE

Beijing Shanghai Hong-Kong Seoul Tokyo Taipei Manille Bangkok Ho Chi Minh Kuala Lampur Singapore Jakarta Bali Sydney

Mise en alerte immédiate Réseau prestataires (médicaux et sécurité) Activation d'une cellule de crise : Centre d'assistance Paris Activation d'un plan de mise en sécurité des GM et GO Recensement et identification des équpes (médicales, sécurité et logistiques Activation en mode crise de notre agence de voyage Identification par notre centre de coordination aérienne (avions santioire) Incident Management Team Identification points de contact opérationnels (village) Identification structures hospitalières encore opérationnelles dans les environs du village Sécurisation des capacité d'assistance de nos prestataires Mobilisation de notre réseau de prestataires Coordination avec centres de crises pays clients et assistance consulaitre Ligne soutien psychologique (GM et GO)

ASSISTANCE(J1, J2, J3)

Poursuite de la coordination de l'activité de nos prestataires Maintien de l'IMT Retex Intelligence Publication de nouvelles itérations Publication de nouveaux contenus

Publication d'une alerte "Special advisory" à des desintations des Chefs de village et managers Club Med sur place Publication d'une "crisis update" : document mis à jour toutes les 24h

INTELLIGENCE(J1, J2, J3)

ASSISTANCE (JOURS SUIVANTS)

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient MEDICAL TRANSPORTATION PLAN

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

CLUB MED 2 CARAÏBES

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient Medical transportation Plan

ASIE PACIFIQUE

Beijing Shanghai Hong-Kong Seoul Tokyo Taipei Manille Bangkok Ho Chi Minh Kuala Lampur Singapore Jakarta Bali Sydney

ASIE PACIFIQUE

Beijing Shanghai Hong-Kong Seoul Tokyo Taipei Manille Bangkok Ho Chi Minh Kuala Lampur Singapore Jakarta Bali Sydney

ASIE PACIFIQUE

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Milieu +/- Isolés Soins primaires, limités Accès aux soins secondaires parfois complexes Plan d’urgence local

SOLUTION 1: IMPLICATION CENTRE D'ASSISTANCE UNIQUEMENT

LE VILLAGE

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Conseil médical et stabilisation du patient Discussion autour du plan d'urgence du client International SOS prend le relai au niveau du point de stabilisation Procédure Opérationnelle standard (Client/Assurance)

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient Medical transportation Plan

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient MEDICAL TRANSPORTATION PLAN

INTERNATIONAL SOS

RESPONSE CENTER en charge du support client opérant dans sites isolés <> plan d'urgence ASSISTANCE CENTER en charge de l'assistance rapatriement / évacuation une fois le patient stabilisé

MEDICAL TRANSPORTATION PLAN

Rôles et responsabilités, contacts de chaque partie Identifications moyens logistiques pour transport du patient Identifications du point de stabilisation et capacités Identifications moyen pour évacuation/ rapatriement secondaires

Mise en alerte immédiate Réseau prestataires (médicaux et sécurité) Activation d'une cellule de crise : Centre d'assistance Paris Activation d'un plan de mise en sécurité des GM et GO Recensement et identification des équpes (médicales, sécurité et logistiques Activation en mode crise de notre agence de voyage Identification par notre centre de coordination aérienne (avions santioire) Incident Management Team Identification points de contact opérationnels (village) Identification structures hospitalières encore opérationnelles dans les environs du village Sécurisation des capacité d'assistance de nos prestataires Mobilisation de notre réseau de prestataires Coordination avec centres de crises pays clients et assistance consulaitre Ligne soutien psychologique (GM et GO)

ASSISTANCE(J1, J2, J3)

Poursuite de la coordination de l'activité de nos prestataires Maintien de l'IMT Retex Intelligence Publication de nouvelles itérations Publication de nouveaux contenus

Publication d'une alerte "Special advisory" à des desintations des Chefs de village et managers Club Med sur place Publication d'une "crisis update" : document mis à jour toutes les 24h

INTELLIGENCE(J1, J2, J3)

ASSISTANCE (JOURS SUIVANTS)

ASIE PACIFIQUE

Beijing Shanghai Hong-Kong Seoul Tokyo Taipei Manille Bangkok Ho Chi Minh Kuala Lampur Singapore Jakarta Bali Sydney

Enfant de 12 ans, français, douleurs abdominales depuis 3 jours

Gregolimano

* En parallèle une admission est préparée dans un hôpital d'Athènes, en service de chirurgie pédiatrique. * Pendant toute l'organisation de ce transfert, l'infirmier du village (ainsi que, si souhaité, le siège du Club Med) est tenu informé. * Suivi régulier de l'état de l'enfant pendant le transport en ambulance, puis contact médical à l'arrivée à l'hôpital à Athènes. * L'infirmier du village est tenu informé des décisions des chirurgiens, et le médecin régulateur peut expliquer la situation aux parents. * Intervention chirurgicale sur Athènes, suivi quotidien par l'équipe médicale International SOS, organisation du rapatriement de l'enfant et ses parents sur Paris, par avion de ligne (incluant moyens de transport terrestres et chaise roulante aux aéroports) * Communication régulière : infirmier du village, siège Club Med

* Infirmier village : suspicion d'appendiite aigüe * Appel Centre d'Assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur Recommendation de faire une évaluation médicale à Edipsos (25 mn de route) accompagné par un de ses parents * Examen clinique et prise de sang confirme la suspicion d'appendicite. Les examens plus approfondis ne sont pas possibles sur place, mais un traitement médical est débuté * Discussion : infirmier, médecin et parents * Décision : transfert de l'enfant vers Athènes par ambulance terrestre (3h30 de trajet, incluant un passage en ferry); option en hélicoptère (45 mn de vol) * L'enfant est gardé sous traitement au village avant son transport

Les Maldives / Kani

Patient de 73 ans, chinois, avec multiples problèmes cardiaques

* Appel Centre d'assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur * Décision de transférer le patient immédiatement par speedboat accompagné d'une infirmière vers Male * Admission organisée au Ghandi Hospital : bilan complet réalisé * Recommandation de retour en Chine accompagné d'une escorte médecin * Escorte de notre bureau de Pékin pour l'accompagner car le patient ne parle que chinois. * Epouse informée par les équipes Club Med souhaite le rejoindre à Malé jusqu'au jour du rapatriement. Hôtel organisé et pris en charge par International SOS * Nos équipes de Pékin la tiendront informée régulièrement * Transfert vers l'aéroport organisé par notre correspondant à Male

• Plan établi
• Patient apte à voyager sur vol commercial
• Hôpital receveur identifié
• Accord de la compagnie : le transfert est organisé avec la prise en charge complète sous le programme assurantiel

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient MEDICAL TRANSPORTATION PLAN

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CLUB MED 2 CARAÏBES

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient Medical transportation Plan

CHINA

Anji, Yabuli, Guilin, Golden Coast, Beidahu, Yanqing, Liijang, Changbaishan, Thaiwoo, Nanjing, thousand Islands

Les Maldives / Kani

Patient de 73 ans, chinois, avec multiples problèmes cardiaques

* Appel Centre d'assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur * Décision de transférer le patient immédiatement par speedboat accompagné d'une infirmière vers Male * Admission organisée au Ghandi Hospital : bilan complet réalisé * Recommandation de retour en Chine accompagné d'une escorte médecin * Escorte de notre bureau de Pékin pour l'accompagner car le patient ne parle que chinois. * Epouse informée par les équipes Club Med souhaite le rejoindre à Malé jusqu'au jour du rapatriement. Hôtel organisé et pris en charge par International SOS * Nos équipes de Pékin la tiendront informée régulièrement * Transfert vers l'aéroport organisé par notre correspondant à Male

• Plan établi
• Patient apte à voyager sur vol commercial
• Hôpital receveur identifié
• Accord de la compagnie : le transfert est organisé avec la prise en charge complète sous le programme assurantiel

ASIE PACIFIQUE

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Club Med 2 (croisière Méditerranée)

Décès d'une touriste américaine durant une étape en Italie

• Mort déclarée par l'infirmier à bord : organisation du transfert du corps en collaboration avec les agents portuaires et notre prestataire sur place vers une chambre funéraire de notre réseau jusqu'à la finalisation du rapatriement
• Rapatriement : par cargo aérien vol commercial Douments nécessaires obtenus: documents notariés et traduits par traducteur désigné par l'Ambassade américaine: certificat de décès, d'embaumement, de scellés, de non contagion, permis d'import et d'export, permis d'inhumer, annulation passeport
• Durée moyenne du rapatriement : 7 Jours ouvrés à partir du moment où le corps est remis à notre prestaire funéraire

NOTRE EXPERTISE

CHALLENGES

* Evaluation médicale immédiate de l'urgence * Organisation du transport médical adapté depuis le village * Gestion fluide du dossier (placement garanties, information régulière avec la famille et l'infirmier ) * Expérience de la gestion de situation anxyogène : Prise en charge de l'enfant et de ses parents

* Typologie de cas : prise en charge médicale pédiatrique, * Site Isolé : difficulté d'accès * Evacuation et prise en charge de l'enfant la plus efficace et rapide possible * Information et suivi continu pour l'infirmier et la famille

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient MEDICAL TRANSPORTATION PLAN

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

CLUB MED 2 CARAÏBES

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient Medical transportation Plan

ASIE PACIFIQUE

Beijing Shanghai Hong-Kong Seoul Tokyo Taipei Manille Bangkok Ho Chi Minh Kuala Lampur Singapore Jakarta Bali Sydney

ASIE PACIFIQUE

Beijing Shanghai Hong-Kong Seoul Tokyo Taipei Manille Bangkok Ho Chi Minh Kuala Lampur Singapore Jakarta Bali Sydney

ASIE PACIFIQUE

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Club Med 2 (croisière Méditerranée)

Décès d'une touriste américaine durant une étape en Italie

• Mort déclarée par l'infirmier à bord : organisation du transfert du corps en collaboration avec les agents portuaires et notre prestataire sur place vers une chambre funéraire de notre réseau jusqu'à la finalisation du rapatriement
• Rapatriement : par cargo aérien vol commercial Douments nécessaires obtenus: documents notariés et traduits par traducteur désigné par l'Ambassade américaine: certificat de décès, d'embaumement, de scellés, de non contagion, permis d'import et d'export, permis d'inhumer, annulation passeport
• Durée moyenne du rapatriement : 7 Jours ouvrés à partir du moment où le corps est remis à notre prestaire funéraire

Mise en alerte immédiate Réseau prestataires (médicaux et sécurité) Activation d'une cellule de crise : Centre d'assistance Paris Activation d'un plan de mise en sécurité des GM et GO Recensement et identification des équpes (médicales, sécurité et logistiques Activation en mode crise de notre agence de voyage Identification par notre centre de coordination aérienne (avions santioire) Incident Management Team Identification points de contact opérationnels (village) Identification structures hospitalières encore opérationnelles dans les environs du village Sécurisation des capacité d'assistance de nos prestataires Mobilisation de notre réseau de prestataires Coordination avec centres de crises pays clients et assistance consulaitre Ligne soutien psychologique (GM et GO)

ASSISTANCE(J1, J2, J3)

Poursuite de la coordination de l'activité de nos prestataires Maintien de l'IMT Retex Intelligence Publication de nouvelles itérations Publication de nouveaux contenus

Publication d'une alerte "Special advisory" à des desintations des Chefs de village et managers Club Med sur place Publication d'une "crisis update" : document mis à jour toutes les 24h

INTELLIGENCE(J1, J2, J3)

ASSISTANCE (JOURS SUIVANTS)

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient MEDICAL TRANSPORTATION PLAN

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

CLUB MED 2 CARAÏBES

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient Medical transportation Plan

Enfant de 12 ans, français, douleurs abdominales depuis 3 jours

Gregolimano

* En parallèle une admission est préparée dans un hôpital d'Athènes, en service de chirurgie pédiatrique. * Pendant toute l'organisation de ce transfert, l'infirmier du village (ainsi que, si souhaité, le siège du Club Med) est tenu informé. * Suivi régulier de l'état de l'enfant pendant le transport en ambulance, puis contact médical à l'arrivée à l'hôpital à Athènes. * L'infirmier du village est tenu informé des décisions des chirurgiens, et le médecin régulateur peut expliquer la situation aux parents. * Intervention chirurgicale sur Athènes, suivi quotidien par l'équipe médicale International SOS, organisation du rapatriement de l'enfant et ses parents sur Paris, par avion de ligne (incluant moyens de transport terrestres et chaise roulante aux aéroports) * Communication régulière : infirmier du village, siège Club Med

* Infirmier village : suspicion d'appendiite aigüe * Appel Centre d'Assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur Recommendation de faire une évaluation médicale à Edipsos (25 mn de route) accompagné par un de ses parents * Examen clinique et prise de sang confirme la suspicion d'appendicite. Les examens plus approfondis ne sont pas possibles sur place, mais un traitement médical est débuté * Discussion : infirmier, médecin et parents * Décision : transfert de l'enfant vers Athènes par ambulance terrestre (3h30 de trajet, incluant un passage en ferry); option en hélicoptère (45 mn de vol) * L'enfant est gardé sous traitement au village avant son transport

ASIE PACIFIQUE

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LES SEYCHELLES

Les Seychelles

Mise en alerte immédiate Réseau prestataires (médicaux et sécurité) Activation d'une cellule de crise : Centre d'assistance Paris Activation d'un plan de mise en sécurité des GM et GO Recensement et identification des équpes (médicales, sécurité et logistiques Activation en mode crise de notre agence de voyage Identification par notre centre de coordination aérienne (avions santioire) Incident Management Team Identification points de contact opérationnels (village) Identification structures hospitalières encore opérationnelles dans les environs du village Sécurisation des capacité d'assistance de nos prestataires Mobilisation de notre réseau de prestataires Coordination avec centres de crises pays clients et assistance consulaitre Ligne soutien psychologique (GM et GO)

ASSISTANCE(J1, J2, J3)

Poursuite de la coordination de l'activité de nos prestataires Maintien de l'IMT Retex Intelligence Publication de nouvelles itérations Publication de nouveaux contenus

Publication d'une alerte "Special advisory" à des desintations des Chefs de village et managers Club Med sur place Publication d'une "crisis update" : document mis à jour toutes les 24h

INTELLIGENCE(J1, J2, J3)

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Beijing Shanghai Hong-Kong Seoul Tokyo Taipei Manille Bangkok Ho Chi Minh Kuala Lampur Singapore Jakarta Bali Sydney

Club Med 2 (croisière Méditerranée)

Décès d'une touriste américaine durant une étape en Italie

• Mort déclarée par l'infirmier à bord : organisation du transfert du corps en collaboration avec les agents portuaires et notre prestataire sur place vers une chambre funéraire de notre réseau jusqu'à la finalisation du rapatriement
• Rapatriement : par cargo aérien vol commercial Douments nécessaires obtenus: documents notariés et traduits par traducteur désigné par l'Ambassade américaine: certificat de décès, d'embaumement, de scellés, de non contagion, permis d'import et d'export, permis d'inhumer, annulation passeport
• Durée moyenne du rapatriement : 7 Jours ouvrés à partir du moment où le corps est remis à notre prestaire funéraire

ASIE PACIFIQUE

Beijing Shanghai Hong-Kong Seoul Tokyo Taipei Manille Bangkok Ho Chi Minh Kuala Lampur Singapore Jakarta Bali Sydney

ile turquoise

Turquoise

Mise en alerte immédiate Réseau prestataires (médicaux et sécurité) Activation d'une cellule de crise : Centre d'assistance Paris Activation d'un plan de mise en sécurité des GM et GO Recensement et identification des équpes (médicales, sécurité et logistiques Activation en mode crise de notre agence de voyage Identification par notre centre de coordination aérienne (avions santioire) Incident Management Team Identification points de contact opérationnels (village) Identification structures hospitalières encore opérationnelles dans les environs du village Sécurisation des capacité d'assistance de nos prestataires Mobilisation de notre réseau de prestataires Coordination avec centres de crises pays clients et assistance consulaitre Ligne soutien psychologique (GM et GO)

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Poursuite de la coordination de l'activité de nos prestataires Maintien de l'IMT Retex Intelligence Publication de nouvelles itérations Publication de nouveaux contenus

Publication d'une alerte "Special advisory" à des desintations des Chefs de village et managers Club Med sur place Publication d'une "crisis update" : document mis à jour toutes les 24h

INTELLIGENCE(J1, J2, J3)

ASSISTANCE (JOURS SUIVANTS)

Mise en alerte immédiate Réseau prestataires (médicaux et sécurité) Activation d'une cellule de crise : Centre d'assistance Paris Activation d'un plan de mise en sécurité des GM et GO Recensement et identification des équpes (médicales, sécurité et logistiques Activation en mode crise de notre agence de voyage Identification par notre centre de coordination aérienne (avions santioire) Incident Management Team Identification points de contact opérationnels (village) Identification structures hospitalières encore opérationnelles dans les environs du village Sécurisation des capacité d'assistance de nos prestataires Mobilisation de notre réseau de prestataires Coordination avec centres de crises pays clients et assistance consulaitre Ligne soutien psychologique (GM et GO)

ASSISTANCE(J1, J2, J3)

Poursuite de la coordination de l'activité de nos prestataires Maintien de l'IMT Retex Intelligence Publication de nouvelles itérations Publication de nouveaux contenus

Publication d'une alerte "Special advisory" à des desintations des Chefs de village et managers Club Med sur place Publication d'une "crisis update" : document mis à jour toutes les 24h

INTELLIGENCE(J1, J2, J3)

ASSISTANCE (JOURS SUIVANTS)

ASIE PACIFIQUE

Beijing Shanghai Hong-Kong Seoul Tokyo Taipei Manille Bangkok Ho Chi Minh Kuala Lampur Singapore Jakarta Bali Sydney

ASIE PACIFIQUE

Beijing Shanghai Hong-Kong Seoul Tokyo Taipei Manille Bangkok Ho Chi Minh Kuala Lampur Singapore Jakarta Bali Sydney

Cap Skirring/Sénégal

Patient de 56 ans, français, antécédents cardiaques et d'insuffisance rénale modérée avec gastro-entérite aigüe

* Appel Centre d'assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur * Devant l'absence d'amélioriation après 2 jours et un début de déshydration, décision d'évacuation du patient par vol commercial vers Dakar , accompagné par un médecin local organisé par International SOS. * Une place est réservée dans une clinique privé à Dakar * Un médecin est envoyé depuis Dakar vers Cap Skirring afin de réévaluer le patient * Accompagnement du patient jusqu'à l'aéroport : vol vers Dakar jusqu'à la clinique privée Bilan biologique effectué. * Admission à la clinique de la Madeleine * Hospitalisation de 48h : les médecins régulateurs appellent régulièrement l'équipe soignante et le patient et tiennent informés l'infirmier du village et la famille si nécessaire * Correspondant d'International SOS passe tous les jours voir le patient * Après 48h, retour au village pour poursuivre le séjour

• Pendant le séjour, information de l'infirmier du village sur la bonne évolution du patient
• Organisation d'une chaise roulante si nécessaire pour le retour en France à la fin du séjour

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient MEDICAL TRANSPORTATION PLAN

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

CLUB MED 2 CARAÏBES

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient Medical transportation Plan

République dominicaine

Miches, Punta Cana

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Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient MEDICAL TRANSPORTATION PLAN

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CLUB MED 2 CARAÏBES

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient Medical transportation Plan

Club Med 2 (croisière Méditerranée)

Challenges

• Gérer la certification du décès du GM pour rapatriement du corps
• Gestion émotionnelle à bord

Expertise

• Gestion respectueuse des souhaits du défunt et de sa famille
• Soutien émotionnel
• Gestion complète de la communication
• Prise en charge de l'entièreté des formalités

ASIE PACIFIQUE

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ASIE PACIFIQUE

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ASIE PACIFIQUE

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OMAN

* Gouvernorat de Musandam : Région isolée et séparée du reste du territoire d'Oman* Hôpital public : Khasab. Niveau médical permettant des soins simples ou la stabilisation d'un patient avant une évacuation * Si besoin d'évacuation : - Dubai où nous avons notre Centre d'Assistance 24/7 ainsi qu'un avion sanitaire - Evacuation terrestre : ambulance médicalisée jusqu'à la frontière (50min), puis changement d'ambulance (médicalisée) et à 1h30 - Evacuation aérienne: hélicoptère médicalisé (vers Dubai) ou avion sanitaire (vers Dubai ou autre destination)

Enfant de 12 ans, français, douleurs abdominales depuis 3 jours

Gregolimano

* En parallèle une admission est préparée dans un hôpital d'Athènes, en service de chirurgie pédiatrique. * Pendant toute l'organisation de ce transfert, l'infirmier du village (ainsi que, si souhaité, le siège du Club Med) est tenu informé. * Suivi régulier de l'état de l'enfant pendant le transport en ambulance, puis contact médical à l'arrivée à l'hôpital à Athènes. * L'infirmier du village est tenu informé des décisions des chirurgiens, et le médecin régulateur peut expliquer la situation aux parents. * Intervention chirurgicale sur Athènes, suivi quotidien par l'équipe médicale International SOS, organisation du rapatriement de l'enfant et ses parents sur Paris, par avion de ligne (incluant moyens de transport terrestres et chaise roulante aux aéroports) * Communication régulière : infirmier du village, siège Club Med

* Infirmier village : suspicion d'appendiite aigüe * Appel Centre d'Assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur Recommendation de faire une évaluation médicale à Edipsos (25 mn de route) accompagné par un de ses parents * Examen clinique et prise de sang confirme la suspicion d'appendicite. Les examens plus approfondis ne sont pas possibles sur place, mais un traitement médical est débuté * Discussion : infirmier, médecin et parents * Décision : transfert de l'enfant vers Athènes par ambulance terrestre (3h30 de trajet, incluant un passage en ferry); option en hélicoptère (45 mn de vol) * L'enfant est gardé sous traitement au village avant son transport

ASIE PACIFIQUE

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Challenges

* Disponibilité d'un médecin chinois sur place* Accompagnement de l'épouse et de l'infirmier sur l'évolution du patient * Coordination médicale pour recevoir le patient en Chine

Notre expertise

* Envoi rapide d'un médecin chinois sur site* Capacités d'organiser une hospitalisation en Chine * Gestion de communication et prise en charge de l'épouse

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CLUB MED 2 CARAÏBES

Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient Medical transportation Plan

ASIE PACIFIQUE

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Mise en alerte immédiate Réseau prestataires (médicaux et sécurité) Activation d'une cellule de crise : Centre d'assistance Paris Activation d'un plan de mise en sécurité des GM et GO Recensement et identification des équpes (médicales, sécurité et logistiques Activation en mode crise de notre agence de voyage Identification par notre centre de coordination aérienne (avions santioire) Incident Management Team Identification points de contact opérationnels (village) Identification structures hospitalières encore opérationnelles dans les environs du village Sécurisation des capacité d'assistance de nos prestataires Mobilisation de notre réseau de prestataires Coordination avec centres de crises pays clients et assistance consulaitre Ligne soutien psychologique (GM et GO)

ASSISTANCE(J1, J2, J3)

Poursuite de la coordination de l'activité de nos prestataires Maintien de l'IMT Retex Intelligence Publication de nouvelles itérations Publication de nouveaux contenus

Publication d'une alerte "Special advisory" à des desintations des Chefs de village et managers Club Med sur place Publication d'une "crisis update" : document mis à jour toutes les 24h

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ASSISTANCE (JOURS SUIVANTS)

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Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient MEDICAL TRANSPORTATION PLAN

NOTRE EXPERTISE

CHALLENGES

* Plan de réponse primaire : évacuation médicale vers un centre * Centre d'assistance de Philadelphie : connaissance du réseau médical régional Capacité de réaction rapide pour l'évacuation par vol commerical/avion sanitaire

* Site Isolé avec capacités médicales soins primaires limités * Evaluation médicale complexe : diagnostic rapide afin d'identifier le besoin d'une évacuation * Accompagnement de la famille

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Enfant de 12 ans, français, douleurs abdominales depuis 3 jours

Gregolimano

* En parallèle une admission est préparée dans un hôpital d'Athènes, en service de chirurgie pédiatrique. * Pendant toute l'organisation de ce transfert, l'infirmier du village (ainsi que, si souhaité, le siège du Club Med) est tenu informé. * Suivi régulier de l'état de l'enfant pendant le transport en ambulance, puis contact médical à l'arrivée à l'hôpital à Athènes. * L'infirmier du village est tenu informé des décisions des chirurgiens, et le médecin régulateur peut expliquer la situation aux parents. * Intervention chirurgicale sur Athènes, suivi quotidien par l'équipe médicale International SOS, organisation du rapatriement de l'enfant et ses parents sur Paris, par avion de ligne (incluant moyens de transport terrestres et chaise roulante aux aéroports) * Communication régulière : infirmier du village, siège Club Med

* Infirmier village : suspicion d'appendiite aigüe * Appel Centre d'Assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur Recommendation de faire une évaluation médicale à Edipsos (25 mn de route) accompagné par un de ses parents * Examen clinique et prise de sang confirme la suspicion d'appendicite. Les examens plus approfondis ne sont pas possibles sur place, mais un traitement médical est débuté * Discussion : infirmier, médecin et parents * Décision : transfert de l'enfant vers Athènes par ambulance terrestre (3h30 de trajet, incluant un passage en ferry); option en hélicoptère (45 mn de vol) * L'enfant est gardé sous traitement au village avant son transport

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Challenges

• Délivrer un diagnostic médical sur un site isolé
• Envoi d'un médecin sur place avec l'ensemble des équipements et outils

Notre expertise

• Capacité à organiser un médecin local pour second avis médical
• Réseau clinique privée pour admission immédiate
• Visite régulière correspondant local lors de l'hospitalisation
• Accompagnement Club Med : suivi du cas jusqu'à la fin du séjour

ASIE PACIFIQUE

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Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient Medical transportation Plan

Enfant de 12 ans, français, douleurs abdominales depuis 3 jours

Gregolimano

* En parallèle une admission est préparée dans un hôpital d'Athènes, en service de chirurgie pédiatrique. * Pendant toute l'organisation de ce transfert, l'infirmier du village (ainsi que, si souhaité, le siège du Club Med) est tenu informé. * Suivi régulier de l'état de l'enfant pendant le transport en ambulance, puis contact médical à l'arrivée à l'hôpital à Athènes. * L'infirmier du village est tenu informé des décisions des chirurgiens, et le médecin régulateur peut expliquer la situation aux parents. * Intervention chirurgicale sur Athènes, suivi quotidien par l'équipe médicale International SOS, organisation du rapatriement de l'enfant et ses parents sur Paris, par avion de ligne (incluant moyens de transport terrestres et chaise roulante aux aéroports) * Communication régulière : infirmier du village, siège Club Med

* Infirmier village : suspicion d'appendiite aigüe * Appel Centre d'Assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur Recommendation de faire une évaluation médicale à Edipsos (25 mn de route) accompagné par un de ses parents * Examen clinique et prise de sang confirme la suspicion d'appendicite. Les examens plus approfondis ne sont pas possibles sur place, mais un traitement médical est débuté * Discussion : infirmier, médecin et parents * Décision : transfert de l'enfant vers Athènes par ambulance terrestre (3h30 de trajet, incluant un passage en ferry); option en hélicoptère (45 mn de vol) * L'enfant est gardé sous traitement au village avant son transport

Enfant de 12 ans, français, douleurs abdominales depuis 3 jours

Gregolimano

* En parallèle une admission est préparée dans un hôpital d'Athènes, en service de chirurgie pédiatrique. * Pendant toute l'organisation de ce transfert, l'infirmier du village (ainsi que, si souhaité, le siège du Club Med) est tenu informé. * Suivi régulier de l'état de l'enfant pendant le transport en ambulance, puis contact médical à l'arrivée à l'hôpital à Athènes. * L'infirmier du village est tenu informé des décisions des chirurgiens, et le médecin régulateur peut expliquer la situation aux parents. * Intervention chirurgicale sur Athènes, suivi quotidien par l'équipe médicale International SOS, organisation du rapatriement de l'enfant et ses parents sur Paris, par avion de ligne (incluant moyens de transport terrestres et chaise roulante aux aéroports) * Communication régulière : infirmier du village, siège Club Med

* Infirmier village : suspicion d'appendiite aigüe * Appel Centre d'Assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur Recommendation de faire une évaluation médicale à Edipsos (25 mn de route) accompagné par un de ses parents * Examen clinique et prise de sang confirme la suspicion d'appendicite. Les examens plus approfondis ne sont pas possibles sur place, mais un traitement médical est débuté * Discussion : infirmier, médecin et parents * Décision : transfert de l'enfant vers Athènes par ambulance terrestre (3h30 de trajet, incluant un passage en ferry); option en hélicoptère (45 mn de vol) * L'enfant est gardé sous traitement au village avant son transport

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Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient MEDICAL TRANSPORTATION PLAN

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Prise d'appel du village en Français /anglais 24/7 Evaluation par un médecin / Infirmier Stabilisation du patient Medical transportation Plan

Enfant de 12 ans, français, douleurs abdominales depuis 3 jours

Gregolimano

* En parallèle une admission est préparée dans un hôpital d'Athènes, en service de chirurgie pédiatrique. * Pendant toute l'organisation de ce transfert, l'infirmier du village (ainsi que, si souhaité, le siège du Club Med) est tenu informé. * Suivi régulier de l'état de l'enfant pendant le transport en ambulance, puis contact médical à l'arrivée à l'hôpital à Athènes. * L'infirmier du village est tenu informé des décisions des chirurgiens, et le médecin régulateur peut expliquer la situation aux parents. * Intervention chirurgicale sur Athènes, suivi quotidien par l'équipe médicale International SOS, organisation du rapatriement de l'enfant et ses parents sur Paris, par avion de ligne (incluant moyens de transport terrestres et chaise roulante aux aéroports) * Communication régulière : infirmier du village, siège Club Med

* Infirmier village : suspicion d'appendiite aigüe * Appel Centre d'Assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur Recommendation de faire une évaluation médicale à Edipsos (25 mn de route) accompagné par un de ses parents * Examen clinique et prise de sang confirme la suspicion d'appendicite. Les examens plus approfondis ne sont pas possibles sur place, mais un traitement médical est débuté * Discussion : infirmier, médecin et parents * Décision : transfert de l'enfant vers Athènes par ambulance terrestre (3h30 de trajet, incluant un passage en ferry); option en hélicoptère (45 mn de vol) * L'enfant est gardé sous traitement au village avant son transport

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* Appel Centre d'Assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur * Evaluation et stabilisation du trauma *

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

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CLUB MED COLOMBUS

Patient français, fracture fermée de jambe

* Appel Centre d'Assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur. Site isolé avec des capacités limités aux soins primaires et à la stabilisation d'urgence. Les soins complexes et les urgences doivent être évacués hors de l'ïle * Evaluation et stabilisation du trauma *

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

SOLUTION 2: IMPLICATION DE LA CAPACITE RESPONSE CENTER

COLOMBUS-Bahmas, Île de San Salvador

Patient français victime d'une blessure à la jambe

ASIE PACIFIQUE

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Cap Skirring/Sénégal

Patient de 56 ans, français, antécédents cardiaques et d'insuffisance rénale modérée avec gastro-entérite aigüe

* Appel Centre d'assistance : discussion immédiate avec un médecin régulateur * Devant l'absence d'amélioriation après 2 jours et un début de déshydration, décision d'évacuation du patient par vol commercial vers Dakar , accompagné par un médecin local organisé par International SOS. * Une place est réservée dans une clinique privé à Dakar * Un médecin est envoyé depuis Dakar vers Cap Skirring afin de réévaluer le patient * Accompagnement du patient jusqu'à l'aéroport : vol vers Dakar jusqu'à la clinique privée Bilan biologique effectué. * Admission à la clinique de la Madeleine * Hospitalisation de 48h : les médecins régulateurs appellent régulièrement l'équipe soignante et le patient et tiennent informés l'infirmier du village et la famille si nécessaire * Correspondant d'International SOS passe tous les jours voir le patient * Après 48h, retour au village pour poursuivre le séjour

• Pendant le séjour, information de l'infirmier du village sur la bonne évolution du patient
• Organisation d'une chaise roulante si nécessaire pour le retour en France à la fin du séjour

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