configuración entrada

CONFIGURACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENTRADA EN LOS CENTROS SOCIALES COMUNITARIOS

ATENCIÓN - NIVEL 1

ENTRADA

En primer lugar, encontramos el mostrador, con un mínimo de 2 auxiliares de servicios, encargados de: -Recepcionar a las personas usuarias -Atender a llamadas telefónicas -Facilitar información básica: a) Direcciones y otras dependencias/recursos municipales b) Funcionamiento y organización básicas de los centros-Dar cita con las unidades y trabajadores/as sociales de referencia (cuando se conozca). Principalmente UTs. Inclusión y Mayores. -Registrar incidencias/solicitudes en Excel para su revisión por parte del personal administrativo o técnico. -Apoyo en kiosco digital -Facilitar citas para registro

ATENCIÓN - NIVEL 2

En primer segundo lugar, encontramos despacho, un equipo de Acogida, configurado con varios auxiliares administrativos/as, TIS, TASS y TS

AUX. ADMINISTRATIVOS/AS -Recogida de documentación -Emisión de justificante de asistencia -Entrega de informes o requerimientos -Comprobación de identidad -Consulta de padrón municipal -Apertura de carpeta -Gestión de cita online -Registro de documentación -Citaciones y gestiones varias

TASS y TIS -Información, orientación y asesoramiento (TIS) -Información sobre trámites y documentación (ambos) -Triaje para citación en UTs. de inclusión, mayores, ... Asignando a personal (ambos) -Comprobación de situación inicial de expedientes (RVI, dependencia, ACPEs...) (ambos) -Acompañamientos en visitas de las UTs

ATENCIÓN - NIVEL 3

En último lugar, las personas usuarias serán atendidas por un trabajador/a social, cuando así se precise

Trabajador/a social -Se encarga de atender a casos de urgencia -Supervisa y apoya algunos casos atendidos por TASS y TIS -Si se valora, tramitar alguno de los recursos o prestaciones de acogida -Comprobación de situación de expedientes en estado avanzado (RVI, dependencia, ACPEs... -Entrevistas de acogida

DISTRIBUCIÓN POR ZONAS

A falta de determinar, quienes serán las personas que configuren los equipos de recepción en la entrada y la acogida, el nº de personal estimado, por volumen de los centros y demanda, sería el siguiente:

CS3 -3 auxiliares de servicio -3 admins -1 TIS -1 TASS -1 TS

CS2 -2 auxiliares de servicio -3 admins -1 TIS -1 TASS -1 TS

CS1 -2 auxiliares de servicio -1 admin. acogida y Mª Jesús -1 TIS -1 TASS -1 TS

CS7 -2 auxiliares de servicio -3 admins -1 TIS -1 TASS -1 TS

CS4 -3/4 auxiliares de servicio -3 admins -1 TIS -1 TASS -1 TS

Super!

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