En este caso, si el usuario NO contesta, llamaremos más tarde y documentamos en gestion de avisos que no contestó.
NO SEAS INSISTENTE
FIN
En este caso, si el usuario NO tiene instalado Google Autenthicator, pídele amablemente que se lo instale.
Volver
¿Dónde se encuentra el usuario?
Puesto
Casa
En este caso, si el usuario está en casa, lo primero que haremos para facilitar el proceso es preguntar si algún compañero puede colaborar.
Siguiente
En este caso, si el usuario está en su puesto de trabajo, lo primero que haremos para facilitar el proceso es preguntar si podemos conectarnos a su equipo de manera remota, si acepta le preguntamos si tiene instalado el ISL Ligth Client.
Siguiente
¿Tiene instalado el ISL Ligth Client?
No
Si
Si el usuario tiene instalado el ISL Ligth Client, le pedimos que lo ejecute y espere a que le digamos un código.
Siguiente
Si el usuario NO tiene instalado el ISL Ligth Client, le pedimos que lo instale siguiendo lo siguiente: - Entrar en : soporteinpro.dipusevilla.es - Nos vamos a Descargas - Decimos que se descargue la opción que pone :ISL Ligth Client 4 - Después de eso pedimos que lo ejecute para instalarlo.
Volver
Ya habiéndonos conectado con el equipo del puesto del usuario .
El equipo de oficina del usuario tiene que contar con lo siguiente. - Energía: Modo ALTO rendimiento. - Usuario: debe de tener contraseña. - FireWall: Reglas de entrada para protocolo TCP y UDP con los puertos 3389. - Escritorio remoto: Activado, Windows pro.
Siguiente
Preguntamos al usuario si tiene instalado en el móvil Google Authenticator.
Siguiente
¿Tiene instalado el Google Authenticator?
No
Si
Nos dirigimos hacia mfaext.dipusevilla.es , iniciar con el usuario y contraseña del usuario y luego vamos a TOTP. Nos mostrará un QR que tenemos que escanear con Google Aunthenticator y le damos a guardar.
Siguiente
Una vez que nos haya creado y guardado el código, en el ORDENADOR ARES nos dirigimos hacia Ares.dipusevilla.es donde colocamos el usuario y contraseña de portal del usuario y crearemos un marcador rellenando los campos y de esa manera el usuario desde un equipo remoto podría acceder al equipo de su oficina. La resolución remomendada es 1920p x 1080p.
FIN
¿El compañero contesta?
No
Si
En este caso, si el compañero está en casa, lo primero que haremos es pedirle que acceda al equipo de su compañero con las credenciales de su compañero si, nos permitió saberlas.
Siguiente
En este caso, si el compañero NO contesta, le decimos al usuario si podremos atenderle en otro momento cuando se encuentre en la oficina.
INCIDENCIAS ARES - INPRO
Rubén Martín Triguero
Created on March 21, 2024
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Incidencias ARES
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¿El usuario contesta?
No
Si
En este caso, si el usuario NO contesta, llamaremos más tarde y documentamos en gestion de avisos que no contestó.
NO SEAS INSISTENTE
FIN
En este caso, si el usuario NO tiene instalado Google Autenthicator, pídele amablemente que se lo instale.
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¿Dónde se encuentra el usuario?
Puesto
Casa
En este caso, si el usuario está en casa, lo primero que haremos para facilitar el proceso es preguntar si algún compañero puede colaborar.
Siguiente
En este caso, si el usuario está en su puesto de trabajo, lo primero que haremos para facilitar el proceso es preguntar si podemos conectarnos a su equipo de manera remota, si acepta le preguntamos si tiene instalado el ISL Ligth Client.
Siguiente
¿Tiene instalado el ISL Ligth Client?
No
Si
Si el usuario tiene instalado el ISL Ligth Client, le pedimos que lo ejecute y espere a que le digamos un código.
Siguiente
Si el usuario NO tiene instalado el ISL Ligth Client, le pedimos que lo instale siguiendo lo siguiente: - Entrar en : soporteinpro.dipusevilla.es - Nos vamos a Descargas - Decimos que se descargue la opción que pone :ISL Ligth Client 4 - Después de eso pedimos que lo ejecute para instalarlo.
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Ya habiéndonos conectado con el equipo del puesto del usuario .
El equipo de oficina del usuario tiene que contar con lo siguiente. - Energía: Modo ALTO rendimiento. - Usuario: debe de tener contraseña. - FireWall: Reglas de entrada para protocolo TCP y UDP con los puertos 3389. - Escritorio remoto: Activado, Windows pro.
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Preguntamos al usuario si tiene instalado en el móvil Google Authenticator.
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¿Tiene instalado el Google Authenticator?
No
Si
Nos dirigimos hacia mfaext.dipusevilla.es , iniciar con el usuario y contraseña del usuario y luego vamos a TOTP. Nos mostrará un QR que tenemos que escanear con Google Aunthenticator y le damos a guardar.
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Una vez que nos haya creado y guardado el código, en el ORDENADOR ARES nos dirigimos hacia Ares.dipusevilla.es donde colocamos el usuario y contraseña de portal del usuario y crearemos un marcador rellenando los campos y de esa manera el usuario desde un equipo remoto podría acceder al equipo de su oficina. La resolución remomendada es 1920p x 1080p.
FIN
¿El compañero contesta?
No
Si
En este caso, si el compañero está en casa, lo primero que haremos es pedirle que acceda al equipo de su compañero con las credenciales de su compañero si, nos permitió saberlas.
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En este caso, si el compañero NO contesta, le decimos al usuario si podremos atenderle en otro momento cuando se encuentre en la oficina.
FIN