2024-Atelier-Pro-S6-contrat2/2

Application professionnelle du bloc

Relation client et négociation vente

Commencer

Objectifs pédagogiques

Expérimenter les techniques et les pratiques professionnelles. ​​ ​​ Mettre en application les éléments vus dans les différents cours du bloc E4.​ ​​ Développer vos compétences professionnelles ​​

Faire des métaphores

Comment allez-vous?

Métaphore

figure de style dans laquelle un terme ou une expression est utilisé pour désigner quelque chose qui ne lui est pas littéralement applicable, dans le but de suggérer une ressemblance ou une analogie. Elle permet de créer des images fortes ou d'exprimer des idées de manière suggestive, en rapprochant deux éléments sur la base d'une qualité commune, sans utiliser de mots tels que "comme" ou "ainsi que", qui caractériseraient plutôt une comparaison.

Métaphore

#exempleS

"Naviguer sur un nuage" "Marcher dans un brouillard" "un volcan sur le point d'éclater" "planter ds fleurs dans un champs de pierres" "porter le monde sur ses épaules" "Renaître de ses cendres"

Information

Relation client et négicaition vente

Système d'information

Plan d'actions

Veille

Concurrence

Relation contractuelle

Vendre un produit

Contrats de vente

Vendre un service

Communication

Mars

Vendre une expérience

Com managériale

Juin

Mai

Reformuler

Qu'avons-nous vu lors de la précédente séance?

E4

Epreuve Relation client & négociation-vente

CONSTITUTION dossier de support

présenté sous forme professionnelle et revêtant un caractère personnel et authentique

fiches descriptives d’activités professionnelles de nature différente: – l’une relative à une négociation-vente et à l’accompagnement d’une relation client ; – l’autre relative à l’organisation et l’animation d’un événement commercial.

Fiche descriptive d'activité professionnelle​

télécharger sur la plateforme la fiche et l'aide pour les compléter

Faire 2 fiches

7 parties

1. En-tête​ 2. Cadre de l'activité​ 3. Analyse de l'activité​ 4. Déroulement de l'activité​ 5. Ciblage et prospection​ 6. Bilan réflexif​ 7. Exploitation et mutualisation ​ de l'information commerciale​

Annexes

Nombreux vendeurs Produits avec légères différences. Chaque vendeur a un certain degré de contrôle sur le prix de son produit. Les décisions d'un vendeur peuvent avoir un impact sur son propre marché, mais pas sur le marché dans son ensemble.

Nombreux vendeurs et acheteurs. Produits homogènes Aucun acteur n'a un pouvoir de marché significatif, et les décisions d'un vendeur individuel n'affectent pas le marché dans son ensemble.

Parfaite

Monopolistique

Oligopole

Monopole

Petit nombre de grandes entreprises qui dominent le marché. Certaine différenciation des produits, mais les entreprises sont interdépendantes en termes de décisions stratégiques. Les actions d'une entreprise ont un impact significatif sur les autres.

Un seul vendeur ou fournisseur sur le marché. Il a un contrôle total sur l'offre, la demande et les prix. La concurrence est pratiquement inexistante, et le monopole peut être régulé pour éviter des abus de pouvoir.

Un seul acheteur ou groupe d'acheteurs est présent sur le marché. Les fournisseurs peuvent être nombreux, mais ils doivent faire affaire avec le même acheteur dominant.

Monopsone

Potentielle

Entreprises qui ne sont pas actuellement en concurrence peuvent être considérées comme des concurrents potentiels si elles peuvent entrer sur le marché sans trop de difficultés.

Les types de concurrence

Marché agricole

Restauration rapide

Téléphoniemobile

dans certaines régions

Parfaite

Mono-polistique

Distribution des eaux

oligopole

Industrie automobile

Nouvelle entreprise tech

Monopole

Monopsone

Potentielle

opinion

#exemples

Juridique

techno-logique

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F34346

Contrats de vente

L’alinéa 1er de l’article 1582 du code civil définit le contrat de vente comme «une convention par laquelle l'un s'oblige à livrer une chose et l'autre à la payer." En d’autres termes, l’acheteur s’oblige à payer le prix du bien, réciproquement, le vendeur s’oblige à délivrer le bien. Il s’agit d’un transfert de propriété payant.

Le contrat

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Contrat

Avant et pendant la signature

fourniture de service

pièces détachées

A distance et hors établissement

Fin du contrat

Présentation des contrats

Le contrat

• 1/Qu'est-ce qu'un contrat et qu'implique sa signature ?

• 2/Quelles sont les informations clés que le professionnel doit communiquer au consommateur avant la conclusion du contrat ?

• 3/Quelles sont les obligations spécifiques du professionnel dans le cadre des contrats de fourniture de service ?

• 4/Comment peut-on résilier un contrat en cas de non-livraison dans les délais prévus ?

1/Qu'est-ce qu'un contrat et qu'implique sa signature ?

Un contrat est une convention qui établit un ensemble de droits et d'obligations pour les parties concernées. La signature du contrat engage chacun des contractants à respecter ces droits et obligations. Les contrats sont réglementés par le Code de la consommation, ce qui implique que les termes doivent être clairs et que les parties doivent être pleinement informées avant la signature.

2/Quelles sont les informations clés que le professionnel doit communiquer au consommateur avant la conclusion du contrat ?

Avant la signature du contrat, le professionnel est tenu d'informer le consommateur de manière lisible et compréhensible sur les caractéristiques essentielles des produits ou services, leurs prix, les délais de livraison ou d'exécution, et les conditions particulières de la vente. Ces informations incluent également l'identité du professionnel, ses coordonnées, les modalités de paiement, de livraison, les conditions de résiliation du contrat, et les garanties légales ou commerciales applicables.

3/Quelles sont les obligations spécifiques du professionnel dans le cadre des contrats de fourniture de service ?

En plus des informations générales, le professionnel doit fournir des informations supplémentaires concernant les contrats de fourniture de service. Cela inclut le statut juridique de l'entreprise, les conditions générales d'utilisation, les modalités de calcul du prix, et les éventuelles garanties ou assurances. Il doit aussi informer le consommateur sur les codes de conduite et les moyens de résolution des litiges.

4/Comment peut-on résilier un contrat en cas de non-livraison dans les délais prévus ?

Si la livraison n'est pas effectuée dans les délais convenus, le consommateur peut d'abord enjoint le professionnel de livrer dans un nouveau délai. Si le professionnel ne respecte pas ce nouveau délai, le consommateur a le droit de résilier le contrat par lettre recommandée ou sur un support durable. En cas d'envoi forcé (réception d'un bien non commandé), le consommateur n'est pas tenu de payer ou de renvoyer le bien, et peut porter plainte si nécessaire.

Code de la consommation

ensemble de lois et de règlements qui régissent les relations entre les consommateurs et les professionnels. Il a pour objectif de protéger les consommateurs, notamment en leur garantissant un certain niveau d'information et de sécurité.

Livre Ier : Information des consommateurs et pratiques commercialesLivre II : Formation et exécution des contrats Livre III : Protection des consommateurs en cas de difficultés financières Livre IV : Protection des consommateurs en cas de pratiques commerciales déloyales Livre V : Protection des consommateurs en cas de contrats à distance

Code de la consommation

articles L. 121-16 et suivants

Obligation d'information Démarche respectueuse du client Obligation de contractualisation de la vente Délai de paiement Délai de retractation Obligation de livraison conforme

articles L. 121-16 et suivants

Code de la consommation

Les informations suivantes doivent être fournies au consommateur : L'identité et l'adresse du vendeur La nature du bien ou du service proposé Les caractéristiques essentielles du bien ou du service, notamment sa description, ses performances, sa composition, ses dimensions, etc. Le prix du bien ou du service, toutes taxes comprises Les modalités de paiement Les modalités de livraison, notamment les délais, les frais et les conditions de reprise ou de retour des produits Les garanties légales, notamment la garantie de conformité et la garantie des vices cachés

articles L. 121-16 et suivants

Code de la consommation

Si le vendeur ne respecte pas les obligations qui lui incombent en vertu de l'article L221-5 du code de la consommation, le consommateur peut résilier le contrat sans pénalité et obtenir le remboursement des sommes qu'il a versées. Il peut également saisir la justice pour obtenir réparation du préjudice qu'il a subi.

Les différents documents commerciaux au gré de la relation commerciale

https://www.manager-go.com/vente/guide-documents-commerciaux.htm

S'exprimer à l'oral en groupe

20 mn de préparation 5 mn de présentation

Comment établir vos document commerciaux?

1/CGV 2/Devis 3/Bon de commande 4/Bon de livraison 5/Facture

1-Rechercher des informations (définition, mentions obligatoires, exemple ) 2-Réaliser un support 3-Préparer votre passage à l'oral

Conditions générales de vente

https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F33527#:~:text=Les%20conditions%20g%C3%A9n%C3%A9rales%20de%20vente%20ont%20pour%20objectif%20de%20donner,vente%20dans%20votre%20%C3%A9change%20commercial.

Devis

https://infonet.fr/lexique/definitions/devis/

C'est quoi?

https://www.youtube.com/watch?v=8M_sg0GCZTE

Bon de commande

https://infonet.fr/lexique/definitions/bon-de-commande/

C'est quoi?

https://www.youtube.com/watch?v=69VyUvAKOgE&t=7s

Bon de livraison

https://www.mecalux.fr/blog/bon-livraison

C'est quoi?

Facture

https://infonet.fr/lexique/definitions/facture/

C'est quoi?

https://www.youtube.com/watch?v=gYynKpwWW9U

Présentation orale

PITCH

QQOQCCP

Répartition de la parole

Phrases courtes

Langage corporel

Gestion de l'espace

Carte mentale: la visualisation de l'information

un schéma avec en son centre, un sujet duquel partent des sous-sujets

Réaliser une carte mentale des différents documents commerciaux en intégrant leurs obligations

avec miro

apprendre à observer

Le jeu des différences

1-Le groupe A observe le groupe B 2-Le groupe B se retourne 3-Le groupe A modifie 5 éléments 4-Le groupe B les retrouvent ou pas :)

Création d'une salle de sport

Fil rouge

25/03/2024 Persona

Envoyer par mail un rapport écrit en pdf en incluant vos noms/prénoms de votre travail (veiller à réflechir à la rédaction du mail)

14/05/2024 Mix marketing

06/05/2024 persona/oral

Réaliser une carte d'empathie pour vos cibles

avec miro

Réaliser au moins 3 personae

personnage semi fictif représentant un ensemble de personnes qui partagent tous la même problématique par rapport à votre offre

frein motivation interet

coeur de cible cible secondaire cible principale

Négociation : ne cherchez pas le compromis

julien pelabere

https://www.youtube.com/watch?v=N9duDfWSfU4. / 16 mn

"Un petit jeu?"

Merci!

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