PROPUESTA DEL NUEVO CONTRATO

PROPUESTA DEL NUEVO CONTRATO

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FLUJO QUE DEBES SEGUIR PARA UNA CORRECTA ATENCION DEL NUEVO CONTRATO.

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Realizado por: Angelo Cock

FORMACIÓN BACK OFFICE

GUIA DE INFORMACIÓN:

01

CONTACTADO

02

HERRAMIENTA PARA EVALUAR AL CLIENTE

SIN CONTACTO

GUIA DE INFORMACIÓN:

01

DETALLE DEL NUEVO CONTRATO

02

CIERRES PARA RESPUESTAS DE CLIENTES

03

HERRAMIENTAS DE RETENCIÓN

EN QUE AFECTA EL CAMBIO DEL CONTRATO

¿En que consiste esta nueva propuesta? Desde el 01-07-2024 se actualizara las condiciones del contrato de servicio, donde se entregara mas beneficios a los clientes pero ello viene con una pequeña alza en el valor del cargo fijo de $1000 en el plan.

SIN CONTACTO

Para los casos donde se realizo los 3 intento de llamada y no se logro contacto exitoso con el cliente se debera gestionar de la siguiente forma:

• Se debera cerrar como no acogido
• tipificar correctamente las actividades
• Subir la carta correspondiente

IGUAL QUE CUANDO EL CLIENTE ESTA INDECISO NO SE DEBE TIPIFICAR PUESTO QUE COMO NO TENEMOS CONTACTO DIRECTO NO SABEMOS LA DESICION DEL MISMO

CLIENTE NO ACEPTA NI RECHAZA EL NUEVO CONTRATO

Para los clientes que esten indecisos y no acepten ni rechacen el nuevo contrato, se debera abordar de la siguiente forma.

• cerrar el requerimiento con la carta correspondiente.
• Se cierra ACOGIDO PARCIAL.

En esta ocacion no deja ninguna tipificacion solo debemos mencionarle a que corresponde este nuevo controntato.

RECHAZO AL TERMINO DEL CONTRATO (futuro)

Si el cliente rechaza los nuevos terminos del contrato se debera mencioarar que al termino del contrato el 01-07-2024 se realizara el cambio a prepago de forma automatica.

SPEECH LEGAL

SPEECH LEGAL

Si no acepta el contrato se debera mencionar al ciente que el 01-07-2024 sera el termino de su contrato y pasara a prepago de forma automatica.

UTILIZA LA TIPIFICACION DE ARRIBA PARA EL RECHAZO DEL CONTRATO.

NO ACEPTA NUEVO CONTRATO (RETENCION)

Si el cliente rechaza los nuevos terminos del contrato puedes usar las diferentes herramientas de retenciones como:

• ARGUMENTACION.
• REVISAR EN OT SI TIENE ALGUN DESCUENTO DE RETENCION.
• OFRECEN CAMBIO DE PLAN A LA BAJA.

SPEECH LEGAL

SPEECH LEGAL

Si agotaste todas las herramientas de retencion y no acepta el contrato se debera informar que a partir del 01-07-2024 se realizara el cambio a prepago de forma automatica o si el cliente te solicita la baja o migracion se debersa realizar.

UTILIZA LA SIGUIENTE TIPIFICACION PARA EL RECHAZO DEL CONTRATO.

ACEPTA NUEVO CONTRATO

UNA VEZ QUE SE LE EXPLICA AL CLIENTE A QUE CORRESPONDE EL CAMBIO DE CONTRATO, SE DEBE GESTIONAR LA ACEPTACION DE LA MISMA CON EL SIGUIENTE SPEECH:

SPEECH LEGAL

DEJA LA TIPIFICACION CORRESPONDIENTE Y SE CIERRA COMO ACOGIDO.

GESTION PARA RESPUESTAS DE CLIENTE

01

ACEPTA NUEVO CONTRATO

02

CLIENTE NO ACEPTA NI RECHAZA EL NUEVO CONTRATO

04

RECHAZA AL TERMINO DEL CONTRATO (futuro)

03

NO ACEPTA NUEVO CONTRATO Y SOLICITA BAJA

HERAMIENTA DE RETENCION

Para los clientes rechazan los nuevos terminos del contrato puedes usar las diferentes herramientas de retenciones como:

• ARGUMENTACION: Explicarle al cliente los beneficios que tiene y que si da de baja no los mantendra.

• REVISAR EN OT SI TIENE ALGUN DESCUENTO DE RETENCION.: Para usar esta herramient de retencion se debe solicitar la serie del Carnet y al simular la baja del plan, seleccionamos la opcion de rechaza argumentacion y nos aparecera la oferta disponiblem para el cliente

• OFRECEN CAMBIO DE PLAN A LA BAJA: Se le debe ofrecer un cambio a un plan menor siempre y cuando el plan el plan del cliente no sea menor a 11990.

SPEECH LEGAL [Nombre cliente], Por tu seguridad y respaldo, dejaremos grabación de tu (Aceptación/Rechazo) de la Propuesta de Nuevo Contrato. Para ello, por favor indícame: Nombre completo:(esperar respuesta del cliente). RUT:(esperar respuesta del cliente) Gracias por tu respuesta. Ahora te pedimos confirmar con un Si o un No, si estás de acuerdo con elnuevo contrato propuesto por Entel

SPEECH LEGAL

SPEECH LEGAL [Nombre cliente], Por tu seguridad y respaldo, dejaremos grabación de tu (Aceptación/Rechazo) de la Propuesta de Nuevo Contrato. Para ello, por favor indícame: Nombre completo:(esperar respuesta del cliente). RUT:(esperar respuesta del cliente) Gracias por tu respuesta. Ahora te pedimos confirmar con un Si o un No, si estás de acuerdo con elnuevo contrato propuesto por Entel

SPEECH LEGAL

SPEECH LEGAL [Nombre cliente], Por tu seguridad y respaldo, dejaremos grabación de tu (Aceptación/Rechazo) de la Propuesta de Nuevo Contrato. Para ello, por favor indícame: Nombre completo:(esperar respuesta del cliente). RUT:(esperar respuesta del cliente) Gracias por tu respuesta. Ahora te pedimos confirmar con un Si o un No, si estás de acuerdo con elnuevo contrato propuesto por Entel

SPEECH LEGAL