Plano de Comunicação de Crise - ZARA

Liliana Fernandes Mariana Araújo

Plano de Comunicação de Crise

Análise Crítica

Impacto nos Media

ZARA

Situação de Crise

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01

índice

Zara é uma rede de lojas de roupas e acessórios para o público feminino, masculino e infantil com sede em Espanha. Fundada por Amancio Ortega e Rosalía Mera. Pertence ao Grupo Inditex, que também detém outras marcas tais como: Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, Bershka, Stradivarius, Uterque, Kiddy's Class além da Zara Home (linha para a casa, presente em alguns países). Recentemente, a marca foi avaliada em 25.135 milhões de dólares pelo ranking BrandZ, considerada a marca mais valiosa da Espanha.

situação de crise

02

2023

2023

12/12

Foram vandalizasas as infraestrurutas da marca no centro do Porto como forma de protesto.

13/12

"A campanha, que foi concebida em julho e fotografada em setembro, apresenta uma série de imagens de esculturas inacabadas no estúdio de um escultor e foi criada com o único propósito de mostrar peças de vestuário feitas à mão em um contexto artístico."

Consumidores assuciaram á guerra na Faixa de Gaza. Diante da repercussão, a Zara retirou a campanha do ar.

2023 - Tarde

11/12

Zara lançou uma campanha publicitária chamada "The Jacket".Nas fotos, corpos cobertos com material branco, estruturas destruídas ao redor, acompanhadas de entulhos e fragmentos.

2023 - Manhã

11/12

DEPOIS DE OUVIR OS COMENTÁRIOS SOBRE A ÚLTIMA CAMPANHA DO ATELIER ZARA "O CASACO";GOSTARÍAMOS DE PARTILHAR O SEGUINTE COM OS NOSSOS CLIENTES: A CAMPANHA, QUE FOI CONCEBIDA EM JULHO E FOTOGRAFADA EM SETEMBRO, APRESENTA UMA SÉRIE DE IMAGENS DE ESCULTURAS INACABADAS NO ESTÚDIO DE UM ESCULTOR E FOI CRIADA COM O ÚNICO OBJECTIVO DE MOSTRAR PEÇAS DE VESTUÁRIO FEITAS À MÃO NUM CONTEXTO ARTÍSTICO. INFELIZMENTE, ALGUNS CLIENTES SENTIRAM-SE OFENDIDOS POR ESTAS IMAGENS, QUE FORAM AGORA REMOVIDAS, E VIRAM NELAS ALGO MUITO DIFERENTE DO QUE PRETENDIAM QUANDO FORAM CRIADAS. A ZARA LAMENTA ESTE MAL-ENTENDIDO E REAFIRMA O SEU PROFUNDO RESPEITO POR TODOS.

2023

2023

12/12

Foram vandalizasas várias lojas ao redor do mundo em forma de protesto

13/12

"A campanha, que foi concebida em julho e fotografada em setembro, apresenta uma série de imagens de esculturas inacabadas no estúdio de um escultor e foi criada com o único propósito de mostrar peças de vestuário feitas à mão em um contexto artístico."

Consumidores assuciaram á guerra na Faixa de Gaza. Diante da repercussão, a Zara retirou a campanha do ar.

2023 - Tarde

11/12

Zara lançou uma campanha publicitária chamada "The Jacket".Nas fotos, corpos cobertos com material branco, estruturas destruídas ao redor, acompanhadas de entulhos e fragmentos.

2023 - Manhã

11/12

media no mundo

Impacto nos media- Twitter

análise critíca

• Campanha sem compromisso com a responsabilidade social;
• Não foi estratégicamente pensada;
• Mau Timing;
• Banalização do sofrimento humano;
• Exploração da tragédia.

Liliana Fernandes Mariana Araújo

Obrigada pela atenção!