Étude de cas

Partie 1 - Présentation de l’entreprise

Mourchid moindzani

CCF2 BLOC 1 Relation client et négociation vente

BTS NDRC session 2025

Sommaire

Partie 1 - Présentation de l’entreprise

Partie 2 - Présentation de l’information commerciale exploitée et mutualisée

Partie 3 - Présentation du ciblage et de la prospection de votre entreprise

Partie 4 - Présentation de la situation de négociation

Fiche d’identité de l’entreprise

Adresse : 151 boulevard Danielle Casanova,13014 Marseille

Activité principale : Grossiste alimentaire halal

Forme juridique : SARL

Date de création : 04 Novembre 2014

Effectif : 12

Politique produit

Zone d'attractivité

Positionnement

Qualité haute

X Pacha distribution

X Salamarket

Prix élevé

X King Halal

Prix faible

X DPS Market

X Carrefour

Qualité faible

Plan de marchéage

Politique de Prix

Stratégie de pénétration

Délais de paiement 15 jours

Moyen de paiement :

Politique de distribution

Canal direct

Distribution sélective

Vente traditionelle

Politique de communication

Owned media

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Typologie de la clientèle

TO

TO

B B

B C

20%

80%

Analyse de l'e-reputation

PARTIE 2 - Présentation de l’information commerciale exploitée et mutualisée

Présentation du marché

Marché Halal

- Chiffre d'affaires de 5,5 Millairds d'euros en 2022

- Chiffre d'affaires 7 Milliards d'euros en 2023

- évolution de 27,27 %

Analyse de la demande

- Musulaman représente 90 % des demandeurs

Motivation : - Principes religieuses - Qualité des produits

Analyse de l'offre

Grande distribution

Marques spécialisés

Analyse concurrentielle locale

Concurrents directs :

Diagnostic de mon entreprise et de l' environnement

Opportunité :

Menaces :

• Forte concurrence
• Réglementation et conformité

• Augmentation de la demande de produits alimentaires halal
• Expansion de la clientèle

PARTIE 3 - Présentation du ciblage et de la prospection de votre entreprise

Pourquoi avoir prospecté ?

Analyse concurrentielle locale

Concurrents indirects

Diagnostic de mon entreprise et de l' environnement

SWOT

Forces :

Faiblesse :

• Faible e-reputation
• Faible diversité des produits

• Large gamme de produits alimentaires halal
• Bon choix d'implantation
• Equipe expérimenté
• Bonne réputation auprès des clients

Résultats de la prospection

Nombre total de prospect 360

Appel téléphonique environ 150

Prise de RDV 10

Ventes 3

Démarches de prospection et outils mobilisés

Cible de prospection

Bilan réflexif

PARTIE 4 - Présentation de la situation de négociation

Objectif du RDV :

Problématique :

Le faire ouvrir un compte chez Salamarket

Comment on a obtenu le RDV

La prise de contact

Date du RDV : 22 février 2024

46 Av. de St Jérome, 13013 Marseille

La découverte des besoins

Objectif de l'étape

SONCASE

Activité réalisé

Présentation des produits et argumentation

Traitement des objections

Traitement du prix

Présentation du prix

Closing

Résultat du RDV

Prise de congé

Suites