Fiche DSAC - fiche 9

Session 2023-2024

Crédit Mutuel

caisse Versailles

Isabel GONÇALVES DA SILVA BTS Banque Lycée Pierre Corneille, La Celle Saint Cloud

Présentation de l'enseigne :

• Banque mutualiste
• Crée en 1882
• Nicolas Théry

1998

Les valeurs :

• Liberté et ouverture
• Égalité démocratique
• Égalité vertueuse
• Solidarité
• Autonomie & Responsabilité

Zone de Chalandise :

Accessibilités :

• Gare Versailles Rive Droite (ligne L)
• Gare Versailles Rive Gauche (RER C)
• Bus 1, 2, 3, 4 et 5

Concurrents Directs :

• LCL
• La banque postale
• Caisse d'épargne
• Banque populaire Bred
• BNP P
• Crédit du Nord
• Société générale

Concurrents Indirects :

• MMA
• Allianz
• MAAF

Présentation de l'agence :

Équipements :

• DAB devant l'agence
• GAB devant l'agence
• Salle d'attente
• 7 bureaux équipés
• Accueil
• Salle d'attente
• Coffre fort

+ info

Contexte de l'activité :

Nouvelles offres Bouygues Telecom pour la nouvelle année sur une durée de 3 semaines

Présentation générale de l'activité commerciale :

Objectifs quantitatifs : Souscrire 10 forfaits mobile Souscrire 10 abonnements BBox Effectuer 200 appels Objectifs qualitatifs : Privilégier le regroupement des services des clients Attirer de nouveaux clients Planning : Appeler 5 clients par jour en moyenne Moyens utilisés : Phonning Affiches vitrines

Présentation du produit et arguments :

Arguments : -Prix plus faibles sur la BBOX -Prix attractifs sur les forfaits -Forfaits pour tout type de personnes -En fonction du forfait choisi : nouvelle carte SIM gratuite et 1 ou 2 mois offerts -2 mois offerts pour l'abonnement de la BBOX -Processus d'installation de la box offert -Souscription BBOX + forfait = 2 mois offert sur la BBOX et sur le forfait

Listing :

Le ciblage a été fait directement par le logiciel. Il a utilisé différents critères afin d'avoir un ciblage précis en fonction des clients :-les clients non clients bouygues -les détenteurs d'un forfait bouygues mais pas d'une box -les détenteurs d'une box bouygues mais pas d'un forfait -les client ayant des enfants qui n'ont pas de forfait chez bouygues Grâce à toutes ces informations chaque conseiller a eu une liste de clients potentielllement intéressés par les offres à contacter en fonction de leur profil. En cliquant sur le profil du client il était écrit si il fallait lui proposer une Box ou un forfait mobile.

Script :

Pour contacter les clients j'avais à peut près le même script à chaque fois : "Bonjour MR ...., Isabel Gonçalves du Crédit Mutuel de Versailles. Je vous appelle de la part de votre conseillère MME ..... car nous sommes en partenariat avec bouygues Telecom et elle m'a chargé de vous faire part de nos nouvelles offres concernant les forfaits mobile et/ou les BBOX internet."

24K

Les objections récurrentes :

"je ne souhaite pas changer de numéro de télphone" La portabilité du numéro est possible pour cela il faudra nous communiquer votre RIO lors de la souscription au forfait. Votre numéro RIO vous allez l'avoir en appelant le numéro 3179 (appel gratuit). "les offres m'intéressent mais je suis sous engagement auprès de mon opérateur" Pas de problèmes, dites moi jusque quand vous êtes sous engagement et nous reviendrons vers vous ultérieurement.

Les résultats de l'action commerciale :

Pour cette opération : J'ai appelé 200 clients sur les trois semaines. Il y a 30 clients qui n'ont pas directement répondu et pour lesquel je me suis mise une tâche afin de les rappeller ultérieurement. Sur ces 30 clients là 5 n'ont jamais répondu et les autres n'étaient pas intéréssés. Pour ce qui est des 170 autres cleints il y en a beaucoup qui n'étaient pas intéressés par les offres. J'ai réussi à fixer 7 rendez vous qui ont aboutis. 4 clients ont souscrits à des forfaits et 2 autres ont souscrit à une BBOX. Il y a un client qui a souscrit à un forfait ainsi qu'une BBOX. On peut voir que beaucoup de clients ne sont pas intéressés car ils sont soit sous engagement, soit leur forfait est moins chère ou soit ils sont satisfait de leur forfait à la concurrence et ne souhaitent pas changer.

Conclusion :

Avis personnel :

Les points forts sont : -bonne explication des offres -bonne prise de contact avec le client -prise de congé avec le client Les points faibles sont : -forfaits pas très attractifs au niveau des prix -pas assez d'appels par jour

Merci je suis prête pour vos questions!

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