Análisis y solución de problemas + 8D´

Metodologias de analisis y solución de problemas (8Ds)

Metodologias de analisis y solución de problemas

Se utiliza para prevenir y corregir fallas en los procesos y actividades empresariales, mejorando la toma de decisiones.

Análisis de Causa

Análisis de Causa

El análisis de causa raíz (RCA, por sus siglas en inglés) es el proceso de descubrir las causas raíz de los problemas para identificar soluciones adecuadas.

Métodos para encontrar la causa de un problema

Acciones

Tipos de acciones

Acción preventiva

Acción correctiva

Corrección

Acción para eliminar una no conformidad detectada

Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencial no deseable

Acción para eliminar la causa de una no conformidad y evitar que vuelva a ocurrir

NOTA 1 Puede haber más de una causa para una no conformidad potencial. NOTA 2 La acción preventiva se toma para prevenir que algo ocurra, mientras que la acción correctiva se toma para evitar que vuelva a ocurrir. NOTA 1 Puede haber más de una causa para una no conformidad. NOTA 1 Una corrección puede realizarse con anterioridad, simultáneamente, o después de una acción correctiva . NOTA 2 Una corrección puede ser, por ejemplo, un reproceso o una reclasificación.

Proceso para solucionar problemas

Recabar información

Identificar la causa raiz

Determinar posibles factores causales

Recomendare implementar acciones

Analizar el problema

Metodologías

DMAIC

PDCA

A3

8D´s

Objetivos: - Definir un metodo ordenado para resolver un problema, basado en evidencias. - Unir los recursos y esfuerzos de un equipo para solución de problemas. - Abordar todos los posibles esquemas del problema.

8 Disciplinas

Causa Raíz

Descripción del problema

Antecedentes

Acciones de contención

Análisis de Causa-Raiz

- Ocurrencia de prolema- Detección del problema - Causa de falla del Sistema

Datos de la no conformidad (es un "antes de empear análisis"

01.

01.

¿Que'¿Quien? ¿Como? ¿Cuando? ¿Donde? ¿Cuanto?

Lluvia de ideas sobre que pudo salir mal para generar el efecto del problema reportado

Alertas de Calidad

02.

Segregación de producto sospechoso

02.

verificar las posibles causa (lluvia de ideas), para descartar

Implementacion y validacion de AC

02.

Definir el equipo de trabajo

03.

- Comparativa de situacion OK vs NoOk

Correccion: convertir situacion NoOk en Ok

- Accion con enfoque en causas- Verificacion de la implementación

Miembros involucrados o con relación de procesos variables

03.

- Dimensionar el problema

Ir al fondo con 5W

02.

01.

Reconocimiento del equipo

Notificación del cierre y reconocimiento de equipo

Acciones preventivas

Cambios en SGC

Lecciones aprendidas

D0 - Antecedentes

Datos de la no conformidad para usar como el previo para generar no conformidad

D1 - Definir el equipo multidisciplinario

Formar equipo multidisciplinario considerando por lo menos un representante de cada M (cuando haya relación), todos los involucrados en el problema, siempre considerar al menos un representante de Calidad (inspección y/o verificación), un representante del QMS

D2 - Descripción del problema

Keoner & Tregoe usen el concepto de enunciar el problema y especificar el problema preguntando: PD: Nunca se pregunta ¿Por qué?

D3 - Acciones de contención

Acciones direccionadas a la causa

D4 - Análisis de causa raíz

Datos de la no conformidad.

Variación de Maq.

Fallas

Medio ambiente

Humedad

Maquinaria

Variación (p)

Iluminacion/amp.

Parametros

Falla en P de Maq.

Met. de empaque

Lluvia de ideas

Metodo

Medición

CPK, SPC, X-R

Met. de inyección

Contextualiza tu tema

Competencia

Met.deinspección

Manejo de Produc

Molde / Herram...

Mano de obra

Capacitación

Materiales

Resina

Omisiones

Empaque

D4 - Análisis de causa raíz

Datos de la no conformidad.

D4 - Análisis de causa raíz

Datos de la no conformidad.

D5 - Causa Raíz

Datos de la no conformidad.

Árbol de problemas

Efecto

Problema

Efecto directo

Efecto directo

Efecto directo

Profundizar

Efecto indirecto

Efecto indirecto

Efecto indirecto

Causa directa

Causa indirecta

Causa indirecta

Causa directa

Causa indirecta

Causa indirecta

Causa

detección

sistema

ocurrencia

D6 - Acciones correctivas permanentes

Datos de la no conformidad.

D7 - Lecciones aprendidas

Datos de la no conformidad.

D8 - Reconocimiento del equipo

Datos de la no conformidad.

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Diagrama de Ishikawa

"diagrama de pescado"

Es una herramienta eficaz para la resolución de problemas. En lugar de centrarse en una solución rápida, este diagrama permite a los equipos realizar una lluvia de ideas e identificar la causa raíz de un problema para encontrar una solución a largo plazo.

PARTES o COMPONENTES

• Cabeza de pez
• Espinas
• Huesos

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Un diagrama de Pareto es una técnica que permite clasificar gráficamente la información de mayor a menor relevancia, con el objetivo de reconocer los problemas más importantes en los que deberías enfocarte y solucionarlo.

"curva de distribución ABC"

Las características más importantes del diagrama de Pareto son:

• Es una técnica de cálculos simples.
• Analiza las características de un grupo y reconoce los puntos más importantes dentro de él para darles prioridad.
• Observa los elementos y enfoca los esfuerzos hacia un solo objetivo.
• Permite tomar decisiones objetivas que se basen en los datos y no en opiniones personales.
• Analiza los elementos y la frecuencia con la que sucede cada uno de los datos.

Esta técnica se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, la cual establece una relación de correspondencia entre los grupos 80-20, donde el 80 % de las consecuencias provienen del 20 % de las causas.

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Causa:

La premisa de este análisis es clara: al preguntar por qué ocurrió un problema cinco veces sucesivas es posible profundizar en las respuestas superficiales y revelar las causas subyacentes.

¿Por qué?

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Lluvia de ideas

"tormenta de ideas" "brainstorming"

Técnica que busca generar la mayor cantidad de ideas posibles sobre un tema o problema específico en un corto periodo de tiempo. Se basa en la creencia fundamental de que, al acumular múltiples perspectivas, se pueden hallar soluciones más creativas y efectivas

Técnicas principales de la lluvia de ideas

• Directo
• Mapa mental
• Robin Round
• Estrella