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Transcript

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

Épreuve E33

Situation 2

Animation enquête de satisfaction du nouveau programme de fidélité

Bilan et résultats
Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle

Présentation Gémo Auchy-les-Mines

Bilan et résultats
Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle

Présentation Gémo Auchy-les-Mines

Gémo Auchy-les-Mines

Organigramme du magasin Gémo

Plan du magasin

Zone de chalandise

minimal

Contextualize your topic
Concurrents indirects
Concurrents directs
Bilan et résultats
Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle

Présentation Gémo Auchy-les-Mines

Actions promotionnellesLa carte de fidélité Ventes privées Application mobileSite internet
Les actions de FDRC chez Gémo
Proposition de la carte fidélité Gémo
Mise en place de destockage
Mise en place d'une opération promotionnelle (lingerie femme)
Les actions de FDRC auxquelles j'ai participé
(Ancienne carte)
La carte de fidélité Gémo
Une enquête de satisfaction pour le nouveau programme de fidélitéSoirée VIP pour les clients possédant la carte de fidélité
Bilan et résultats
Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle

Présentation Gémo Auchy-les-Mines

Fidéliser la clientèleDévelopper la relation client Avoir l'avis de la clientèle Connaître les besoins et les attentes de ses clients
Objectifs
Bilan et résultats
Cadre opérationnel et la démarche mise en oeuvre
Analyse de la situation de fidélisation de la clientèle et de développement de la clientèle

Présentation Gémo Auchy-les-Mines

Fin..