Cockpit Vision Client

moments cles satisfaction client

Cockpit Vision Client Septembre 2024

Taux de satisfaction sur le traitement de la demande - enquêtes de satisfaction

Souscription

92%

Canal "voix"

88,7%

Canal "écrit"

67,2%

PARTICULIERS

Réclamation N2

48,9%

PARCOURS CLIENT

PARCOURS CLIENT

Rendez-vous, Appels

Souscription

75,7%

100%-

ENTREPRENEURS

C SAT Adhérents issu du baromètre Annuel 2022

NPS Adhérents issu du baromètre Annuel 2022

Ecoute client Voix/Ecrit Septembre 2024

GlosSaire

18

89 %

- 1 points

- 2 points

Evolution mensuelle du taux de satisfaction de l'experience client - Canal Digital/Ecrit

Evolution mensuelle du taux de satisfaction du traitement des demandes client - Canal Voix

Taux effort faible client (effort de 1 à 2) - Canal Digital/Ecrit

Taux effort faible client (effort de 1 à 2) - Canal Voix

C SAT Adhérents issu du baromètre Annuel 2022

NPS Adhérents issu du baromètre Annuel 2022

Indicateurs Réclamation Septembre 2024

GlosSaire

18

89 %

- 1 points

- 2 points

Evolution mensuelle de la volumétrie des réclamations clôturées/ DEX

Evolution de la volumétrie des réclamations créées

Délai de traitement des réclamations par DEX

Délai de traitement des réclamations

GlosSaire

NPS Adhérents issu du baromètre Annuel 2022

C SAT Adhérents issu du baromètre Annuel 2022

Cockpit Vision Client Septembre 2024

18

89 %

- 1 points

- 2 points

Top 5 du mois des réclamations

Bad Buzz

Demandes autres 20,4%

Enquête à chaud voix le 25/09/2024 : Ma demande n'a pas été traité, on m'a donné un rdv le lendemain, personne ne m'a appelé ! Enquête à chaud écrit le 01/09/2024 : La réponse ne répond pas à ce qui était demandé ! Avis vérifié le 12/09/2024 : Mutuelle qui ne s'adapte pas à la vie des personnes. Contrat non modifiable sous 1 an. Enquête entrepreneurs le 17/09/2024 : La seule réponse que l'on peut donner à notre question est "j'envoi un mail à un conseiller" "je fais remonter l'information" TOTALEMENT INADMISSIBLE !!!!!!!!!!!!!!!

Cotisations contestées 7.4%

Demandes dentaire 6.7%

Modification contrat coll 5.7%

Prév. Ind réclamation 5.3%

Taux satisfaction traitement des réclamations Niv 2 : 48.9%

Les tendances remontées et actions du mois

Good Buzz

Enquête à chaud voix le 27/09/2024 : Mon problème a été réglé directement au téléphone par une opératrice très sympathique. Que demander de plus !! Enquête à chaud écrit le 12/09/2024 : Retour rapide, réponse claire. What else ! Avis vérifié le 05/09/2024 : Oui, je suis satisfais, car je connais cette mutuelle, j'en suis parti, et je regrette ! Je suis donc revenu. Enquête entrepreneurs le 10/09/2024 : Super écoute et super service

Cockpit Vision client Septembre 2024 ZOOM satisfaction traitement demandes par DEX

Taux de satisfaction traitement demandes client par DEX Canal Voix

Taux de satisfaction global de l'experience client par DEX Canal Digital /Ecrit

Taux effort faible client (effort de 1 à 2) par DEX Canal Voix

Taux effort faible client (effort de 1 à 2) par DEX Canal Digital/Ecrit