INFO ISO 9000

Normas ISO

¿Qué es ISO?

La Organización Internacional de Normas (International Organization for Standards) conocida como ISO por sus siglas en inglés además se inspira en el término griego isos, que significa “igual”; tiene sus comienzos en 1979, surge de la necesidad de contar con un conjunto de normas de calidad que facilitara la relación entre proveedores y compradores.La Serie de normas 9000 es un Sistema de Internacional de Gestión de la Calidad normalizado, que ha sido aprobado en más de 100 países. Consiste en cuatro normas que se muestran a continuación:

Norma ISO 9001: Requerimientos

Norma ISO 9000: Principios y vocabulario

Define los requerimientos que las organizaciones deben satisfacer para obtener la certificación ISO. La norma se concentra en los sistemas de administración de la calidad, y exige la identificación de los procesos de administración de calidad, así como su secuencia y sus interacciones con procesos de negocio clave. Consta de cuatro secciones principales:

• Responsabilidad de la dirección
• Administración de recursos
• Realización de productos y/o servicios
• Medición, análisis y mejora

Es aquí donde se presentan los fundamentos y el vocabulario relacionado con la calidad utilizado en las normas de la serie ISO 9000. Proporciona los fundamentos para entender los principios para los sistemas de administración de calidad como están descritos en los estándares ISO.

Norma ISO 9004:Directrices para la mejora del desempeño

Norma ISO 19011: Auditorias

Proporciona orientación sobre la realización de auditorías de sistemas de gestión internas o externas, al igual que sobre la gestión de los programas de auditoría. Se trata de una serie de normas de carácter voluntario, que permiten mejorar la productividad de las empresas.Beneficios:

• Mejora de la eficiencia
• Satisfacción del cliente
• Reducción de riesgos
• Mejora de la reputación

Proporciona las directrices para la mejora continua del sistema de administración de la calidad, sirve como guía para las compañías que no sólo buscan cumplir los requerimientos del cliente, sino que también se enfoquen en la mejora del desempeño.Beneficios:

• Mejora continua
• Enfoque en la excelencia
• Satisfacción de las partes interesadas
• Mejor toma de decisiones

La familia de normas ISO 9000 surgió en el año de 1987 y han pasado por varias revisiones, con cambios en:

1987

1994

2000

2008

2015

Fuente

Summers, D. (2006). Administración de la calidad. México: Pearson Educación. Universidad Virtual CNCI. (2024). Filosofías de la calidad. [Blackboard].