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E5 : Developpement de la relation client et vente conseil

PRÉSENTATION

• Spécialisé -> dévelopement/ fabrication de solution innovante pour l'agriculture

• Déstiné au professionnelle

• Large choix d'équipement ( machine viticoles; outils de recoltes; produits d'entretien... )

• Concessionaire Claas

1. Chiffre d'affaire

3. Canaux de diffusion

2. Politique d'alignement

Pellenc Languedoc Rousillon

Pellenc Languedoc Rousillon

Pellenc Languedoc Rousillon

- 20 709 342 euros de chiffres d'affaires en 2022 - 1 099 684 euros de bénefices -Une baisse du chiffre d'affaire entre 2021 et 2022 mais un bénéfice + important

- Pellenc a opté vers une politique d'alignement- Objectif ? Avoir un maxium d'information sur les concurents afin de s'aligner à eux

- Le bouche à oreille ( BAO) - Publicité - Réseaux sociaux - Présent sur les salons d'agriculture

Contexte organisationelle

Différents types de client

Clients: Principalement des professionelles SARL; SAS; SCEALes clients nous suivent de nombreuses années

La communication interne est importante pour : gérer au mieux les stocks, les commandes, la tarification des 4 magasins

On retrouvera une majorité d'hommes dans nos clients :- 83% d'hommes - 17% de femmes

Des logiciels propre à la franchise :- I-80 LR,Class Parts Doc, Spélog - Cela permet une auto gestion

Zone de chalandiseCOURBE ISOCHRONE

- zone primaire : O à 10 min- zone secondaire 10 à 20 min - zone tertiaire 20 min à 1 H

E-réputation

Avis négatif

Avis client :

Avec un total de 66 votes :

Pellenc saisit les remarques négatives pour s'améliorer

Depuis l'arrivée de la nouvelle équipe de vente, on constatera aucune plainte

Avis postif

3.9/5

étoiles

ANALYSE DE L'ENVIRONNEMENT

DEUX POINTS A SOULEVER POUR LE SWOT

DEUX POINTS A SOULEVER POUR LE PESTEL

Force : Pellenc est pionnier dans l’électrification professionnelle grâce à une avance technologique (batteries et outils performants).Menace : L’entreprise subit la hausse des coûts et des tensions d’approvisionnement, affectant ses marges et sa compétitivité.

Transition écologique et électrification des équipements (Technologique + Environnemental)→ La demande augmente pour des équipements électriques, propres, silencieux et recyclables, stimulée par la réglementation et les attentes sociétales. Soutien public à l’innovation et à la modernisation agricole (Politique + Économique) → Les aides publiques (France 2030, PAC, Horizon Europe) encouragent les agriculteurs à investir dans du matériel innovant.

Tableau de notation Concurrent T3MLAVAIL

2- Points négatifs - Conseiller clients non compétent- Ne propose pas de vente additionnel - Mauvais acceuil - Mauvaise organisation des rayons - magasins sombres et pas propres - témoignage d'un ancien salarié qui exprime un mauvais contact entre responsable et commerciale.

1- Points positifs T3MLAVAIL- Produit qualitatif - organisation des stocks correct - Communication correcte en vers les clients

Enquête satisfaction client

Fréquence client

Produits à proposer

Taux de satisfaction 6/7

1 fois par an 42,9 %

- prix moins cher- dévelopés un sytème de livraiison clients - chercher les bons fournisseurs

- pièces tracteur ancien - bidon d'huile en plus gros format - produits de jardinage de taille

1 fois par semaine14,3 %

1 fois par trimestre28,6%

87,5%

87,5 de nos clients ont voté 5/5 sur notre service client

50

BILAN

NPS = 75 %

CSAT = 75 %

COMPARAISON E-REPUTATION

E-Réputation Agrisud

Dossier

20XX

COMPARAISON PRODUIT

1. Sécateur pellenc C35

POINTS FORTS

- Prix avantageux- SAV - 3 modes de fonctionnement

2. Sécateuer infaco f3020

POINTS FORT

- Léger et puissant - 2 modes de financement - Silencieux

VENDRE DANS UN CONTEXTE OMNICNAL

OBJECTIF DE LA VENTE

QUALITATIFS

QUANTITATIFS

- Amélioration du CA de 1190 € HT

- Amélioration de la qualité du service client - Développement de la relation client - Fidélisation de la clientèle - Acquisition client

- Augmente le nombre de ventes journalières - Augmentation du panier moyen - Fidéliser 1 client pour le SAV

Méthodologie utilisée

- Appel téléphonique - Préparation des OAV - Acceuil client (4 X 20) - Découverte et reformulation des besoins ( CAP/ SONCASE) - Traitement des objections

ACCUEIL CLIENT ( 4 X 20 )

Créer un climat favorable à la vente - Les 20 premiers pas - Les 20 premiers centimètres - Les 20 premiers gestes - Les 20 premiers mots

Dossier

20XX

Objections

Le prix de vente du C35 est une réelle objections lors de l'achat

OUI - MAIS

sécurité : système de sécurité intégré nouveautés : dernier sécateur

MODE DE PAIEMENT UNIQUEMENT SUR CE PRODUIT

Mode de paiement pas possible de mettre facturation par traite paiment au comptant possible de mettre 4 x sans frais

Résultat des objectifs

QUALITATIFS

QUANTITATIFS

- L'image de marque a été développé

- 1 client fidélisé - 1 vente journalière en plus - taux de contribution au CA journalier 5,17 %

Dossier

20XX

PROGRAMME DE FIDÉLISATION

PROGRAMME DE FIDÉLISATION

Objectifs

Gamme de fidélité

- Renforcer la relation client - Augmenter les ventes répétées - Stimuler la promotion du BOA - Obtenir des données préciseuses - Obtenir 20 clients ( niveau de fidélité or ) Obtenir 100 nouveaux clients fidélisés au total

- niveau de fidélité bronze : 1000€ de CA/an - niveau de fidélité argent : 3000€ de CA/an - niveau de fidélité or : 10 000€ de CA/ an

PELLENC CONNECT

Avantage de cette fidélisation : - Réductions exclusives - Formations offertes - accés direct à leurs matériels sur l'application - Développer la relation client

Avantage client fidélisé - Client bronze : 5% - Client Argent : 7 % - Client Or : 10%

RÉSULTAT DE LA FIDÉLISATION

Résultat sur le nombre de client fidélisé : - Client or : 27 clients - Client argent : 32 clients - Client bronze : 75 clients Cette fidélisation a permis d'accroitre la valeur client panier moyen de client fidèle : 237 € panier moyen de nouveau client : 98€ Différence de panier moyen : 139 €

Dossier

20XX

MERCI!