Escolta activa

COMUNICACIÓ NOVIOLENTA ESCOLTA ACTIVA

Actitud a l'hora d'escoltar activament Posició corporal oberta Mantenir contacte visual Escoltar sense interrompre Controlar les pròpies emocions Evitar jutjar

Per què és important escoltar de forma activa?S'estableix un clima de confiança Afavoreix la relació positiva S'arriba al fons del tema

02

01

MOSTRAR INTERÈS

CLARIFICAR

Aclarir el que s'ha ditObtenir més informació Ajudar a veure altres punts de vista Demanar que aclareixi allò que no hem entès Exemples: I tu què vas fer? Des de quan penses això?

Afavorir que l'altre parliUsar paraules neutres No estar d'acord ni en desacord Exemple: Pots explicar-me més sobre això?

03

PARAFRASEJAR

04

Fer entendre a l'altre que entenem el què ens està dientVerificar el significat Repetir les idees i fets bàsics que ha dit l'altre Exemple: Llavors, per a tu el problema és... El que m'estàs dient és...

REFLECTIR

Mostrar a l'altre que entenm els seus sentimentsajudar a l'altra persona a ser més conscient del que està sentint. Exemple: Et fa sentir molt malament quan et diuen que...

EINES

05

Iniciar respostes a partir de les ides de l'interlocutorAnalitzar els missatges verbals i no verbals Captar sentiments o emocions Retroalimentar el missatge de l'interlocutor Parafrasejar Reformular Confirmar Animar a ampliar Expresar la pròpia percepció Formular preguntes

RESUMIR

Revisar tot el que ha ditFer una conclusió dels fets i les idees més importants Exemple: Llavors, si no t'he entès malament, la Maria ha parlat malament de la teva a miga i a tu et sap greu que pensin que has estat tu.

Satya Benítez Rabaneda i Lídia Roset Rigol