Mapa mental

Objetivo General Establecer estrategias para la mejoría de los servicios aduaneros en al área de importación.

Planteamiento del problema • Establecer estrategias como instrumento para el mejoramiento de la calidad de los servicios que prestan los operadores de comercio exterior. En virtud del crecimiento del comercio exterior, se ha generado la necesidad de que todas aquellas empresas públicas o privadas vinculadas con el Comercio Exterior, deban contar con una eficiente gerencia que les permita ofrecer un servicio de calidad. Por otra parte, el constante cambio tecnológico en el que se desenvuelven las organizaciones cada día obligan a identificar nuevas amenazas, definir estrategias e incorporar recursos que contribuyan al mejoramiento del flujo normal de sus procesos de logística al apoyo a las empresas que contratan los servicios de los agentes aduaneros en Venezuela. En este sentido, los procesos de internacionalización, no serían posibles sin la participación de una serie de empresas auxiliares que facilitan el intercambio de productos entre exportadores e importadores. Estas empresas auxiliares son conocidas como agentes u operadores aduanales, cuyas funciones, según Páez (2005) son las siguientes: ´´La tramitación del paso de las mercancías por las aduanas. Es decir, realizarán en nuestro nombre la tramitación y pago de los derechos aduaneros. Realizar los despachos de importación y exportación de las mercancías. Tramitar y presentar certificados y solicitudes relacionados con el paso de la mercancía por la aduana. Presentar ante la aduana los documentos correspondientes. Abonar en nombre del importador la deuda aduanera: aranceles, IVA, impuestos especiales e incluso sanciones. Coordinar y estar presente en el nombre del importador en las inspecciones físicas de la mercancía. Gestionar los documentos de tránsito de las mercancías y garantizar el pago de los impuestos correspondientes´´ (p. 14).

Objetivos específicos • Identificar las características claves de la planificación estratégica aplicada a las empresas de servicios, considerando su contexto específico y las particularidades de la industria. • Exponer de manera clara y precisa las regulaciones legales que rigen la prestación de servicios por parte de los operadores aduaneros en Venezuela, destacando los aspectos más relevantes para su cumplimiento. • Evaluar el impacto directo de la planificación estratégica en la mejora de la calidad de los servicios ofrecidos por los operadores aduaneros en Venezuela, identificando oportunidades, optimizandoprocesos y satisfaciendo las necesidades de los clientes de manera eficiente y efectiva.

Justificación Para cualquier país que aspire al crecimiento y la dinamización de su comercio exterior, es imperativo adaptar las actividades aduaneras a la nueva realidad. Las transformaciones profundas en el ámbito aduanero son evidentes: desde la diversificación de las mercancías negociadas hasta la introducción de modalidades y formas de transporte más rápidas. La aceleración y simplificación de estas operaciones, junto con la reducción de costos, son esenciales. En Venezuela, el proyecto de modernización de la aduana, liderado por el SENIAT, es un paso crucial en esta dirección. En este contexto subraya la imperante necesidad de que las empresas y operadores involucrados en actividades aduaneras se mantengan actualizados. En un plazo breve, deben estar preparados para ofrecer servicios más complejos y ágiles, dotándolos de los recursos y la administración adecuados. Por lo tanto, resulta fundamental que las organizaciones cuenten con una gerencia efectiva capaz de planificar estrategias orientadas a brindar servicios de alta calidad. Esto implica la adopción de tecnologías de información para simplificar y agilizar procedimientos, así como la gestión de información gerencial flexible e inmediata. Todo ello contribuye a acelerar el flujo de operaciones sin perder el control necesario. Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988) consideran que ´´la calidad de servicio consiste en la discrepancia entre los deseos de los usuarios acerca del servicio y la percepción del servicio recibido´´ (p. 37).

Alcances La calidad de los servicios aduaneros es fundamental para la satisfacción del cliente y la eficiencia en el comercio internacional. La planificación estratégica permite identificar áreas de mejora, como la automatización de procesos, la capacitación del personal y la implementación de tecnologías avanzadas. Al optimizar los procesos, los operadores aduaneros pueden ofrecer un servicio más rápido, preciso y confiable, lo que beneficia tanto a las empresas importadoras como a las exportadoras. la planificación estratégica influye en la eficiencia, la legalidad y la calidad de los servicios aduaneros en Venezuela, permitiendo a los operadores adaptarse a un entorno cambiante y satisfacer las necesidades de sus clientes de manera efectiva.

Limitaciones Corrupción y Falta de Transparencia: La corrupción es un problema en muchas instituciones gubernamentales, incluidas las aduanas. La falta de transparencia y la posibilidad de sobornos pueden afectar negativamente la eficiencia y la calidad del servicio. Falta de Capacitación Especializada: La capacitación adecuada es esencial para mejorar los servicios aduaneros. Sin embargo, la falta de programas de formación especializados puede limitar la habilidad del personal para adaptarse a nuevas estrategias y tecnologías. Infraestructura Tecnológica Obsoleta: La falta de infraestructura tecnológica actualizada puede dificultar la automatización y la digitalización de los procesos aduaneros. Sin sistemas modernos, los operadores no pueden aprovechar al máximo las ventajas de la tecnología. Complejidad de las Regulaciones Internacionales: Las regulaciones internacionales son complejas y cambiantes. Los operadores aduaneros deben mantenerse actualizados sobre las normativas de diferentes países, lo que puede ser un desafío constante.