Comunicación Efectiva

COMUNICACIÓN EFECTIVA

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COMUNICACIÓN EFECTIVA

¿Sabes qué es?

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Tipos de comunicación

La comunicación efectiva es el proceso de compartir ideas, pensamientos, conocimientos e información de la forma más comprensible para el receptor del mensaje. Algunas de sus características son: La claridad La empatía La escucha activa

Formal

Informal

Ascendente

Descendente

Horizontal

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Comunicación Formal

Se utiliza para transmitir órdenes e instrucciones de manera profesional, siguiendo niveles jerárquicos y los protocolos establecidos en una organización.

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Comunicación Informal

Se utiliza entre personas que tienen la necesidad de comunicarse de manera eficaz, sin la necesidad de seguir algún tipo de protocolo establecido.

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Comunicación Ascendente

La comunicación efectiva también puede incluir la transmisión de mensajes hacia arriba, es decir, de los empleados a los gerentes comerciales o líderes empresariales.

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Comunicación Descendente

En este caso, se refiere a la transmisión de mensajes de arriba abajo, por ejemplo, cuando los directivos de una empresa dan información a los empleados.

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Comunicación Horizontal

Este tipo de comunicación efectiva sucede entre los miembros de un mismo nivel jerárquico, en la que se transmiten mensajes para tomar decisiones importantes.

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CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

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Brinda información concisa

Es de fácil comprensión

La información que se transmite a través de la comunicación efectiva debe ser concisa y completa. Esto evita cualquier tipo de dudas, confusiones o posibles interpretaciones equivocadas por parte del receptor.

La comunicación es efectiva cuando el receptor del mensaje logra comprender fácilmente la información; luego puede recordarla y actuar con base en ella.

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Es objetiva

Es de interés para el receptor

La comunicación efectiva tiene como característica la objetividad, es decir, la información transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica y lo más imparcial posible. Esto transmite confianza y genera credibilidad.

Otra de las características de la comunicación efectiva es que el mensaje es motivador e interesante para los que lo reciben.

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• Claridad
• Propiedad

Elementos de la comunicación efectiva

• Concisión
• Feedback

• Empatia
• Escucha activa

• Comunicación no verbal
• Respeto

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Claridad

Propiedad

Selecciona tus palabras de forma escrupulosa, de acuerdo con el nivel de formalidad entre tus clientes y con los propósitos que tienes en mente.

Clarifica tanto tu pensamiento como tu expresión, así evitarás dar mensajes ambiguos.

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Concisión

Feedback

Un mensaje conciso ahorra tiempo, atrae la atención de tus clientes y reduce el ruido.

La comunicación es una calle de dos vías: necesita del emisor y del receptor para ser efectiva.

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Escucha activa

Empatía

Mantiene una actitud abierta y de interés en el interlocutor.

Esta involucra prestar mucha atención a lo que la persona dice y pregunta.

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Comunicación no verbal

Respeto

Un lenguaje corporal (como el contacto visual, el movimiento de tus manos y tu cuerpo) sustenta el mensaje que tratas de transmitir.

La persona se comprometerá más si la tratas con respeto. Una acción tan simple como llamarla por su nombre la hará sentirse apreciada.

Referencias: Ortiz-Sykes, K. (2023, 20 enero). ¿Qué es la comunicación efectiva? Elementos, tipos y ejemplos. Hubspot. https://blog.hubspot.es/sales/comunicacion-efectiva

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