Apresentação 1 GQ

7 Ferramentas básicas da Qualidade

Melhoria do tempo de resposta numa pequena-média empresa

Francisco Marques 108010 , João Batista 108124, Rafael Caldeira 109070, Tomás Rocha 107841

Índice

A Empresa

Aplicação da Ferramenta

Discussão de Resultados

O Problema

Análise Crítica

7 Ferramentas da Qualidade

Ferramenta Escolhida

Sobre nós...

Armaro - Portas e Automatismos

Fundada em 1983, a Armaro é uma empresa especializada no fabrico, comércio, montagem e assistência técnica no ramo das portas e automatismos. Sediada na zona industrial das Ervosas, no município de Ílhavo, apesar de ser uma empresa pequena, possui uma vasta carteira de clientes que engloba países de todo o mundo. Hoje em dia conta com 5 técnicos especializados e 5 ajudantes, 1 cargo administrartivo, 1 diretor financeiro, um gestor operacional e 2 sócios-gerentes. Pela primeira vez, desde a sua fundação, em 2023 foram premiados com o título de "PME líder 2023" pelo IAPMEI,(Instituto de Apoio às Pequenas e Médias Empresas e ao Investimento) devido à qualidade do seu desempenho e ao seu perfil de risco.

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O Problema

Muito trabalho, Poucos Recursos

Após uma conversa com um membro administrativo da empresa, foi percetível qual a maior lacuna a nível da qualidade de serviço desta empresa. O tempo de resposta a um elevado número de serviços semanais solicitados, é um dos maiores desafios que esta empresa enfrenta, uma vez que, como antes dito, a Armaroconta com apenas cinco equipas no terreno, daí ser natural esta falha nos tempos de resposta.

7 Ferramentas da Qualidade

Fluxograma

Diagrama de Pareto

Folha de Verificação

Diagrama de Causa-Efeito

Histograma

Gráficos

Cartas de Controlo

Ferramenta Escolhida

Diagrama de Causa-Efeito

Ferramenta Complementar

Diagrama de Pareto

Nível de Padronização

Aptidões

Insuficiencia dos meios face aos pedidos

Fadiga

Organização

Versatilidade das operações

Fornecedores

Gestão de Stock

Metereologia

Excesso de Pedidos

Discussão de Resultados

Resolução do Problema

Transporte

Métodos

• Investimento em um maior número de

transportes

• Implementação de um inquérito ao cliente em

relação á qualidade do serviço prestado

Materiais

Mão de Obra

• Elaboração de um relatório ao final de um

dia de trabalho

• Criação de um posto de trabalho para a gestão

operacional

• Formulação de um plano de organização dos

materiais ao fim do serviço

• Melhor gestão de Stock

Avaliação dos Métodos

Análise Crítica

• Ajudam a promover a comunicação e a colaboração entre os membros da equipa.
• Proporciona uma visão macro das causas possíveis.

• Mais fácil analisar cada causa individualmente para verificar sua aplicabilidade ao contexto.

Utilidade das Ferramentas

• Análise das várias valências da empresa para identificar causas do problema.

Diferente Aplicação da Ferramenta

• Análise prática das etapas na resposta a um serviço.

• Contacto regular com o processo de trabalho ou acompanhamento próximo de encomendas/serviços solicitados.

• A interpretação pode ser subjetiva.

• Limitação na identificação de causas mais profundas.
• Não consideram a gravidade das causas, apenas a sua frequência.

Limitações da Ferramenta

Outras Ferramentas da Qualidade

Análise das restantes ferramentas

Gráficos

Fluxograma

Cartas de Controlo

Folha de Verificação

Histograma

QUESTÕES?

OBRIGADO!