ESCALAS DE MEDICIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Gestión de la Calidad

Tema:

Escalas de medición

en el Servicio al cliente

By Russell Deleón Zagal

Objetivo de la lección

El alumno identificará las características de las escalas de medición en la evaluación de la satisfacción del cliente y con ello realizar la evaluación del servicio en algún establecimiento

índice

3 puntos

5 puntos

7 puntos

10 puntos

Video

11 puntos

Preguntas

Actividad

generalidades

La puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) indica cómo están funcionando las iniciativas de gestión de la relación con el cliente. La puntuación de satisfacción del cliente es uno de los métodos más sencillos para medir la satisfacción del cliente, la experiencia de compra, la calidad de la interacción, etc.

ESCALA 3 PUNTOS

• Esta escala se utiliza cuando hay una restricción en el espacio visual.
• Ayuda a capturar los datos relevantes de los encuestados y es visualmente atractivo. Las encuestas con muchos puntos son poco atractivas y tienen tasas de respuesta y de finalización muy bajas.
• Aumenta la tasa de respuesta en tu encuesta online y obtén la máxima retroalimentación del cliente utilizando preguntas sencillas.

Info

ESCALA 5 PUNTOS

• Este es uno de los instrumentos de evaluación de la satisfacción del cliente preferido por muchos investigadores.
• Gracias a su fiabilidad, la escala de 5 puntos da grandes resultados con las escalas unipolares.
• Esta escala es muy útil para recolectar la opinión de los consumidores durante la investigación para el desarrollo de nuevos productos y servicios.

Info

ESCALA 7 PUNTOS

• El siguiente de los instrumentos de evaluación de la satisfacción del cliente es la escala de siete puntos, que funciona mejor con las escalas bipolares.
• Esta escala de calificación es ideal en caso de que se mida la satisfacción al cliente para un producto o servicio lanzado recientemente.

Info

ESCALA 10 PUNTOS

• La escala de diez puntos funciona mejor cuando la intención es reunir datos granulares.
• En esta escala, 9 y 10 son indicativos de la satisfacción total del cliente.
• Los investigadores incluyen esta herramienta entre sus instrumentos de evaluación de satisfacción del cliente, ya que les permite distinguir y deliberar más entre las dos calificaciones para perfeccionar aún más los procesos.

Info

ESCALA 11 PUNTOS

• El último de los instrumentos de evaluación de la satisfacción del cliente que puedes utilizar es la escala de 0 a 10, que se utiliza para ayudar a los encuestados a responder la encuesta fácilmente.
• Muchas organizaciones e investigadores de todo el mundo utilizan esta escala de calificación, ya que ayuda a expresar la satisfacción al cliente con mayor precisión.

Info

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