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Présentation essentielle

benjamin irazabal

Created on March 14, 2024

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News Presentation

Transcript

Cora (PFMP3)

Sommaire

. Présentation de l'entreprise
. FDRC
. La satisfaction client
. Suivi des ventes
. conclusion

Présentation

.Type de magasin ?
. Adresse
. Mail
. Assortiments ?
. RS
. Qui sont leurs concurrents ?
. Actions de FDRC présentes
. Quels services Cora propose ?
. Profil client ?
. Contrats

. https://www.cora.fr/magasins/blois-m-79

Les sources de données

Commerciales

Personnelles

- Fréquence d'achat
- nom/prénom
- date de naissance
- date du dernier achat
- téléphone
- le montant du dernier achat
- Adresse mail
- CSP
- adresse

Les outils d'information client

- RS
- SMS/E-Mailing
-Appel micro
-PLV

Les outils de fidélisation

- Carte de fidélité
- RS
- SMS/E-Mailing
- Site internet
- Fichier client

Actions FDRC réalisées

- Animation avec Mickey et Minnie
- Dédicaces

Actions FDRC possibles

Outils pour la satisfaction client

-Questionnaire de satisfaction
- satis client
- Enquête de satisfaction (caisse)
- Les personnes en rayon
- les réseaux sociaux/ avis google

Analyse des commentaires

Positifs

A améliorer

- Les caisses
- Le parking
- le rayon fruits et légumes
- le rayon vêtement
- le comportement des hôtesses de caisse
- Le Easy Cash
- nouveau design du magasin
- + de produits différents

Réception

Déposer dans corbeille à valide
Ordinateur
Bon de livraison
PDA
Envoyer demande d''avoir pour remboursement
Réception
Imprimer bon de réception
Bipper chaque livre
Transfère sur ordinateur
Vérifier quantité
Oui ?
Non ?

Réassortiment

On les trie par rapport à leur noms de famille
Chariot réception plein
Réassort
Trier par genre
Rayon
Trier par ordre alphabétique

Thank you