Présentation essentielle

Cora (PFMP3)

. conclusion

. Suivi des ventes

. La satisfaction client

. FDRC

. Présentation de l'entreprise

Sommaire

. Profil client ?

. https://www.cora.fr/magasins/blois-m-79

. Quels services Cora propose ?

. Qui sont leurs concurrents ?

. Assortiments ?

.Type de magasin ?

. Contrats

. Actions de FDRC présentes

. RS

. Mail

. Adresse

Présentation

- adresse

- le montant du dernier achat

- date du dernier achat

- Fréquence d'achat

- CSP

- Adresse mail

- téléphone

- date de naissance

- nom/prénom

Commerciales

Personnelles

Les sources de données

-PLV

-Appel micro

- SMS/E-Mailing

- RS

Les outils d'information client

- Fichier client

- Site internet

- SMS/E-Mailing

- RS

- Carte de fidélité

Les outils de fidélisation

- Dédicaces

- Animation avec Mickey et Minnie

Actions FDRC réalisées

Actions FDRC possibles

- les réseaux sociaux/ avis google

- Les personnes en rayon

- Enquête de satisfaction (caisse)

- satis client

-Questionnaire de satisfaction

Outils pour la satisfaction client

- + de produits différents

- le comportement des hôtesses de caisse

- le rayon fruits et légumes

- Les caisses

- nouveau design du magasin

- Le Easy Cash

- le rayon vêtement

- Le parking

A améliorer

Positifs

Analyse des commentaires

Déposer dans corbeille à valide

Imprimer bon de réception

Transfère sur ordinateur

Oui ?

Envoyer demande d''avoir pour remboursement

Non ?

Vérifier quantité

Bipper chaque livre

Bon de livraison

Ordinateur

PDA

Réception

Réception

On les trie par rapport à leur noms de famille

Trier par ordre alphabétique

Trier par genre

Rayon

Réassort

Chariot réception plein

Réassortiment

Thank you