Présentation essentielle

Cora (PFMP3)

Sommaire

. Présentation de l'entreprise

. FDRC

. La satisfaction client

. Suivi des ventes

. conclusion

Présentation

.Type de magasin ?

. Adresse

. Mail

. Assortiments ?

. RS

. Qui sont leurs concurrents ?

. Actions de FDRC présentes

. Quels services Cora propose ?

. Profil client ?

. Contrats

. https://www.cora.fr/magasins/blois-m-79

Les sources de données

Commerciales

Personnelles

- Fréquence d'achat

- nom/prénom

- date de naissance

- date du dernier achat

- téléphone

- le montant du dernier achat

- Adresse mail

- CSP

- adresse

Les outils d'information client

- RS

- SMS/E-Mailing

-Appel micro

-PLV

Les outils de fidélisation

- Carte de fidélité

- RS

- SMS/E-Mailing

- Site internet

- Fichier client

Actions FDRC réalisées

- Animation avec Mickey et Minnie

- Dédicaces

Actions FDRC possibles

Outils pour la satisfaction client

-Questionnaire de satisfaction

- satis client

- Enquête de satisfaction (caisse)

- Les personnes en rayon

- les réseaux sociaux/ avis google

Analyse des commentaires

Positifs

A améliorer

- Les caisses

- Le parking

- le rayon fruits et légumes

- le rayon vêtement

- le comportement des hôtesses de caisse

- Le Easy Cash

- nouveau design du magasin

- + de produits différents

Réception

Déposer dans corbeille à valide

Ordinateur

Bon de livraison

PDA

Envoyer demande d''avoir pour remboursement

Réception

Imprimer bon de réception

Bipper chaque livre

Transfère sur ordinateur

Vérifier quantité

Oui ?

Non ?

Réassortiment

On les trie par rapport à leur noms de famille

Chariot réception plein

Réassort

Trier par genre

Rayon

Trier par ordre alphabétique

Thank you