Cora (PFMP3)
. conclusion
. Suivi des ventes
. La satisfaction client
. FDRC
. Présentation de l'entreprise
Sommaire
. Profil client ?
. https://www.cora.fr/magasins/blois-m-79
. Quels services Cora propose ?
. Qui sont leurs concurrents ?
. Assortiments ?
.Type de magasin ?
. Contrats
. Actions de FDRC présentes
. RS
. Mail
. Adresse
Présentation
- adresse
- le montant du dernier achat
- date du dernier achat
- Fréquence d'achat
- CSP
- Adresse mail
- téléphone
- date de naissance
- nom/prénom
Commerciales
Personnelles
Les sources de données
-PLV
-Appel micro
- SMS/E-Mailing
- RS
Les outils d'information client
- Fichier client
- Site internet
- SMS/E-Mailing
- RS
- Carte de fidélité
Les outils de fidélisation
- Dédicaces
- Animation avec Mickey et Minnie
Actions FDRC réalisées
Actions FDRC possibles
- les réseaux sociaux/ avis google
- Les personnes en rayon
- Enquête de satisfaction (caisse)
- satis client
-Questionnaire de satisfaction
Outils pour la satisfaction client
- + de produits différents
- le comportement des hôtesses de caisse
- le rayon fruits et légumes
- Les caisses
- nouveau design du magasin
- Le Easy Cash
- le rayon vêtement
- Le parking
A améliorer
Positifs
Analyse des commentaires
Déposer dans corbeille à valide
Imprimer bon de réception
Transfère sur ordinateur
Oui ?
Envoyer demande d''avoir pour remboursement
Non ?
Vérifier quantité
Bipper chaque livre
Bon de livraison
Ordinateur
PDA
Réception
Réception
On les trie par rapport à leur noms de famille
Trier par ordre alphabétique
Trier par genre
Rayon
Réassort
Chariot réception plein
Réassortiment
Thank you
