Descubre el nuevo modelo de trabajo del equipo de Sherpa
A continuación podrás conocer el detalle de los nuevos cambios implantados:
Nuevo Modelo de Trabajo
Empezar
Nuevo Modelo de Trabajo del equipo de Sherpa
El antiguo modelo de trabajo compuesto por un único equipo dedicado a desarrollos y mantenimientos, ha pasado a dividirse en dos equipos independientes de desarrollo y mantenimiento:
Ahora
Antes
¿Cómo canalizo mis solicitudes?
Equipo desarrollo
Un equipo dedicado a desarrollo y mantenimiento
Experiencia de usuario
Lider Funcional
Arquitecto Salesforce
Equipo mantenimiento
Service manager
Nuevo Modelo de Trabajo del equipo de Sherpa
INCIDENCIAS
OTRAS SOLICITUDES
EVOLUTIVOS
Una incidencia es una interrupción o mal funcionamiento de un proceso o gestión que venía funcionando con normalidad
Un desarrollo consiste en una evolución, mejora o cambio de un proceso o gestión que no estaba habilitado anteriormente o que no existía
Existen otros tipos de solicitudes que no se condieran incidencias o desarrollos como el cambio de propietarios de un PdV censable, abrir una liquidación cerrada, etc. Estos requieren de un proceso de solicitud distinto.
Para crear una incidencia hay que entrar en Conectamos > IT > Sherpa > Reportar incidencia de Sherpa
Para abrir un desarrollo entra en Conectamos > IT > Sherpa > Evolutivo, Mejora o Cambio en Sherpa
Para abrir una solicitud entra en Conectamos > IT > Gestión de Aplicaciones > Otras solicitudes > Aplicación afectada > Sherpa
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Acceso Evolutivos
Acceso Incidencias
Acceso Otras solicitudes
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Ahora ya puedes ponerlo en práctica...
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