Présentation essentielle

Renault Blois Warsemann Automobiles

Epreuve e33 Bac Pro vente 2024-2025

129 avenue de Vendome 41000 Blois

02 54 52 12 12

site internet : https://concessionnaire.renault.fr/blois.html

(marque Renault crée le 24 décembre 1898)

Marville Louis

SOMMAIRE

Fiche signalétique

La FDRC dans mon entreprise

La FDRC dans ma pratique au quotidien

Analyse d'une action de FDRC dans ma pratique professionnelle

Proposition de deux actions nouvelles de FDRC

Fiche signalétique

Représentée par : Hélène Coeffard Fonction : Directrice Nom de mon tuteur : Guillaume Morice Fonction : Chef des ventes VO (Véhicules d'occasions) Activité pricipale : L'achat, la vente, la location, le dépannage, la réparation. Statut juridique : SASU : (Société par Actions Simplifiée a associé unique) = société commerciale équivalente à la SAS mais ne comptant qu'un associé unique Secteur d'activité : Ventes de véhicules automobiles Capital : 1 115 990 € Dates de création : 18 décembre 1998 Méthode de vente : le Groupe a lancé son nouveau plan stratégique Renaulution, avec trois phases : la « Résurrection », la « Rénovation » et la « Révolution ». Profils clients : à partir de 40 ans, Particuliers

Les concurrents

- Peugeot - Citroën - BMW - Audi - Wolkswagen - Fiat - Mercedes-Benz - Toyota - Skoda - Hyundai - Ford - Nissan - Dacia

Fiche signalétique

Les points forts de la concession Renault à Blois sont : - Facilité d'accès - Beaucoup de passages (visibilité importante) Les points faibles : - Isolé par rapport aux zones commerciales

Pour les gammes de produit nous retrouvons à la concession Renault de Blois : - R5 - Clio 5 - Captur - Austral - Megane E-TECH 100% éléctrique - Arkana - Twingo - Zoé - Symbioz

Le positionnement du point de vente Renault à Blois par rapport à ses concurrents : leader sur le marché de la vente de véhicule automobiles sur Blois. Panier moyen : VO : (Véhicules occasions)12 000 € VN : (Véhicules neuf) 27 000 € Mode d'approvisionnement : (VN) : 1 fournisseurs Renault + 400 concessions (VO) : Renault France Central d'achat véhicule occasions (+400 concessions) et autres fournisseurs partout en Europe

Services vendus ou offerts par la concession :

- Entretien & révision. - Carrosserie & pare-brise. - Pack Contrôle Technique. - Garantie et conseils.

La FDRC dans mon entreprise

La FDRC dans ma pratique au quotidien

Prospection téléphonique " Portes ouvertes" - Fidéliser la clientèle actuelle - Conquérir de nouveaux clients - Faire découvrir les nouveauté Renault - Enquête de satisfaction client après l'achat

Sélection et analyse d'un action de FDRC dans ma pratique professionnelle

Programme de fidélité personnalisé pour les propriétaires de véhicules Renault : - Segmentation des clients : Analyser la base de données clients pour segmenter les propriétaires en fonction de critères tels que le modèle de voiture, la durée de possession, le nombre de visites en atelier, les dépenses en service après-vente. Identifier les clients les plus fidèles, ainsi que ceux qui sont à risque de ne pas revenir, afin d’adapter le programme à leurs besoins spécifiques. - Création du programme de fidélité : Développer un système de points ou de récompenses. Exemple, les clients pourraient accumuler des points quand ils effectuent une révision, achètent un service, un véhicule ou le renouvelle. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des services gratuits (ex. : lavage de voiture), des réductions sur de futures prestations ou des offres exclusives. Intégrer des avantages spécifiques, comme des invitations à des événements (lancements de nouveaux modèles) ou des services premium (réparation à domicile).

Amélioration de la fidélisation client : Un programme de fidélité bien conçu incite les clients à revenir régulièrement en concession pour leurs besoins d'entretien et de SAV, augmentant ainsi la fréquence de leurs interactions avec la marque. Cela permet de réduire le taux de départ des clients vers des concurrents. Augmentation du panier moyen par client : Offrir un programme de fidélité centré sur les besoins du client renforce la perception de Renault comme une marque attentive à ses clients. Cela contribue à créer une communauté de clients engagés. Ainsi, en mettant en œuvre un programme de fidélité personnalisé, Renault améliore la satisfaction clients et augmentera sa rentabilité.

Proposition de deux actions nouvelles de FDRC

1. Programme de fidélité "Renault Connect+" basé sur les services digitaux - Renforcer l'engagement client à travers un programme de fidélité lié aux services connectés et numériques. Ce programme offrirait aux clients des avantages et récompenses en fonction de leur utilisation des services digitaux Renault. Points de fidélité connectés : Les clients accumulent des points en utilisant les services digitaux Renault, tels que la gestion à distance de leur véhicule, la planification d'itinéraires via l’application, la réservation de services d’entretien en ligne, ou encore la recharge de véhicules électriques sur le réseau Renault. Récompenses et privilèges : Ces points peuvent être échangés contre des avantages : mises à jour logicielles gratuites, diagnostics à distance, services offerts (Ex : heures gratuites sur les bornes de recharges).

2. Offre d'abonnement flexible "Renault Mobility Care" : - Proposer un abonnement flexible qui combine plusieurs services de mobilité et d’entretien sous une seule offre. L'idée est de fidéliser les clients en répondant à leurs besoins en matière de mobilité et de maintenance, tout en simplifiant la gestion de leur véhicule. - Abonnement multi-services : Le programme inclut différents niveaux d’abonnement, permettant aux clients de bénéficier d’un ensemble de services personnalisables : entretien régulier, assurances, services de mobilité partagée (location courte durée de véhicules), recharge illimitée sur les bornes Renault pour les véhicules électriques, et même des offres de leasing temporaire pour ceux qui veulent changer de véhicule pour une courte période (vacances, déplacements spécifiques). - Abonnement "à la carte" : Les clients peuvent ajuster leur abonnement chaque mois en fonction de leurs besoins (par exemple, ajouter plus d'heures de mobilité partagée un mois, réduire le forfait d’entretien le mois suivant).

- Objectifs : Fidéliser les clients en leur proposant une offre flexible et tout-en-un qui couvre à la fois leurs besoins en mobilité et l’entretien du véhicule. Offrir une solution pratique qui facilite la gestion de la mobilité et renforce le lien avec Renault à travers un abonnement à long terme. Améliorer la satisfaction client en répondant de manière active à leurs besoins et en simplifiant les processus d'entretien et de gestion du véhicule.

Merci de votre Attention