Werkstattauftrag VB

DRIVE PLUS Kfz-Schadenmeldung mit Partnerwerkstatt

Allgemein / Vertrag

Für welche Sparten und Schadenarten ist die Schadenmeldung mit Wunschwerkstatt und Vergütung durch den VB möglich?

Welche vertraglichen Voraussetzungen müssen für eine erfolgreiche Vermittlung erfüllt sein?

Welche Schäden können nicht in eine Servicewerkstatt des Werkstattnetzes vermittelt werden?

Wie ist vorzugehen, wenn das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit ist?

Prozess

Wie läuft der Prozess zur Schadenmeldung mit Partnerwerkstatt ab?

Wie kann eine Servicewerkstatt/Wunschwerkstatt durch den VB ermittelt/gesucht werden?

Ist die Nennung einer bestimmten Werkstatt im Online-Meldeformular erforderlich?

Was ist nach erfolgter Schadenmeldung und Werkstattbeauftragung zu beachten?

Wie wird der Kunde über den Fortschritt/Status des Werkstattauftrags informiert?

Wie wird der Vermögensberater über den Fortschritt/Status des Werkstattauftrags informiert?

Vergütung

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit die Aufwandsvergütung von 50 EUR ausgezahlt wird?

Wann und auf welchem Wege kommt die Vergütung für die Werkstattvermittlung an den VB zur Auszahlung?

Ansprechpartner

Wer ist Ansprechpartner für die VB bei Fragen, Reklamationen oder Problemen?

Wer ist Ansprechpartner für die Kunden bei Fragen / Reklamationen oder Problemen?

Wichtige Hinweise

Geeignete Schadenfälle

Leistungen der Werkstätten

Nur vorgegebene Meldewege

Aufwandsvergütung

Konkrete Werkstatt benennen

Kontakt durch Werkstatt abwarten

Warum Werkstattmanagement?

Freie WS vs. Vertrags-WS

Prozessablauf

Generali Spezial-Team: Werkstattauftrag, Vergütungszahlung ; Info-Mail an VB

Schadenmeldung Kunde an VB

VB: Schadenmeldung mit Partnerwerkstatt an Generali

Auftragsannahme durch Werkstatt und Kontaktaufnahme mit Kunden zur Terminierung

Auftragsdurchführung /Reparatur durchWerkstatt

Zahlung durch Generali & Schadenschließung

Allgemein / Vertrag

Welche vertraglichen Voraussetzungen müssen für eine erfolgreiche Vermittlung erfüllt sein?

Die Versicherungsbeiträge müssen bezahlt, also das Beitragskonto ausgeglichen sein. Es muss sich um einen vertraglich gedeckten Tatbestand handeln, damit grundsätzlich Versicherungsschutz gegeben ist. Es sind keine Gründe bekannt, die Auswirkungen auf den Versicherungsschutz haben (z. B. nicht gezahlte Beiträge, Fahren ohne Führerschein oder unter Alkoholeinfluss).

Prozess

Wie werden Vermögensberater über den Fortschritt/Status des Werkstattauftrags informiert?

Im Meldeformular werden Sie danach gefragt, ob Sie nach Schadenanlage die Schadennummer und weitere Informationen zum Werkstattauftrag erhalten möchten. Wenn Sie diese mit „ja“ beantworten, können Sie ihre E-Mail-Adresse eintragen. Nach der Schadenanlage erhalten Sie eine E-Mail, welche die Schadennummer und einen Link zur Einsicht des Auftragsstatus enthält.

Beispiel VERFOLGUNG

Beispiel-E-Mail ansehen

Allgemein / Vertrag

Welche Schäden können nicht in eine Servicewerkstatt des Werkstattnetzes vermittelt werden?

• Eindeutige bzw. vermutliche Totalschäden • Reine Hagel- oder Glasschäden (bitte nutzen Sie die dafür vorgesehenen Meldeverfahren und Prozesse) • Kraftfahrzeughaftpflicht-Schäden mit unklarer Haftungssituation/Verschuldensfrage • Schäden unter Alkoholeinfluss, ohne gültige Fahrerlaubnis, mit Unfallflucht Das Verfahren zur Schadenmeldung mit Partnerwerkstatt und Aufwandentschädigung kann nur auf tatsächliche Reparaturaufträge angewendet werden. Er findet keine Anwendung für den KVA-Service oder bei Direktaufträgen.

Allgemein / Vertrag

Wie ist vorzugehen, wenn das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit ist?

- wenn Fahrzeug aufgrund der Beschädigung nicht mehr gefahren werden kann, geben Sie dies bitte unbedingt im Formular an - bei dringlichen Fällen sollte das Abschleppen des Fahrzeugs über einen evtl. vereinbarten Schutzbrief veranlasst werden (z.B. Digitale Pannenhilfe)

Prozess

Ist die Nennung einer bestimmten Werkstatt im Online-Meldeformular erforderlich?

Ja, ohne die Nennung einer konkreten Werkstatt kann keine Beauftragung vorgenommen und keine Vergütung ausgezahlt werden.

Prozess

Wie wird der Kunde über den Fortschritt/Status des Werkstattauftrags informiert?

Kunden erhalten nach Beauftragung eine E-Mail (alternativ SMS) mit einen Link, mit dem sie den Stand ihres Auftrags in Gateway jederzeit online einsehen können.

Vergütung

Wann und auf welchem Wege kommt die Vergütung für die Werkstattvermittlung an den VB zur Auszahlung?

Für die Aufwandsvergütungn stehen Ihnen zwei Zahlungswege zur Wahl:

• über die VB-Abrechnung
• als Gutschrift auf Ihrem FlexN-Konto

Die Aufwandsvergütung von 50,- € wird mit Ihrer jeweils nächsten VB-Abrechnung ausgezahlt. Wählen Sie die Auszahlung als FlexN-Gutschrift, erfolt diese zügig nach Beauftragung der Werkstatt auf Ihrem Konto.

VB: Schadenmeldung mit Wunschwerkstatt

Zwei Meldewege

Online-Kurzformular

• Schadenmeldung inkl. Angabe der Wunschwerkstatt über spezielles Kurzformular(Aufruf über DOS, Beratungswelt oder Direkt-Link)

VB-Hotline

• Speziell eingerichtete VB-Hotline für Schadenmeldung und Beauftragung der gewünschten Werkstatt -> 0221/1636-2359(Mo bis Fr 8-18 Uhr)

Hinweis: Bitte verwenden Sie unbedingt die vorgesehenen Meldewege. Bei Meldung über andere Wege kann der Schaden nicht an die entsprechende Stelle geleitet und die Vergütung ausgezahlt werden.

Generali Spezial-Team: Werkstattauftrag, Vergütungszahlung ; Info-Mail an VB

Werkstatt

Schaden

Beauftragung der gewünschtenPartnerwerkstatt

Schadenanlage Prüfung Voraussetzungen

Info-Mail an VB

Vergütung

Versand einer Info-Mail an den VB mit Schadennummer und Link zur Auftragsverfolgung

Zahlung der Vergütung an VB → 50 EUR (Gutschrift mit nächster VB-Abrechnung oder Gutschrift auf FlexN-Konto)

Beispiel Verfolgung

Beispiel E-MAil

Auftragsannahme durch Werkstatt und Kontaktaufnahme mit Kunden zur Terminierung

Prozess

Was ist nach erfolgter Schadenmeldung und Werkstattbeauftragung zu beachten?

Der Kunde darf nach erfolgter Meldung nicht eigenmächtig zur Werkstatt fahren. Es ist wichtig, dass er auf die Kontaktaufnahme durch die Werkstatt abwartet, da vereinbarte Serviceleistungen sonst nicht sichergestellt werden können. Die Werkstatt stimmt einen konkreten Termin mit ihm an und bespricht weitere Schritte mit ihm, z.B. ob er ein Ersatzfahrzeug benötigt oder den Hol- und Bringservice in Anspruch nehmen möchte.

Vergütung

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit die Aufwandsvergütung von 50 EUR ausgezahlt wird?

Die Vergütung kommt grundsätzlich zur Auszahlung, wenn Sie mit dem Kunden eine Reparatur in einer Partnerwerkstatt vereinbart und den Schaden über das entsprechende Meldeformular mit den benötigten Angaben eingereicht haben und eine Werkstattbeauftragung erfolgt. Die Aufwandsvergütung kann nur bei Verträgen ohne vereinbarten Werkstattservice (vormals Werkstattbindung) ausgezahlt werden.

Ansprechpartner

Wer ist Ansprechpartner für die VB bei Fragen, Reklamationen oder Problemen?

Ihr Schaden-Service-Center.

Auftragsdurchführung / Reparatur durch Werkstatt

Ansprechpartner

Wer ist Ansprechpartner für die Kunden bei Fragen / Reklamationen oder Problemen?

Das Schaden-Service-Center.

Schadenmeldung durch Kunden an VB

Schadenmeldung

• Kunde meldet Schaden an VB z.B. telefonisch oder per E-Mail

Schadenaufnahme

• VB nimmt Schaden auf und bespricht Möglichkeit der Reparatur in Partnerwerkstatt
• Ggf. Nennung der Vorteile/Services im Kontext WSM(Hol- und Bringedienst, Leihwagen für Dauer der Reparatur, Reinigung, Garantie …)
• Werkstattsuche aufrufen und mit Kunden Wunschbetrieb auswählen

Allgemein / Vertrag

Für welche Sparten und Schadenarten ist die Schadenmeldung mit Wunschwerkstatt und Vergütung durch den VB möglich?

- Vollkasko - Unfall - Teilkasko - Tierkollision - Kfz-Haftpflicht Die Mehrheit aller Schäden ist damit für Drive Plus geeignet. Für allen anderen Schäden, wie Totalentwendung, Überschwemmungs-, reine Hagel- oder Glasschäden nutzen Sie bitte die üblichen Meldewege. Hinweis: Die Aufwandsvergütung kann nur bei Verträgen ohne vereinbarten Werkstattservice (vormals Werkstattbindung) ausgezahlt werden.

Zahlung durch Generali & Schadenschließung

Prozess

Wie kann eine Servicewerkstatt/Wunschwerkstatt durch den VB ermittelt/gesucht werden?

Für die Suche und Abstimmung einer Wunschwerkstatt mit dem Kunden/Geschädigten kann die Werkstattsuche verwendet werden. Suchen Sie einfach die gewünschte Werkstatt aus und Kopieren die benötigten Angaben zur Werkstatt (Name und Ort/PLZ) und fügen diese in das entsprechende Feld ein:

Hinweis:Die Werkstattsuche ist im DVAG Online-System, im Meldeformular sowie in der Beratungswelt verlinkt. Information:Als Vermögensberater haben Sie die Möglichkeit Werkstätten als Partnerwerkstatt zu empfehlen.Weitere Informationen zum Bewerbungsverfahren zur Aufnahme einer Werkstatt ins Partnernetz finden Sie hier.