CNV

La CNV

Communication non violente

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C'est quoi la CNV ?

La communication non violente

La Communication Non Violente (CNV) est une approche de la communication et de la résolution de conflits développée par le psychologue américain Marshall Rosenberg. Son objectif principal est de favoriser des relations harmonieuses et de résoudre les conflits de manière constructive en encourageant l'empathie, l'authenticité et la compréhension mutuelle. La CNV vise à créer un espace où chacun se sent entendu et respecté, ce qui facilite la résolution pacifique des différends.

À quoi peut-elle servir ?

Favoriser l'empathie

Promouvoir l'authenticité

L'objectif est d'exprimer ses propres sentiments, besoins et demandes de manière claire et honnête, tout en restant respectueux envers les autres.

La CNV vise à encourager la capacité à se mettre à la place de l'autre, à comprendre ses sentiments, ses besoins et ses motivations.

À quoi peut-elle servir ?

Établir des relations de confiance

Résoudre les conflits de manière constructive

En favorisant la compréhension mutuelle et en encourageant la coopération plutôt que la confrontation, la CNV vise à trouver des solutions qui répondent aux besoins de toutes les parties impliquées.

La CNV cherche à créer un climat de confiance et de respect mutuel, où chacun se sent libre d'exprimer ses pensées et ses émotions sans crainte de jugement ou de reproches.

La méthode

1 - OBSERVER SANS JUGER

Au lieu de porter des jugements ou des critiques sur le comportement des autres, la CNV encourage à observer objectivement ce qui se passe, en se concentrant sur les faits et les comportements observables.

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La méthode

2 - EXPRIMER SES SENTIMENTS

La CNV encourage à exprimer ses propres sentiments de manière honnête et authentique, en utilisant des termes clairs et précis pour décrire ce que l'on ressent.

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La méthode

3 - IDENTIFIER SES BESOINS

Il est important d'identifier et d'exprimer clairement ses besoins sous-jacents, qui peuvent être à l'origine de nos émotions et de nos comportements.

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La méthode

4 - Formuler une demande claire

Plutôt que de faire des reproches ou des critiques, la CNV encourage à formuler des demandes positives et spécifiques, en se concentrant sur ce que l'on souhaite voir se réaliser.

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Exemple

Situation : Un collègue arrive régulièrement en retard aux réunions, ce qui perturbe le bon déroulement des discussions. Communication possible : Je remarque que tu arrives en retard aux réunions (observation), cela me préoccupe car j'ai besoin d'avancer sur le projet x (sentiment et besoin). Pourrais-tu essayer d'être plus ponctuel à l'avenir ? (demande) On peut ajouter une phrase empathique comme : Je suis là pour toi si tu as besoin de quelque chose

Exemple 2

Situation : Même situation entre un manager et un employé Communication possible : J'ai remarqué que vous avez été en retard plusieurs fois cette semaine pour la réunion d'équipe.(observation), Je suis déçu lorsque je constate que certains objectifs ne sont pas atteints dans les délais prévus.(sentiment). Nous avons besoin d'une communication ouverte et transparente pour assurer le bon déroulement des projets. (besoin) Puis-je vous demander de vous engager à être plus ponctuel lors de nos réunions d'équipe à l'avenir ? (demande)

Exemple 3

Situation : Vous remarquez qu'un salarié n'est pas bien en sortant de réunion Communication possible : Lors de la réunion de ce matin, j'ai remarqué que vous sembliez affecté lorsque nous avons abordé le sujet du projet en cours.(observation), Je me sens préoccupé lorsque je vois que vous êtes stressé par la charge de travail. (sentiment). Pouvons-nous prendre un moment pour discuter des défis que vous rencontrez et explorer des solutions ensemble ? (demande) Je peux imaginer que gérer plusieurs tâches simultanément peut être stressant. Comment puis-je vous aider à alléger votre charge de travail (empathie)

La CNV pour entrer en communication avec une personne en situation de handicap

Comment communiquer

Utiliser la Communication Non Violente (CNV) lorsqu'on communique avec une personne en situation de handicap est une approche sensible et respectueuse qui favorise une interaction empathique et constructive.

1 - OBSERVER SANS JUGER

Exemples "Je remarque que vous avez besoin d'aide pour vous déplacer." "Je vois que vous utilisez une aide à la communication. Cela signifie-t-il que vous préférez communiquer par écrit ?"

Comment communiquer

2 - EXPRIMER SES SENTIMENTS

Exemple ""Je me sens heureux de pouvoir vous aider si vous en avez besoin."

Comment communiquer

3 - IDENTIFIER SES BESOINS

Exemple "J'ai besoin de savoir comment je peux vous être utile pour répondre à vos besoins." "Est-ce que vous avez besoin d'une assistance particulière pour que notre communication soit plus fluide ?"

Comment communiquer

4 - Formuler une demande claire

Exemple "Pouvez-vous me dire comment je peux vous aider de la meilleure façon possible ?" "Puis-je vous offrir mon aide pour vous déplacer ou pour toute autre chose ?"

Exemple

Situation : Vous remarquez qu'une personne arrive en colère dans votre établissement, elle a du mal à se déplacer, la porte d'entrée est trop difficile à ouvrir, personne n'est venu l'aider car vous ne l'aviez pas vu entrer. Communication possible : Je remarque que vous êtes entré avec difficulté dans l'établissement (observation), Je suis très attristé.e et ennuyé.e de ne pas vous avoir aidé (sentiment). J'avais besoin d'un temps pour répondre au téléphone et je n'étais pas disponible pour regarder autour de moi (besoin) Comment puis-je vous aider ? ou Comment puis-je réparer cette bévue ? (demande)

Exemple

Situation : Vous remarquez qu'une personne arrive en colère dans votre établissement, elle a du mal à se déplacer, la porte d'entrée est trop difficile à ouvrir, personne n'est venu l'aider car vous ne l'aviez pas vu entrer. Vous ne comprenez pas son énervement car vous n'avez pas le contexte. Vous la laissez exprimer sa colère sans rien dire puis quand la parole est à vous : Je vois que vous êtes très en colère (observation), Je suis très attristé.e et ennuyé.e et je comprends votre émotion (sentiment). Je vous prie de bien vouloir m'excuser j'aurais dû être plus vigileant.e. Je règlais une affaire urgente et je n'étais pas disponible pour regarder autour de moi (contexte) Que pourrais-je faire pour vous aider et rendre votre accueil plus agréable ? (demande)

Recette miracle ?

En fonction du contexte, vous devrez adapter votre communication, la CNV n'est pas une recette magique qui fonctionne à tous les coups, mais elle permet de désamorcer bien des conflits et d'éviter l'escalade des violences verbales et des frustrations. Votre bon sens sera un excellent guide pour rendre la communication fluide et respectueuse des besoins de chacun. Retenez surtout que lorsqu'on est capable d'identifier les émotions qui nous traversent nous avons déjà un bon baromètre de ce qui se joue en nous. Il est interessant de s'interesser à pourquoi je ressens cette émotion désagréable, c'est à dire : Quel besoin chez moi n'est pas comblé ?

Chaque situation est différente

C'est interessant de réfléchir en terme de besoin, quel besoin chez mon interlocuteur n'est pas comblé ? Il est triste ou en colère ou apeuré, quel est son besoin ? Est-ce d'être rassuré, écouté, entendu, accepté, considéré, etc. ? Pourquoi cherche-t-il le conflit par exemple ? Soudain le prisme change, vous n'êtes pas responsable de ce qu'il ressent, vous n'êtes responsable que de vos propres émotions. Êtes-vous en mesure de les gérer ? Pouvez-vous appliquer à vous même la communication non violente ? Exemple : Je ressens de la méfiance et je suis sur la défensive, quel besoin chez moi n'est pas comblé ? Que puis-je mettre en place pour en parler à la personne concernée ?

Les sentiments éprouvés quand nos besoins sont satisfaits

À l’aise, admiratif, aimant, allégé, amusé, animé, apaisé, attendri, bien disposé, bouleversé, calme, captivé, centré, chaleureux, charmé, comblé, compatissant, concentré, concerné, confiant, content, curieux, décontracté, délassé, délivré, détendu, déterminé, dynamisé, ébahi, électrisé, emballé, émerveillé, émoustillé, ému, en effervescence, en expansion, en harmonie, enchanté, encouragé, énergique, enflammé, engagé, enjoué, enthousiaste, épanoui, espiègle, étonné, éveillé, exalté, excité, exubérant, fasciné, fier, fort, galvanisé, gonflé à bloc, grisé, heureux, impliqué, insouciant, inspiré, intéressé, intrigué, joyeux, léger, libre, motivé, nourri, optimiste, ouvert, paisible, passionné, pétillant, plein d’espoir, proche, radieux, radouci, rafraîchi, rassasié, rasséréné, rassuré, ravi, rayonnant, réceptif, réconforté, reconnaissant, régénéré, réjoui, relaxé, revigoré, satisfait, sécurisé, sensibilisé, sensible, serein, soulagé, stimulé, sûr de soi, surpris, touché, tranquille, vivant, vivifié

Les sentiments éprouvés quand nos besoins sont insatisfaits

À bout, abattu, accablé, affamé, affolé, agacé, agité, alarmé, amer, angoissé, anxieux, apeuré, assoiffé, bloqué, bouleversé, chagriné, choqué, confus, consterné, contrarié, crispé, débordé, déchiré, déconcerté, décontenancé, découragé, dégoûté, démonté, démoralisé, démuni, dépassé, dépité, déprimé, dérouté, désabusé, désappointé, désemparé, désespéré, désolé, désorienté, déstabilisé, détaché, distant, douloureux, ébahi, ébranlé, effondré, effrayé, embarrassé, embrouillé, ému, en colère, endormi, énervé, ennuyé, enragé, éprouvé, épuisé, essoufflé, étonné, exaspéré, excédé, exténué, fâché, fatigué, fragile, furieux, gêné, glacé, grognon, hésitant, horrifié, hors de soi, impatient, impuissant, incertain, incommodé, incrédule, indécis, indifférent, inquiet, insatisfait, insensible, intrigué, irrité, las, lourd, mal, mal à l’aise, malheureux, mécontent, méfiant, mélancolique, morose, nerveux, partagé, peiné, perdu, perplexe, perturbé, pessimiste, préoccupé, réservé, résigné, réticent, sans élan, saturé, sceptique, secoué, seul, sombre, soucieux, stressé, stupéfait, submergé, sur la défensive, surmené, surpris, tendu, terrifié, terrorisé, tiraillé, tourmenté, triste, troublé, vidé, vulnérable

Les sentiments masqués qui accusent l'autre

Il y a des sous-entendus dans ces adjectifs, exemple : je me sens abandonné : sous entendu vous m'abandonnez ...

Abandonné, abusé, acculé, accusé, agressé, assailli, attaqué, bafoué, bête, blâmé, blessé, bousculé, calomnié, contraint, critiqué, déconsidéré, détesté, dévalorisé, diminué, dominé, dupé, écarté, écrasé, étouffé, exploité, fautif, floué, forcé, harcelé, humilié, ignoré, importuné, incapable, incompétent, incompris, indésirable, indigne, insulté, isolé, (re)jeté, jugé, lamentable, largué, maltraité, médiocre, menacé, méprisé, minable, mis en cage, mis sous pression, négligé, nul, offensé, pas accepté, pas aimé, pas cru, pas entendu, pas important, pas vu, persécuté, piégé, pris en faute, provoqué, rabaissé, répudié, ridiculisé, roulé, sali, sans valeur, stupide, trahi, trompé, utilisé, vaincu

Attention : ces émotions contiennent un jugement caché, je rends quelqu'un responsable de ce que je ressens, ne pas les utiliser dans la CNV mais se recentrer sur ce que je ressens réellement à l'aide des sentiments vus précedemment.

Les besoins fondamentaux universels

Les besoins sont les mêmes pour chaque individu, nous ne pouvons pas nous opposer sur nos besoins puisque nous avons les mêmes. À partir du moment où nous nous voyons les uns les autres à travers nos besoins respectifs, nous sommes en capacité de trouver des solutions équilibrées.

Interdépendance

Bien être / Survie

Accomplissement

Jeu

Autonomie

Célébration

Module terminé

À vous de tester !

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Bien être / Survie

Abri Alimentation/ Hydratation/ évacuation Sexualité Lumière Mouvement, repos Préservation (du temps, de l’énergie) Protection Réconfort Reproduction (survie de l’espèce) Respiration Sécurité (affective et matérielle) Soutien Stimulation sensorielle

Interdépendance

Acceptation Affection, amour Appartenance Appréciation Chaleur humaine Confiance Considération Contribution à la vie (à la mienne, à celle des autres) Donner et recevoir (de l’attention, de l’affection, de l’amour, de la tendresse) Empathie Intimité, proximité Partage, participation Respect de soi, de l’autre Stimulation

Accomplissement

Apprentissage Authenticité Beauté, harmonie Conscience Créativité Croissance, évolution Expression Inspiration Intégrité Paix Réalisation Sens Sincérité, honnêteté (qui nous permet de tirer des leçons de nos limites) Spiritualité