SEMANA 4

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Microcredencial O digital e as redes sociais

Gestão de crises e segurança digital

Semana 4

O que irá encontrar nesta apresentação

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Esta semana centra-se na:

• importância da gestão eficaz de crises nas redes sociais e na garantia da segurança digital.

• exploraração da forma como as organizações e indivíduos podem enfrentar desafios emergentes

• proteção da sua presença e reputação online em situações sensíveis e inesperadas.

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Sumário

Planeamento para gestão de crises nas redes sociais: uma abordagem proativa

1.

Proteção de identidade digital e boas práticas de segurança na gestão de redes sociais

2.

Simulações de gestaõ de crises nas redes sociais

3.

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Planeamento para gestão de crises nas redes sociais: uma abordagem proativa

Num mundo digital, a gestão de crises nas redes sociais é essencial para preservar a reputação e manter a confiança dos seguidores. Um planeamento proativo pode ser a diferença entre uma crise controlada e danos significativos.

Aqui estão as etapas cruciais:

Planeamento para gestão de crises nas redes sociais: uma abordagem proativa

Protocolos de comunicação

Antecipar situações que podem evoluir para crises. Monitorizar conversas, feedbacks e tendências nas redes sociais

Desenvolver protocolos para comunicação durante crises assegurando de que a mensagem é consistente e alinhada com os valores da marca.

Identificação de potenciais crises

Antecipar situações que podem evoluir para crises. Monitorizar conversas, feedbacks e tendências nas redes sociais

Antecipar situações que podem evoluir para crises. Monitorizar conversas, feedbacks e tendências nas redes sociais.

Equipa de resposta rápida

Antecipar situações que podem evoluir para crises. Monitorizar conversas, feedbacks e tendências nas redes sociais

Estabelecer uma equipa de resposta com membros-chave e definir papéis e responsabilidades para uma ação rápida.

Resposta personalizada

Antecipar situações que podem evoluir para crises. Monitorizar conversas, feedbacks e tendências nas redes sociais

Personalizar respostas conforme a natureza da crise mostrando empatia e disponibilidade para resolver problemas.

Avaliação do impacto

Avaliar o impacto potencial da crise compreendendo como afeta a reputação da marca e identificando possíveis públicos afetados.

Comunicados oficiais

Antecipar situações que podem evoluir para crises. Monitorizar conversas, feedbacks e tendências nas redes sociais

Preparar comunicados oficiais que abordem a situação de forma transparente evitando respostas evasivas e fornecendo informações claras.

Planeamento para gestão de crises nas redes sociais: uma abordagem proativa

Monitorização constante

Antecipar situações que podem evoluir para crises. Monitorizar conversas, feedbacks e tendências nas redes sociais

Manter uma monitorização constante das redes sociais. Responder a novos desenvolvimentos e ajustar a estratégia conforme necessário.

Plano de comunicação pós-crise

Antecipar situações que podem evoluir para crises. Monitorizar conversas, feedbacks e tendências nas redes sociais

Desenvolver um plano para reconstruir a confiança pós-crise comunicando as medidas corretivas e mostrando o compromisso em melhorar.

A gestão de crises nas redes sociais exige preparação antecipada e uma abordagem ágil. Ao antecipar possíveis cenários e estabelecer estratégias de resposta, as marcas podem enfrentar desafios de maneira mais eficaz, minimizando o impacto negativo.

Treino e simulações

Treinar a equipa de resposta através de simulações de crises. Isto ajuda a agir de forma eficaz quando confrontada com uma situação real.

Aprendizagem contínua

Antecipar situações que podem evoluir para crises. Monitorizar conversas, feedbacks e tendências nas redes sociais

Após a resolução da crise, analisar o incidente identificando áreas de melhoria e ajustando0 o plano de gestão de crises para o futuro.

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Proteção da identidade digital e boas práticas de segurança na gestão de redes sociais

A segurança na gestão de redes sociais é crucial para proteger a identidade digital e garantir uma presença online segura. Adotar boas práticas pode prevenir incidentes de segurança e preservar a integridade da marca. Aqui estão algumas diretrizes importantes:

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Passwords robustas

Criar passwords fortes e exclusivas para cada plataforma, evitando passwords óbvias, atualizando-as periodicamente.

Autenticação segura

Utilizar autenticação de dois fatores (2FA) para reforçar a segurança das contas nas redes sociais.

Monitorização regular

Verificar regularmente as atividades nas contas tendo atenção especial a inícios de sessão suspeitos ou atividades não autorizadas.

Controlo de acesso

Limitar o acesso às contas apenas a membros autorizados e atualizar esta informação sempre que houver alteração nas pessoas que podem ter acesso às redes (por exemplo, ex-funcionários).

Gestão de permissões

Atribuir permissões específicas conforme as funções dos colaboradores.

Formação

Formar a equipa que utiliza as redes socias sobre práticas seguras online consciencializando-a sobre os riscos de phishing e a importância de assegurar a segurança de informações confidenciais.

Backup de conteúdo

Fazer backups regulares de conteúdo importante. Assim, em caso de violação, estará sempre disponível uma cópia segura dos dados e informações.

Revisão de configurações de privacidade

Rever e ajustar regularmente as configurações de privacidade nas plataformas para garantir um controlo adequado das informações partilhadas.

Sensibilização sobre phishing

Alertar constantemente relativamente a ameaças de phishing (phishing é uma prática fraudulenta em que terceiros tentam obter informações confidenciais, como passwords e detalhes financeiros fazendo-se passar por entidades confiáveis através de comunicações enganosas.)

Atualizações de segurança

Manter todas as aplicações e software relacionados às redes sociais atualizados. As atualizações de segurança frequentes são muito importantes.

Auditorias de segurança

Realizar auditorias de segurança periodicamente para identificar potenciais vulnerabilidades e áreas que possam incorporar melhorias.

Resposta a incidentes

Estabelecer um plano de resposta a incidentes para agir rapidamente em caso de violação de segurança.

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A proteção da identidade digital e a segurança nas redes sociais requerem uma abordagem proativa. Ao implementar estas boas práticas, as organizações podem mitigar riscos e garantir uma presença online mais segura e confiável.

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Simulações de gestão de crises nas redes sociais

As simulações de gestão de crises nas redes sociais são exercícios práticos que reproduzem cenários hipotéticos de crises online possibilitando assim que as equipas pratiquem e melhorem a sua capacidade de resposta. Estas simulações têm como principal objetivo desenvolver a capacidade de reação rápida e eficaz em situações adversas.

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Cenários diversificados

Criar simulações variadas, como críticas públicas, disseminação de informações falsas e falhas de segurança, para abordar diferentes tipos de crises.

Ativação de equipa de resposta

Testar a ativação da equipa de resposta rápida, garantindo que todos compreendem os seus papéis e responsabilidades durante uma crise.

Comunicação interna

Praticar a comunicação interna eficaz para garantir uma coordenação adequada entre os membros da equipa durante uma crise simulada.

Comunicados oficiais

Desenvolver e praticar a redação de comunicados oficiais para assegurar uma mensagem coerente e transparente em resposta à crise.

Resposta personalizada

Simular respostas personalizadas a diferentes públicos afetados, demonstrando empatia e um compromisso ativo na resolução de problemas.

Monitorização em Tempo Real

Praticar a monitorização em tempo real das redes sociais para identificar rapidamente novos desenvolvimentos e ajustar estratégias conforme necessário.

Aprendizagem contínua

Incorporar sessões de feedback após as simulações para avaliar o desempenho, identificar áreas de melhoria e ajustar procedimentos.

Formação em ferramentas analíticas

Integrar o uso de ferramentas analíticas nas simulações para avaliar o impacto e eficácia das respostas durante a crise simulada.

Incluir cenários que envolvam alterações rápidas nas circunstâncias preparando a equipa para adaptações dinâmicas.

Adaptação a mudanças

Cooperação entre departamentos relacionados

Praticar a cooperação com departamentos relacionados, como relações-públicas, TI e departamento jurídico para uma resposta integrada (no caso de ser uma entidade com alguma dimensão).

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Simulações de gestão de crises nas redes sociais

Estas simulações não apenas preparam as equipas para lidar com crises reais, mas também promovem uma cultura de prontidão e aprendizagem contínua para enfrentar desafios imprevistos nas redes sociais.

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O digital e as redes sociais