BTS MCO ADOC

Orange Store

Nell Coeugnet BTS MCO 2026

À propos d'Orange Store

Présentation de mon unité commerciale

Mes missions quotidiennes

Activité 1

SOMMAIRE

Activité 2

Activité 3

Activité 4

AVANT PROPOS

Orange Store : une filiale 100% Orange

De la photo au téléphone : fusion entre Photo service et Photo Station puis appellation Générale de téléphone et enfin Orange Store

Ouverture de multiples services : Assurance mobile, Maison protégée

Chiffre d'affaire de 447 M €

Changement de raison sociale en 2023

Historique de Orange Store

2005

2020

2023

2019

2011

Création

Partenariat

Multiservice

Amélioration

Affirmation

Groupe 100% Orange

Service de Maison Protégée

Mis en place des rezndez-vous

Fusion de Photo Service & Photo Station

Changement de raison sociale

+250 points de vente, +2400 collaborateurs, +1 millions de visites/mois en France

MON UNITÉ COMMERCIALE

Présentation:Boutique Orange Store

Adresse : Centre Commercial Leclerc Tempo, Avenue Louis Sallenave 64000 Pau Concurrents directs : SFR, Bouygues, Free Concurrents indirects : Darty, Boulanger, Fnac Score Google : 3.8 /5

MES MISSIONS QUOTIDIENNES

Une journée bien remplie

Ouverture : comptage du stock, ouverture des caisses, checking des mails, qualifier les rendez-vous Journée : rendez-vous client, marchandisage, accueil, réception, SAV Fermeture : qualification de rendez-vous, fermeture des caisses, checking des activités de la journée

PLAN DE MASSE

Zone de chalandise

Agglomération d'Orthez Communes environnantes Beaucoup de concurrence

activité N°1

‘Mise en valeur de la borne de test SAV’

Objectifs

Avis client type NPS

60%

Quantitatifs & qualitatifs

Taux de Satisfaction client

66%

15

Minimum sur les prises parafoudres

Prises parafoudres

phase ii

phase iii

phase i

Préparation

Action

Réflexion

• Faire une ILV
• Mettre en avant les produits
• Démonstration d'une prise parafoudre

• Identifier
• Informer
• Orienter

• Comment moduler le flux client à l'accueil ?
• Pourquoi choisir la borne de test SAV ?
• Comment revaloriser cette espace de la boutique ?

PLAN DE MASSE AVEC L'ANIMATION

rÉSULTATS

10

prises parafoudres réalisées

Objectifs atteints avec succès

66%

de prises parafoudres

avis clients type NPS récoltés

activitÉ n°2

‘Mise en place d'une animation commerciale’

30 mobiles 15 objets connectés Découverte de la marque Promouvoir les nouveaux produits

Objectifs

Animation commerciale autour de la marque Xiaomi : Nouveaux produits sur le marché : 13T, 13T pro, Mi Speaker, Mi Smart clock

MÉTHODOLOGIE

Les étapes clés

• Fiches techniques des produits
• Mise en valeur des objets connectés ciblés
• Sélectionner la zone
• Préparer un tableau de bord hebdomadaire

• Réunion régionale

• Faire une contre réunion
• Les produits ciblés
• Questions/réponses

• En parler à chaque client
• Faire des démonstrations

PLAN DE MASSE AVEC L'ANIMATION

RÉSULTATS & préconisations

oc

Animation à succès

mobiles

Boutique classés au niveau régionale Réitération furture envisageable mais avec un suivie quotidien à préconiser Earnded media : plusieurs clients sont venus suite à l'animation

OC

MOBILES

20/15

32/30

+10 OC supp.

+2 mobiles supp.

activitÉ N°3

‘Revalorisaiton du marchandisage des accessoires de protection’

OBJECTIFS

Quantitatifs & qualitatifs

Satisfaire les clients

Le marchandisage doit avoir deux fonctions élémentaires :

• Aider les collègues s'y retrouver efficacement
• Être agréable aux yeux des clients

100%

10%

Chaque mobile bon plan repart avec ses accessoires de protection

minimum d'accessoires à destocker sur les fins de série

mÉTHODOLOGIE

Phase I

Phase II

Phase III

• Quête d'informations
• Choix des produits ciblés
• Pourquoi ?

• Refaire le marchandisage
• Réaliser un tableau de bord

• Suivre quotidienne les actes fait sur l'espace de vente

• Faire un retour sur l'activité à mon responsable

PLAN DE MASSE AVEC LES ZONES CIBLÉS

RÉSULTATS & PrÉconisations

Une évolution fulgurante

• Earned media : des proches de clients sont venus en boutique en apprenant que les protections de leur mobile étaient toujours disponible.

Note :

1. Réaliser cette activité de manière plus régulière
2. Refaire le marchandisage des protections soit le samedi soir ou en début de semaine

Merci de votre attention