FESYEN

EMPEZAR

Conociendo a nuestros clientes

FASHION

www.fesyen.es

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Atención al cliente

marzo 2024

FASHION DESIGN

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Campaña publicitaria

Fidelización y recogida de datos

Cliente

Cliente interno

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Cliente externo

cliente

todos ellos pueden llegar a ser clientes fieles

• Clientes cuando hay ofertas

• Clientes cuando llega una fecha especial para una mujer de su entorno

• Persona que pasa por nuestra tienda física interesándose por nuestros productos

porque nuestra línea de ropa y complementos es juvenil y creadacon una gran imaginación, siendo diferente a lo convencional

• Interesada en la moda innovadora y creativa

• Cualquier poder adquisitivo

• Mujer joven 15-60 años

Cliente potencial

Cliente objetivo

CLIENTE EXTERNO

Presenta la tienda física y virtual de manera que sea atractiva para el cliente externo.

JEFA DE MARKETING

Contacta con el cliente externo para conocer sus preferencias y ofrecerle el producto mejor adaptado a sus necesidades.

JEFA DE PRODUCCIÓN

Contacta con el cliente externo para recibir el encargo de algún producto. Además, es modelo al lucir en todo momento productos de nuestra línea de moda.

JEFA DE VENTAS

cliente interno

Esta infografía muestra la política de nuestra empresa para prestar una atención de calidad al cliente externo, incluyendo situaciones que se nos pueden presentar y dando ideas de la manera para solucionarlas.

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ATENCIÓN AL cliente

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fidelización y recogida de datos

Con esta encuesta, intentaremos conocer mejor a nuestros clientes y ofrecerles los complementos que mejor se adapten a sus necesidades. Además, una vez recogida la encuesta, les entregaremos una tarjeta de fidelización que habrán de rellenar para conseguir un 20% de descuento en su siguiente compra.

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CAMPAÑA PUBLICITARIA

El producto a promocionar son los pendientes que nuestra empresa elabora.

El cliente objetivo son las personas jóvenes a las que les gusta la moda, tanto para ellas como para regalar a las personas de su entorno.

CLIENTE OBJETIVO Y PRODUCTO

1 millón de seguidores

Natalia Osona

Aunque le gustan mucho las grandes marcas, no duda ni un momento en promocionar a las pequeñas empresas de las que es conocedora.

Comenzó desde muy joven con su propio negocio y a día de hoy tiene una gran empresa.

@nataliaosona

Chica de 33 años, apasionada de la moda, con una marca propia de ropa.

INFLUENCER

El momento de publicar el reel será un sábado a las 12 de la mañana, buscando llegar al cliente objetivo a la menor brevedad. Sin embargo, al ser un reel, quedará grabado en su cuenta de instagram y se podrá ver en cualquier momento.

Publicará un reel donde muestre varios de nuestros complementos, nos nombrará y hablará de nuestra misión y valores.

@nataliaosona

Natalia Osona va a promocionar nuestros productos a través de Instagram

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