Evidencia Gayosso

FODA

Hallazgos de la industria

Grupo Gayosso es una de las empresas funerarias más grandes y reconocidas en México

¿A que nos estamos enfrentando?

Objetivos

Gayosso

Metodología de la investigación

Generar una investigación exploratoria para una empresa que busca nuevas oportunidades de invertir en un nuevo mercado (B2B, B2C), nuevos productos o servicios, canales, etc.

Antecedentes

Grupo Gayosso, con casi 150 años de experiencia en el sector, esta en constante innovación con el objetivo de mejorar su servicio y mantener su liderazgo en el mercado. La empresa profundiza el análisis de su línea de productos funerarios para humanos, buscando transformar su estructura organizativa. Evalúa herramientas y tecnologías para identificar tendencias asegurando así una respuesta a las necesidades del mercado. Gayosso opera en canales de servicio funerario B2C como B2B y tiene una presencia estando presente en 13 estados y contando con 21 cementerios.

Hipótesis a validar

Resultados

Recomendaciones

Conclusiones

Referencias

Análisis FODA

Grupo Gayosso

Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Amenazas

La industria funeraria

Los principales factores que impulsan el crecimiento del mercado son: Envejecimiento de la población. Aumento de la clase media. Creciente interés en la planificación financiera

Grupo Gayosso es la empresa más grande de México de la industria.

En Mexico la mayor facturación se lo lleva los servicios externos que los cementerios o funerarias

Resultados

Por objetivos asignados

Hallazgo 2

Hallazgo 3

Hallazgo 1

Hallazgo 4

Los tabúes/costumbres influyen en la toma de decisiones

Las personas consideran que los costos funerarios son altos

Las personas prefieren invertir en un seguro de vida

Las personas tienen otras prioridades que invertir en un servicio de previsión funerario

Info

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Recomendaciones

Recomendamos investigar el impacto que genera incluir servicios de apoyo para el duelo en un plan de previsión funeraria

Producto

Precio

Punto de venta

Promoción

Euromonitor Login. (s/f). Euromonitor.com. Recuperado el 19 de febrero de 2024, de https://www.portal.euromonitor.com/analysis/related Financiera, L. I., Del seguro, T. F. P. el D., de las familias.• y. la R. de la I. A. un E. D. T. C. P. el D. de la P. F., & De un seguro, S. 1. de C. 5. P. en M. T. la P. (s/f). Aseguradoras adoptarán tendencias de la industria para fomentar una mayor inclusión en seguros. Amisprensa.org. Recuperado el 19 de febrero de 2024, de https://amisprensa.org/public/documentos/comunicado-convencion-amis-23-de-mayo-2023-31.pdf Home. (s/f). Gayosso. Recuperado el 19 de febrero de 2024, de https://www.gayosso.com/ Muñoz, J. A. (2021, enero 14). Previsión funeraria, un punto clave para tus finanzas personales. Expansión. https://expansion.mx/finanzas-personales/2021/01/14/prevision-funeraria-punto-clave-para-finanzas-personales Procuraduría Federal del Consumidor. (s/f). Servicios funerarios. gob.mx. Recuperado el 19 de febrero de 2024, de https://www.gob.mx/profeco/es/articulos/servicios-funerarios-273277?idiom=es (S/f). Euromonitor.com. Recuperado el 19 de febrero de 2024, de https://www.euromonitor.com/funeral-and-related-services-in-mexico-isic-9303/report Euromonitor Login. (s. f.-b). https://www.portal.euromonitor.com/portal/StatisticsEvolution/index https://www.portal.euromonitor.com/portal/analysis/tab Redacción. (2018, 23 julio). 4 razones para contar con un plan de previsión funeraria. El Financiero. https://www.elfinanciero.com.mx/mis-finanzas/4-ventajas-de-contar-con-un-plan-de-prevision-funeraria/ Zendesk. (2024, enero 1). ¿Qué es un focus group y para qué sirve? Zendesk MX. https://www.zendesk.com.mx/blog/que-es-focus-group/ Velázquez, A. (2019, enero 20). ¿Qué son las entrevistas a profundidad? QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/entrevistas-a-profundidad/ Memorial, D. (2023, January 19). 10 Principales Tendencias Funerarias para 2023. Dignity Memorial. https://www.dignitymemorial.com/es-es/memorial-services/planning-a-celebration-of-life/trends

Un seguro de vida es muy completo y uno de los aspectos que te ofrece son los gastos funerarios. Las personas entrevistadas marcan que ellos se inclinan por contratar un seguro de vida por su transparencia.

• 6 de 7 personas refirieron contar con un seguro de vida ya que es muy completo.

Debilidades

• Los servicios funerarios son considerados caros.
• Algunos clientes de Gayosso han experimentado malas situaciones por lo que no recomiendan su servicio.
• El contratar un servicio depende de la situación económica familiar.

Todos los estrevistados mencionan que la presión social y el apego a las tradiciones pueden influir en la forma en que se aborda la planificación funeraria y estan de acuerdo en que la muerte sigue siendo un tema tabú

• Implica aceptar nuestra propia mortalidad

Precio

Estructura de precios transparentes: Mantener una política de precios que permita el conocimiento total a detalle de los servicios que incluye el plan de previsión y lo que sucedería respecto a los cargos extras respecto a los distintos escenarios que puedan ocurrir a la hora del uso del servicio.

Producto

Oferta de servicios diversificados: Paquetes que incluyen servicios de cremación, servicios funerarios tradicionales y sepultura ecológica. Asimismo incorporar apoyo para duelo y asesoramiento de tanatología.

Puntos de venta

Presencia en Línea: Fortalecer la presencia en línea que permita a los clientes conocer los servicios que ofrece, como se puede personalizar el plan, realizar consultas y poder adquirirlo en línea, ofrecer un servicio intuitivo que se apegue a las necesidades del cliente.

Promoción

Presencia en redes sociales: Tener presencia en redes sociales para atraer al público joven. Casas de retiro: Incorporar la elaboración de eventos comunitarios en casas de retiro donde se proporcione información y descuentos especiales.

Amenazas

• Competencia con funerarias locales.
• Cambios de preferencias de los consumidores.
• Creciente crisis economica que reduce la demanda de servicios.

Las personas tienen otras prioridades que invertir en un servicio de previsión funerario, ya que al ser los precios elevados, las personas creen que con ese dinero podrían pagar otros gastos que son más urgentes o hacer compras de su día a día

• Las personas expresan que hablar sobre la muerte puede ser incómodo o tabú

Conclusiones

En conclusión Gayosso es una gran empresa con un potencial inmenso el cual se refleja en todos los estados donde tienen presencia, sin embargo, gracias a la investigación realizada pudimos encontrar insights importantes del target que marcan que su motivador de compra principal es la transparencia y la calidad del servicio por lo que la empresa debe de poner suma atención en estos puntos ya que son clave para tomar la decisión de donde adquirir un servicio funerario y así lograr seguir siendo la empresa más grande de México de la industria funeraria.

Objetivos específicos

• Detonadores del por qué la gente rechaza o decide comprarlo (¿En qué momento ha pasado por su cabeza comprarlo y por qué sí o por qué no lo han hecho?)• Conocer los motivadores y barreras de compra • Investigar las necesidades y características del servicio que incentiven su adquisición • Saber las razones por las cuales comprarían con Gayosso o con la competencia • Conocer el potencial de venta del canal digital Vs tradicional (contacto cara a cara) • Informar la innovación en planes de lealtad, mascotas y telemedicina de Grupo Gayosso

Oportunidades

• Crecimiento del mercado de planes de previsión
• Apoyo para el duelo y asesoramiento al duelo vía digital
• Servicios digitales ya que es una megatendencia actual.
• Entierros ecológicos megatendencia actual

Fortalezas

• Gayosso en ampliamente reconocido en México por su historia, confianza y reputacion en el sector de servicios funerarios.
• Tiene una cobertura geográfica permitiendo estar en 13 estados del país.
• Amplia oferta de servicios como; Planes de previsión, planes de emergencia funeraria y distintos planes que satisfacen las necesidades del cliente.
• Innovación el los servicios con los planes Gayosso contigo, Gayosso med y Pet love story.

Hipótesis a validar

• Las personas prefieren invertir en un seguro de vida
• Las personas tienen otras prioridades que invertir en un servicio de previsión funeraria
• Los tabúes/costumbres influyen en la toma de decisiones
• Las personas tienen otras prioridades que invertir en un servicio de previsión funeraria

El target al que investigamos consideran que los costos son altos en relacion calidad precio, asimismo la gran variedad de servicios adicionales que ofrece como el hecho de poder personalizar el paquete de previsión funeraria, sin embargo, existe una gran parte que las malas experiencias que previamente vivieron en esta empresa les impide querer volver a querer comprar un servicio con Gayosso y optan por buscar otra opción.

• Las personas consideran altos los costos en relacion calidad-precio
• La barrera mas grande para algunos son los servicios no cumplidos en su totalidad.
• A los consumidores les motiva la gran oferta de servicios de Gayosso