Funil Bow Tie

Fidelização de cliente

Introdução

Conseguir um cliente é apenas o primeiro passo. A verdadeira riqueza proporciona-lhe a sua habilidade de se converter num apresentador apaixonado pela sua marca. O crescimento do seu negócio é impulsionado pelo cháve da fidelização do cliente, que é fundamental para estabelecer relações duradouras e lucrativas.

Tipos de Pós-venda – recetivo e ativo

ativo

Recetivo

5 Estratégias de Pós-venda

Comunicação impecável

Suporte excepcional

Programas de fidelidade

Conteúdo relevante

Feedback constante

As 4 etapas do funil de pós-venda

Ativação

Adoção

Retenção

Expansão

O funil pós-compra ilustra as etapas pelas quais os clientes passam após realizarem uma compra:

Produtos

Serviços

Pós-venda de Produtos vs Serviços:

Pedir feedback e agir sobre ele

Oferecer um serviço de pós-venda excepcional

Criar programas de fidelidade personalizados

Estratégias para Fidelizar no Pós-venda:

Conclusão

A lealdade do cliente é um processo contínuo que requer compromisso e investimento. Quando você coloca em prática as estratégias pós-venda descritas neste guia, você estará bem no caminho para desenvolver relacionamentos duradouros com seus clientes e impulsionar o crescimento do seu negócio.

Webgrafia:

Rock Content:

https://rockcontent.com/br/blog/fidelizacao-de-clientes/

Neil Patel:

https://neilpatel.com/blog/customer-retention/

Utiliza entrevistas, avaliações online e pesquisas de satisfação para procurar o feedback dos seus clientes. Use as informações coletadas para melhorar suas ofertas, serviços e atendimento ao cliente, ao mesmo tempo que demonstra que você valoriza as opiniões deles.