orientacion al cliente
CONCEPTO
EJEMPLO NETFLIX
CARACTERISTICAS
La orientación al cliente es una visión de negocio que pone la satisfacción de las necesidades del cliente como la prioridad en sus operaciones. Este compromiso empresarial precisa de una estrategia que, como su nombre lo indica, ponga al cliente como su centro y permita dirigir sus esfuerzos hacia los intereses del consumidor.
La estrategia de Netflix con sus clientes se basa en conocerlos muy bien; así que la marca recopila una gran cantidad de datos para crear recomendaciones personalizadas. Utiliza esa información para ayudar a sus usuarios a encontrar sus nuevos programas favoritos y para crear contenido original que es exactamente lo que los clientes quieren ver.
• Escuchar al cliente para comprender sus necesidades. • Estar informado sobre los distintos servicios y productos para poder ofrecer recomendaciones detalladas e informadas. • Dar prioridad a los clientes y defender sus derechos. • Tomar las medidas necesarias para mejorar la experiencia. • Actuar de manera proactiva y comprender las necesidades de los clientes. • Adaptar la comunicación de manera que se ajuste al vocabulario del cliente. • Desarrollar relaciones con la base de clientes y con los prospectos. • Dedicar un espacio de aprendizaje y mejora continua.
ORIENTACION AL CLIENTE
guadalupesalinas868
Created on March 8, 2024
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Akihabara Connectors Infographic
View
Essential Infographic
View
Practical Infographic
View
Akihabara Infographic
View
The Power of Roadmap
View
Artificial Intelligence in Corporate Environments
View
Interactive QR Code Generator
Explore all templates
Transcript
orientacion al cliente
CONCEPTO
EJEMPLO NETFLIX
CARACTERISTICAS
La orientación al cliente es una visión de negocio que pone la satisfacción de las necesidades del cliente como la prioridad en sus operaciones. Este compromiso empresarial precisa de una estrategia que, como su nombre lo indica, ponga al cliente como su centro y permita dirigir sus esfuerzos hacia los intereses del consumidor.
La estrategia de Netflix con sus clientes se basa en conocerlos muy bien; así que la marca recopila una gran cantidad de datos para crear recomendaciones personalizadas. Utiliza esa información para ayudar a sus usuarios a encontrar sus nuevos programas favoritos y para crear contenido original que es exactamente lo que los clientes quieren ver.
• Escuchar al cliente para comprender sus necesidades. • Estar informado sobre los distintos servicios y productos para poder ofrecer recomendaciones detalladas e informadas. • Dar prioridad a los clientes y defender sus derechos. • Tomar las medidas necesarias para mejorar la experiencia. • Actuar de manera proactiva y comprender las necesidades de los clientes. • Adaptar la comunicación de manera que se ajuste al vocabulario del cliente. • Desarrollar relaciones con la base de clientes y con los prospectos. • Dedicar un espacio de aprendizaje y mejora continua.