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Inducción al Sistema de Gestión de Calidad

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Sistema de Gestión de Calidad en

Sistema de Gestión de CalidadTRATECSA

Norma ISO 9001:2015

Conceptos básicos y principios de calidad

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Desafíos de lasorganizaciones

Contenido

ISO 9001:2015

Comprender el contexto de una organización es la clave para identificar los factores que inciden en el cumplimiento de su propósito, objetivos y sostenibilidad.

Desafíos de las organizaciones

Estos factores pueden ser internos o externos

Revisa el vídeo para identificalos

Desafíos de las organizaciones

Una vez que la organización reconoce sus capacidades, necesidades y oportunidades puede ofertar productos o servicios que cumplan con las expectativas de sus clientes.

Desafíos de las organizaciones

Y para sobrevivir en la industria, deberá:

Innovar.
Adoptar estrategias de mejora continua.
Implementar un Sistema de Gestión de Calidad que le permita aumentar su liderazgo en el mercado y optimice sus posibilidades de sostenibilidad.
Sistematizar sus operaciones para hacer más efectivos sus procesos.
Fomentar el aprendizaje y asegurar la competencia de sus colaboradores.

Desafíos de las organizaciones

La respuesta la encontraremos en la Norma ISO 9001:2015, ya que establece los requisitos de administración de la calidad con los que debe contar una organización para tener un sistema efectivo que refleje el logro de sus objetivos y el cumplimiento de los requisitos del cliente y las partes interesadas.

¿Qué deberemos hacer para implementar un Sistema de Gestión de Calidad?

Da clic sobre los números para revisar la información

¿Cómo obtendremos la certificación ISO 9001:2015?

Conceptos básicos de calidad

Pero, ¿Cómo deberás entender la calidad en?

Revisa el vídeo

Conceptos básicos de calidad

Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.

¿Qué es calidad según la norma ISO 9001?

La calidad de un lapicero se determinará si cumple con la característica propia de pintar y cumpla con las especificaciones del cliente en tamaño, color, precio, etc. así como los requisitos que la organización determine y aquellos que por ley debe cumplir para su venta.

Ejemplo

El grado en el que un conjunto de características propias de un proceso, producto, servicio, persona u otro objeto cumplen con los requisitos del cliente, de la organización y los legales, reglamentarios y/o normativos aplicables.

En otras palabras calidad es:

Registros

Documentos que presentan los resultados obtenidos o proporcionan evidencia de las actividades realizadas.

Enfoque a procesos

Implica la definición y gestión sistemática de los procesos y sus interacciones, con el fin de alcanzar los resultados previstos de acuerdo con la política de calidad y la dirección estratégica de la organización.

Plan de calidad

Es el establecimiento de las actividades claves y recursos necesarios para lograr los objetivos de calidad

Objetivos de calidad

Es el resultado a lograr respecto a calidad, generalmente se basan en la política de calidad de la organización.

Política de calidad

Son las intenciones y la dirección de una organización con respecto a calidad y es expresada formalmente por la alta dirección.

Conceptos básicos de calidad

ISO 9001:2015

Una organización orientada a la calidad promoverá una cultura que dará como resultado: comportamientos, actitudes, actividades y procesos, para proporcionar valor mediante el cumplimiento de las necesidades y expectativas de los clientes.

Conceptos básicos de calidad

Es decir, la calidad de los productos y servicios de una organización estará determinada por la capacidad de la organización para satisfacer los requisitos de los clientes, así como de las partes interesadas.

Principios de gestión de calidad

¿Qué principios impulsarán la implementación del Sistema de Gestión de Calidad?

Revisa el vídeo para averiguarlo

Principios de gestión de calidad

Sistema de Gestión de Calidad

¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?

Reproduce el video

Sistema de Gestión de Calidad

Capacidades culturales

Motores

Valores

Visión

Propósito Superior

¿Qué somos y Quiénes queremos ser?

¿Cómo lograremos el Sistema de Gestión de Calidad de la unidad de negocio?

Consulta de procesos y documentos de SGC

Objetivos de calidad

Política de calidad

Mapa general de procesos

Objetivos de calidad

Política de calidad

Consulta de procesos y documentos de SGC

Mapa general de procesos

Los Sistemas de Gestión de Calidad requieren de un minucioso trabajo debido a que se alinearán varios elementos para ponerlos al servicio de un mismo objetivo, por ello, conviene repasar algunos de los elementos esenciales en los que se sustenta un Sistema de Calidad.

¿Cómo mantendremos el Sistema de Gestión de Calidad?