E4 CIBLAGE ET PROSPECTION

Presentation CCF E4

Par Simone INTAGLIATA

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- Ciblage et prospection de clientèle - Exploitation et Mutualisation de l'information commerciale

Sommaire

1.

Présentation de l'entreprise

2.

Ciblage et Prospection

3.

Exploitation et Mutualisation de l'information commerciale

Présentation de l'entreprise

2003 Création

S.A.R.L

Entre 20 et 50 salariés

Services : - Vente véhicule d'occasion - Vente véhicule neuf - RDV mécanique - RDV carrosserie - Location

SOLER MATTHIEU

+ INFO

Ciblage et Prospection

Notre clientele

Clientelle actuelle

Profil type du client

Notre clientèle est composé de particuliers (B to C) , nous entretenons également des relations commerciales avec des entreprises (B to B).

Démarche par cible

Outbound marketing

Inbound marketing

• Publicité vidéos
• Compagnes d’emailing
• Partenariat

• Salons
• Foire
• Supermarché

Cible

Communication

HORS MEDIA

MEDIA

PROSPECTION (e-mailing)

COMPTE INSTAGRAM

COMPTE FACEBOOK

EVENEMENTIEL :

- Foires locales - Salons professionnels - Portes ouvertes

COMPTE LINKEDIN

STREET MARKETING

SITE INTERNET

- Panneaux publicitaires - Voitures société

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Exploitation et Mutualisation de l'information commerciale

Gestion portefeuille clients

Les informations concernant les clients sont stocké dans l'outil MAEVA et MOVE VO/VN

Segmentation

Géographique

Démographique

Âge, état civil, sexe...

Psychographique

Comportemental

Habitudes d'achat en ligne, fidélité...

Gestion de la relations clients

Appel post-livraison

Avis de satisfaction du client

Commande en cours

Les clients nous font part de leur satisfaction en donnant leur avis

Une semaine après la livraison, chaque client reçoit un appel du conseiller afin de vérifier leur satisfaction et, si nécessaire, de planifier un rendez-vous pour une explication détaillée des fonctionnalités du véhicule

Les clients bénéficient d'un suivi tout au long du processus de commande de leur véhicule

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Analyse du marché

CONCURRENTS DIRECT

L'entreprise évolue dans le secteur de l'automobile, où l'électrification connaît une croissance significative, se traduisant par une hausse notable de la production et des ventes de véhicules électriques. Les fabricants se concentrent sur l'innovation et lancent régulièrement de nouveaux produits pour répondre à cette tendance croissante. Parallèlement, les prix des véhicules d'occasion ont connu une augmentation considérable, avec une hausse moyenne de 30% en France depuis le début de l'année 2021.

COCURRENTS INDIRECT

P.E.S.T.E.L

Merci !

• 3 ÉTABLISSEMENT DE LA SOCIÉTÉ

SOLER AUTOMOBILES

• Particuliers, professionnels

• Hommes, Femmes

• Age moyens : 50 ans