INTELIGENCIA EMOCIONAL
HABILIDADES SOCIALES
Antoine de Saint-Exupéry, author of the original work
OBJETIVO
Explorar las habilidades sociales y sus componentes principales para promover su desarrollo en la resolución de conflictos, y el manejo de la empatía, como herramienta principal en la comunicación asertiva.
01
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Las habilidades sociales contienen componentes cognitivos, afectivos, emocionales y motores y nos permiten relacionarnos con los demás en contextos interpersonales. Dentro de los componentes principales de las habilidades sociales se encuentra la comunicación asertiva, la cual consiste en la transmisión de información con respeto y claridad para lograr que nuestro mensaje sea recibido y entendido de la mejor forma posible.
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¿Qué nos impide ser asertivos?
¿Cómo podemos mejorar nuestra comunicación?
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02
LA EMPATÍA
LA EMPATÍA
La empatía es otro componente clave dentro de las habilidades sociales y nos ayuda a relacionarnos con los demás ya que nos provee de una capacidad para comprender los sentimientos y emociones de los demás y de esta manera, experimentar en nosotros mismos lo que sucede con el otro.
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¿Cómo podemos mejorar nuestra empatía?
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02
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿Qué es un conflicto?
CONFLICTO
Es una situación en la que dos o más personas con intereses, necesidades o valores diferentes entran en oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas.
CARACTERÍSTICAS
- Oposición de interéses
- Percepción de amenazas
- Emociones negativas
- Comportamiento antagónico
- Tensión
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cuando ponemos en práctica las habilidades sociales podemos resolver conflictos, para esto primero se identifica el tipo de conflicto y se busca la manera más óptima y efectiva de resolverlo.
TIPOS DE CONFLICTOS
CONFLICTOS DE POLÍTICAS
Pseudoconflictos
Desacuerdos sobre cómo se debe abordar una situación que afecta a ambas partes.
Ocurren cuando dos o más personas tienen deseos o necesidades diferentes y no logran llegar a un acuerdo
CONFLICTOS DE EGO
CONFLICTOS DE VALOR
Se basan en la necesidad de una persona de sentirse superior o dominante.
Involucran diferencias en las creencias o principios fundamentales de las personas.
TIPOS DE CONFLICTOS
CONFLICTOS CULTURALES
DE ROLES
Cuando las personas tienen diferentes valores, creencias o prácticas culturales.
Cuando las expectativas de un rol no son claras o hay una competencia por el poder.
DE COMUNICACIÓN
estos tipos de conflicto no son mutuamente excluyentes. Un solo conflicto puede tener elementos de dos o más tipos.
Cuando hay problemas para entenderse o expresarse de manera efectiva.
¿Cuál puede ser más complejo de resolver?
¿Cuál puede ser más destructivo?
¿Cómo se resuelve un conflicto?
NEGOCIACIÓN
HABILIDADES SOCIALES -INTELIGENCIA INTERPERSONAL-
Encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas; generar soluciones creativas y seleccionar la mejor opción.
IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Distinguir, reconocer y determinar la situación problemática.
EMPATÍA
Capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Escuchar activamente, expresar las propias necesidades de manera clara y respetuosa, y buscar puntos en común.
NEGOCIACIÓN
Calma
Actitud positiva y abierta
Paciencia
Escucha activa
Empatía
Respeto
No dejarse presionar
Comunicación clara
Argumenta
Realizar preguntad -feedback-
Cede para ganar
Flexibilidad
Acuerdos ganar-ganar
¡HASTA MAÑANA!
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If you’re going to present live, we recommend training your voice and rehearsing; the best improvisation happens when you’re prepared!
Show enthusiasm, smile, and maintain eye contact with your class. 'The eyes, chico. They never lie.’ You’re bound to impress.
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HABILIDADES SOCIALES
José Manuel Chávez González
Created on March 7, 2024
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
HABILIDADES SOCIALES
Antoine de Saint-Exupéry, author of the original work
OBJETIVO
Explorar las habilidades sociales y sus componentes principales para promover su desarrollo en la resolución de conflictos, y el manejo de la empatía, como herramienta principal en la comunicación asertiva.
01
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
Las habilidades sociales contienen componentes cognitivos, afectivos, emocionales y motores y nos permiten relacionarnos con los demás en contextos interpersonales. Dentro de los componentes principales de las habilidades sociales se encuentra la comunicación asertiva, la cual consiste en la transmisión de información con respeto y claridad para lograr que nuestro mensaje sea recibido y entendido de la mejor forma posible.
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¿Cómo podemos mejorar nuestra comunicación?
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02
LA EMPATÍA
LA EMPATÍA
La empatía es otro componente clave dentro de las habilidades sociales y nos ayuda a relacionarnos con los demás ya que nos provee de una capacidad para comprender los sentimientos y emociones de los demás y de esta manera, experimentar en nosotros mismos lo que sucede con el otro.
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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
¿Qué es un conflicto?
CONFLICTO
Es una situación en la que dos o más personas con intereses, necesidades o valores diferentes entran en oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas.
CARACTERÍSTICAS
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cuando ponemos en práctica las habilidades sociales podemos resolver conflictos, para esto primero se identifica el tipo de conflicto y se busca la manera más óptima y efectiva de resolverlo.
TIPOS DE CONFLICTOS
CONFLICTOS DE POLÍTICAS
Pseudoconflictos
Desacuerdos sobre cómo se debe abordar una situación que afecta a ambas partes.
Ocurren cuando dos o más personas tienen deseos o necesidades diferentes y no logran llegar a un acuerdo
CONFLICTOS DE EGO
CONFLICTOS DE VALOR
Se basan en la necesidad de una persona de sentirse superior o dominante.
Involucran diferencias en las creencias o principios fundamentales de las personas.
TIPOS DE CONFLICTOS
CONFLICTOS CULTURALES
DE ROLES
Cuando las personas tienen diferentes valores, creencias o prácticas culturales.
Cuando las expectativas de un rol no son claras o hay una competencia por el poder.
DE COMUNICACIÓN
estos tipos de conflicto no son mutuamente excluyentes. Un solo conflicto puede tener elementos de dos o más tipos.
Cuando hay problemas para entenderse o expresarse de manera efectiva.
¿Cuál puede ser más complejo de resolver?
¿Cuál puede ser más destructivo?
¿Cómo se resuelve un conflicto?
NEGOCIACIÓN
HABILIDADES SOCIALES -INTELIGENCIA INTERPERSONAL-
Encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas; generar soluciones creativas y seleccionar la mejor opción.
IDENTIFICAR EL PROBLEMA
Distinguir, reconocer y determinar la situación problemática.
EMPATÍA
Capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Escuchar activamente, expresar las propias necesidades de manera clara y respetuosa, y buscar puntos en común.
NEGOCIACIÓN
Calma
Actitud positiva y abierta
Paciencia
Escucha activa
Empatía
Respeto
No dejarse presionar
Comunicación clara
Argumenta
Realizar preguntad -feedback-
Cede para ganar
Flexibilidad
Acuerdos ganar-ganar
¡HASTA MAÑANA!
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